Dal pacchetto di biglietti aerei all'abuso sui minori, Ctrip tradisce i suoi valori

Di recente sono circolati su Internet due video che mostrano gli insegnanti del centro genitori-figli di Shanghai di Ctrip mentre picchiano i bambini e li costringono a mangiare qualcosa che si sospetta essere senape. In precedenza, Ctrip era stata appena smascherata per aver modificato il suo sistema di raggruppamento di biglietti aerei. Per un certo periodo, Ctrip ha trascurato la costruzione di obiettivi culturali nel perseguimento di prestazioni perfette, dando luogo a vari incidenti che violano i principi fondamentali dell'etica aziendale.

L'insegnante del Ctrip Parent-Child Center ha picchiato violentemente i bambini, il che è scioccante

Il video è diviso in due parti. Una delle parti è stata scattata il 1° novembre 2017. In questo video, un'insegnante ha gettato a terra lo zaino di una bambina. Mentre le toglieva i vestiti, spinse la bambina e la fece cadere a terra. Si sospetta che la sua testa abbia colpito il tavolo accanto a lei.

Il secondo video mostra l'orario del 3 novembre 2017. In questo video, l'insegnante è sospettato di aver costretto i bambini a dare da mangiare quella che sembra essere senape e di aver picchiato una bambina.

In risposta, Ctrip ha dichiarato a Blue Whale TMT di chiedere fermamente che l'asilo prenda seri provvedimenti nei confronti degli insegnanti coinvolti. Attualmente le persone coinvolte hanno rescisso i loro contratti con Ctrip. Contemporaneamente, il 7 novembre Ctrip ha denunciato l'accaduto alla polizia e sta indagando sull'accaduto fino in fondo.

Ctrip ha affermato che il giardino genitori-figli è stato gestito dalla "For Children Academy" nell'ambito della rivista "Modern Family" commissionata da Ctrip. Attualmente, Ctrip ha avviato le procedure necessarie per riselezionare l'unità di gestione del centro genitori-figli.

Sembra che Ctrip abbia aperto un "Parent-Child Garden" a Shanghai nel febbraio dell'anno scorso per offrire assistenza all'infanzia ai propri dipendenti. L'orario di servizio era dalle 8:30 alle 18:30. ogni giorno e la quota mensile era di 2.580 yuan. Tuttavia, in seguito venne chiuso per un certo periodo di tempo dall'Ufficio scolastico del distretto di Changning di Shanghai perché non aveva ottenuto la licenza amministrativa.

Ctrip è ampiamente contestata per aver raggruppato i biglietti aerei

Non si tratta di un caso isolato.

Quest'anno Ctrip è stata in subbuglio. Durante la festa nazionale del 1° ottobre, un articolo intitolato "10 miliardi all'anno? Un articolo intitolato "Smascherare le "trappole" messe in atto da Ctrip" è stato ampiamente diffuso su Internet. L'articolo sottolinea direttamente le vendite in bundle di Ctrip. Quando gli utenti prenotano biglietti aerei e biglietti del treno su Ctrip, spesso vengono abbinati a commissioni come auto private e buoni per hotel. Tuttavia, gli utenti spesso trovano difficile rilevarlo ed è anche problematico modificarlo. L'articolo afferma che questo metodo di vendita di servizi a valore aggiunto in bundle per impostazione predefinita può portare a Ctrip quasi 1 miliardo di yuan di entrate da commissioni all'anno, in base ai dati finanziari di Ctrip.

Sebbene in seguito si sia confermato che si trattava di una vecchia notizia, la questione delle vendite combinate di biglietti aerei, biglietti del treno, ecc. da parte di Ctrip continuava a suscitare dubbi diffusi.

L'attrice Han Xue ha "attaccato" direttamente il modello di vendita in bundle di Ctrip su Weibo, affermando di essere stata "ingannata" e di aver allegato un ordine di volo.

Han Xue ha affermato di essersi lamentata più di una volta con Ctrip per le prenotazioni alberghiere rivendute e per le gravi violazioni delle leggi e dei regolamenti da parte delle guide locali straniere, ma di aver ricevuto solo delle scuse. Han Xue ha chiesto a Ctrip di affrontare il problema onestamente e di scusarsi con il pubblico.

Sotto la pressione dei media, Ctrip ha modificato i suoi prodotti di biglietteria aerea e ha lanciato una finestra di "prenotazione normale" in cui i clienti possono annullare in qualsiasi momento.

Il “bundling” ha portato all’indagine della China Consumers Association

Ad aprile di quest’anno, la China Consumers Association ha avviato un’indagine sul problema del “bundling” di Ctrip. La China Consumers Association ha affermato che, secondo il feedback dei consumatori e i resoconti dei media, quando i consumatori prenotavano i biglietti online, Ctrip.com controllava automaticamente voci a pagamento come l'assicurazione aeronautica e i buoni per gli hotel, senza che i consumatori ne fossero a conoscenza. Si sospetta che i problemi sopra menzionati violino i diritti dei consumatori, come il diritto di fare scelte indipendenti.

A maggio, la China Consumers Association ha ricevuto un rapporto di rettifica da Ctrip.com. Ctrip ha affermato che ci sono problemi e carenze nella determinazione dei prezzi dei diversi prodotti, nelle operazioni di selezione degli articoli, nei servizi di rimborso, ecc. A questo proposito sono state introdotte quattro misure di miglioramento. Nello specifico: aprire un canale di disdetta per i servizi a valore aggiunto; rafforzare la chiara indicazione dei prezzi e l'effettiva indicazione dei prezzi; fornire ai consumatori doppi promemoria dopo la conferma del pagamento e della transazione; aggiornando e migliorando la tecnologia, forniscono prodotti senza opzioni predefinite tra cui i consumatori possano scegliere e li collocano in una posizione di rilievo.

A quanto pare, Ctrip non ha implementato le misure di miglioramento indicate nel rapporto di rettifica per i suoi prodotti di biglietti aerei, che hanno scatenato la controversia sulle "vendite combinate" in ottobre.

Ctrip tradisce i suoi valori

In risposta all'incidente del pestaggio di un bambino piccolo, Liang Jianzhang, fondatore e presidente di Ctrip, ha pubblicato sul suo WeChat Moments, "È come non prendersi cura del proprio figlio. Jane (CEO di Ctrip Jane Sun) e io ci sentiamo molto in colpa e tristi. Ha anche promesso: "Non ci sottrarremo mai alle responsabilità, non tollereremo mai le persone coinvolte e non eviteremo mai i problemi".

Contemporaneamente, Ctrip ha licenziato i dipendenti coinvolti, il che può essere considerato un segnale che i vertici aziendali "attribuiscono grande importanza alla questione". Tuttavia, anche dopo aver licenziato i dipendenti coinvolti, l'azienda deve comunque assumerne di nuovi. L'asilo non può chiudere e deve continuare a funzionare per completare il KPI aziendale. Come impedire che simili incidenti efferati si ripetano è un problema che Ctrip dovrà affrontare in futuro.

Dallo scandalo delle assunzioni dell'anno scorso allo scandalo del pacchetto di biglietti aerei, fino allo scandalo odierno del pestaggio di minori, Ctrip non dovrebbe concentrarsi innanzitutto sulla gestione e sui valori dell'azienda?

Già nel 2011, Ctrip era stata nominata "l'azienda cinese più ammirata" dalla rivista Fortune. L'attuale valore di mercato di Ctrip è di 10,5 miliardi di dollari, secondo solo a BAT e JD.com in Cina e secondo solo a Priceline nel mondo. Equivale a circa 250 9ctrips, 44 Jiayuan.com, 6 51job.com e 2 Youku Tudou e supera il valore di mercato totale delle società Internet quotate a Shanghai. Si può notare che Ctrip è in buone condizioni operative e non è un'azienda con condizioni operative obsolete.

Alcuni analisti ritengono che i valori da sempre promossi da Ctrip siano "purezza + concentrazione". La grande visione di Ctrip è quella di lavorare insieme per realizzare un meraviglioso viaggio di vita e diventare in futuro una delle prime 500 aziende al mondo: questo è un obiettivo e una direzione che tutti coloro che lavorano per Ctrip conoscono. I dirigenti di Ctrip hanno affermato una volta che la cosa più importante per un'azienda è stabilire valori e senso di missione unificati e costruire la capacità di esecuzione di un team che integri conoscenza e azione. A rigor di termini, i suoi valori sono impeccabili; il problema risiede nella combinazione di obiettivi aziendali e obiettivi culturali. Ctrip ha posto troppa enfasi sul raggiungimento dei risultati annuali e ha trascurato il raggiungimento degli obiettivi culturali, discostandosi così dai valori che originariamente sosteneva.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.