Dietro la strategia di servizio senza confini di JD Auto: trasformare davvero i punti deboli di 200 milioni di proprietari di auto in punti di forza del mercato

Secondo le statistiche, in Cina il numero di automobili possedute ha superato i 200 milioni e continua a registrare una rapida crescita.

Ma per oltre 200 milioni di proprietari di auto in Cina, quando le loro auto hanno problemi e necessitano di riparazioni, sono preoccupati per il prezzo che pagherebbero se si rivolgessero a un negozio 4S per le riparazioni, temendo di essere "fregati". Sono anche preoccupati per la qualità dei prodotti quando si recano in un'officina di riparazione stradale, temendo di essere "imbrogliati". Questo è spesso un problema che causa loro dei guai.

La prosperità del mercato delle vendite di automobili e lo sviluppo imperfetto del mercato dei ricambi sono le principali contraddizioni che caratterizzano l'intero settore automobilistico cinese.

Alcuni riassumono la causa principale di questa contraddizione nelle barriere informative intrinseche del settore e nelle operazioni caotiche e disperse dei partecipanti, che limitano la qualità e l'efficienza del servizio. Tuttavia, con il lancio ufficiale della strategia di servizi senza confini per l'automotive il 1° novembre, JD.com, leader dell'e-commerce online agli occhi dei consumatori, è destinato a cambiare le regole del gioco risolvendo le contraddizioni nello sviluppo del settore automobilistico.

Grazie a informazioni approfondite sui dati degli utenti, anche la manutenzione e la riparazione delle auto possono essere eseguite con precisione

Si può dire che le automobili siano i beni più complessi dal punto di vista meccanico che i consumatori comuni possano acquistare. Ciò significa che nel settore dell'aftermarket automobilistico e delle forniture per l'industria automobilistica, la difficoltà principale nel promuovere lo sviluppo razionale dell'intero settore sarà risolvere l'enorme problema di inventario richiesto da decine di marchi automobilistici e centinaia di modelli di auto in un gran numero di complesse categorie di prodotti.

Soprattutto le officine di riparazione auto che non dispongono di sufficienti risorse finanziarie, di fronte alle diverse esigenze dei clienti, da un lato, devono spesso dedicare molto tempo alla ricerca di pezzi di ricambio presso i fornitori a monte; d'altro canto, anche se si trovano pezzi di ricambio adatti, si riscontrano comunque difficoltà nell'ordinarli e la consegna è lenta.

L'elevato costo degli accessori, i servizi che richiedono molto tempo e la scarsa esperienza utente non solo rendono difficile per un gran numero di officine di riparazione auto nel settore automobilistico coltivare una base di clienti stabile, ma diventano anche una ragione oggettiva per alcuni negozi 4S di applicare prezzi elevati.

In risposta a questa situazione, a ottobre JD.com ha lanciato una soluzione di vendita al dettaglio senza confini in collaborazione con Tencent, unificando le caratteristiche del comportamento sociale dei consumatori e i dati di acquisto per formare un grande database efficiente, accurato e sicuro. Grazie ad approfondimenti approfonditi sulle informazioni del database, le officine di riparazione auto possono individuare utenti precisi con potenziali esigenze di manutenzione e riparazione delle auto all'interno di un ambito regionale e raggiungerli direttamente.

Grazie alla combinazione modulare delle capacità di JD, dopo aver ottenuto una guida predittiva, le officine di riparazione auto possono aprire un canale completo nella catena di servizi automobilistici di JD, dalla piattaforma B2B a monte per trovare i fornitori il più rapidamente possibile, alla catena di fornitura più breve per l'approvvigionamento dei prodotti, per ottenere i prodotti originali al prezzo più competitivo e, infine, per completare una consegna efficiente tramite il sistema logistico di JD.

Con una copertura di 30.000 negozi in tutto il paese, il mercato dei ricambi per auto sta introducendo aggiornamenti intelligenti di Internet

Infatti, già nel 2012 JD.com è entrata nel settore delle forniture per l'automotive e ad oggi collabora con oltre 5.000 marchi. Nel processo di creazione di un'esperienza di acquisto one-stop di "beni + servizi", JD.com ha anche selezionato e collaborato con un gran numero di officine di riparazione auto in tutto il paese, combinando la propria catena industriale e i vantaggi dei big data con scenari utente offline.

Si è appreso che dall'inizio di quest'anno JD Auto Supplies ha avviato una cooperazione strategica con molti noti marchi di forniture per l'automotive, tra cui Continental, 3M, Karcher, Bosch e Fengfan. Oltre ad arricchire le categorie di prodotti, ha anche collaborato con la rete di servizi offline del marchio per continuare a migliorare le sue capacità di servizio offline.

Inoltre, il sistema "Car Manager" lanciato dai fornitori di auto di JD.com nel 2014 ha accumulato una libreria di modelli di veicoli contenente oltre 28.000 modelli, una libreria di cicli di manutenzione dei modelli di veicoli e una libreria di utilizzo della manutenzione, in grado di completare l'abbinamento pertinente di circa 100.000 pezzi di ricambio.

Ciò significa che i consumatori devono solo inserire le informazioni sul modello del loro veicolo per abbinare e consigliare automaticamente i prodotti correlati applicabili e abbinare automaticamente gli articoli che richiedono manutenzione in base al tempo di guida e al chilometraggio.

Tang Yishen, responsabile del settore forniture per l'automotive di JD.com, ha affermato che dopo l'ingresso nel mercato B2B, JD.com potrà integrare completamente il flusso di merci e informazioni sulla base dell'attuale sistema di gestione delle auto. Marchi, concessionari e officine adotteranno tutti operazioni basate su Internet. In futuro, i consumatori potranno creare una "cartella clinica" per le loro auto, potendo così risalire a quali negozi hanno fornito quale tipo di servizi di manutenzione, marche e lotti di prodotti, ecc., ottenendo un elevato grado di integrazione tra dati online e servizi offline.

Ad oggi, JD Auto Products ha stretto collaborazioni con oltre 30.000 negozi in tutto il Paese. Queste officine di riparazione auto sfrutteranno innanzitutto le capacità di JD.com in molteplici moduli di e-commerce quali big data, supply chain, logistica, membership e marketing attraverso la strategia di servizi senza confini di JD Auto, consentendo alle officine di riparazione auto tradizionali di trasformarsi in nuove officine intelligenti con distribuzione e operazioni intelligenti, trasformando davvero i punti deboli di 200 milioni di proprietari di auto in un punto di forza del mercato che avvantaggia sia i commercianti che i consumatori.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.