Perché è sempre China Telecom a far trapelare le informazioni?

Intorno al 22 del mese scorso, un discorso interno del presidente di China Telecom, Wang Xiaochu, è stato ampiamente diffuso su Internet. Poiché il discorso contiene molte informazioni sensibili, tra le persone che lo hanno diffuso figurano esponenti di China Mobile, China Unicom, China Telecom e alcuni media. Mentre molti organi di informazione stavano verificando l'autenticità del discorso, il gruppo di telecomunicazioni chiese privatamente ai principali organi di informazione di cancellare il manoscritto. Non solo, a molti grandi nomi delle telecomunicazioni è stato chiesto dai responsabili delle loro unità di cancellare i loro commenti perché avevano ripubblicato e commentato contenuti pertinenti. Per un certo periodo, tutti in Telecom furono in pericolo e il contenuto del discorso diffuso da persone di China Mobile e China Unicom divenne il sopravvissuto della campagna di pubbliche relazioni di Telecom; l'autenticità di questo discorso fu confermata indirettamente anche dalle azioni di Telecom.

Ogni azienda ha dei segreti commerciali. Poiché sono riservate, l'impatto sull'azienda una volta divulgate è ovviamente evidente. Si può solo definire un'enorme ironia il fatto che il discorso di Wang Xiaochu, originariamente un "segreto fondamentale delle telecomunicazioni", sia trapelato parola per parola e sia stato ampiamente diffuso anche dai concorrenti.

In realtà, non è la prima volta che Telecom divulga segreti aziendali così importanti. Negli ultimi anni, i principali media, i forum e persino le celebrità di Weibo di China Mobile e China Unicom hanno diffuso una grande quantità di informazioni interne sulle telecomunicazioni. Quel che è peggio è che spesso il giorno prima si sarebbe tenuta una riunione interna di alto livello e il contenuto della riunione sarebbe stato già diffuso su Internet la mattina successiva. Di fronte a fughe di notizie così frequenti, le compagnie di telecomunicazioni spesso non riflettono sulle proprie mancanze, ma spendono soldi per usare le proprie conoscenze per eliminare i post il prima possibile, cercando di minimizzare l'impatto. Tuttavia, nell'era di Internet, le informazioni si diffondono così rapidamente che, nonostante le compagnie di telecomunicazioni vogliano risolvere il problema investendo denaro, spesso i loro sforzi si ritorcono contro. Alla fine, i documenti riservati finiscono per diffondersi sempre più e finire per catturare l'attenzione di tutti.

Trattandosi di un'azienda statale di lunga data, le frequenti fughe di notizie su China Telecom fanno davvero riflettere. L'autore sta attualmente studiando il corso "Riservatezza". Sarebbe opportuno analizzare la questione contestualmente a questo corso per vedere quali errori ha commesso Telecom.

La prima legge della riservatezza: limitare rigorosamente l'ambito di diffusione delle informazioni riservate

Trattandosi di informazioni riservate, è particolarmente importante limitare rigorosamente l'ambito di diffusione. Come dice il proverbio, "troppe bocche significano molto". Maggiore è il numero di persone che entrano in contatto con informazioni riservate, maggiore è la possibilità che queste vengano divulgate. Per migliorare il livello di riservatezza, l'ambito di diffusione delle informazioni deve essere rigorosamente limitato. In linea generale, più i segreti aziendali sono essenziali, più dovrebbero essere noti solo a coloro che ne hanno realmente bisogno. Quanto più basso è il livello di riservatezza, tanto più ampia sarà la portata della sua diffusione. Per definire più rigorosamente l'ambito di diffusione dei segreti, è possibile impostare dei livelli in base ai segreti stessi, come segreti speciali comuni, segreti ordinari, ecc.

Tornando a questa fuga di notizie, si dice che la segretaria dell'ufficio incaricata di registrare il discorso di Wang Xiaochu abbia accidentalmente pubblicato il discorso su Internet, il che alla fine ha avuto un impatto relativamente negativo. Se ciò fosse vero, non sarebbe difficile capire che Telecom ha commesso diversi errori evidenti: innanzitutto, non ha stabilito in anticipo un elevato livello di riservatezza per il discorso di Wang Xiaochu; in secondo luogo, l'ambito di diffusione non era controllato all'interno dell'intranet. Sono proprio questi errori a causare direttamente la fuga di informazioni riservate, con conseguenti effetti molto negativi sulle telecomunicazioni.

La seconda legge della riservatezza: migliorare la consapevolezza della riservatezza del personale addetto alla riservatezza

Trattandosi di informazioni riservate, oltre a controllare rigorosamente l'ambito di diffusione, è molto importante anche aumentare la consapevolezza della riservatezza di coloro che sono coinvolti nel trattamento delle informazioni. Gran parte delle precedenti fughe di notizie sulle telecomunicazioni interne erano dovute alla negligenza del personale coinvolto nelle fughe di notizie. In ogni ristrutturazione del settore delle telecomunicazioni, i coniugi di molti dipendenti del settore vengono spesso assegnati a lavorare per un altro operatore a causa di scissioni aziendali (ad esempio, l'uomo lavora per Telecom e la donna per Mobile). In questo caso, le informazioni riservate sull'azienda possono spesso essere facilmente visionate dal coniuge di un concorrente a causa della negligenza della persona coinvolta. In base a una rigorosa valutazione dei KPI, alcuni segreti aziendali (ad esempio la fase successiva di distribuzione sul mercato delle telecomunicazioni) vengono spesso sfruttati appieno dai concorrenti, causando ingenti perdite all'azienda. Ciò che è ancora più grave è che alcuni dipendenti coinvolti in questioni riservate non esitano a rendere pubbliche le informazioni interne dell'azienda per mettere in mostra le proprie capacità online (come avviene negli account pubblici di WeChat e negli account dei forum creati da alcune persone). Le aziende di telecomunicazioni spesso chiudono un occhio su tali problemi, il che lascia i dipendenti con un senso di fortuna e fa sì che le perdite si ripetano regolarmente.

La terza legge della riservatezza: intraprendere azioni legali quando opportuno

Le perdite di dati nelle telecomunicazioni si verificano frequentemente. Oltre a una gestione interna non idonea, un'altra causa importante è la mancata tempestiva azione legale nei confronti delle persone responsabili. Negli ultimi anni, alcuni giornalisti hanno spesso inventato le cosiddette "informazioni interne degli operatori" come espedienti giornalistici per attirare l'attenzione del pubblico. Ad esempio, le “cinque speranze e cinque speranze no” di un vicepresidente di China Mobile che hanno causato molte polemiche qualche anno fa sono state confermate dall’autore e da diversi dirigenti senior di China Mobile come semplici invenzioni di un giornalista.

Altre informazioni interne inventate dai media includono "Telecom blocca WeChat per promuovere Yixin" e "Gli operatori hanno in programma di far pagare WeChat". Questi resoconti irresponsabili non solo violano il principio fondamentale di obiettività e correttezza dei giornalisti dei media, ma hanno anche un impatto estremamente negativo sull'immagine degli operatori. Se gli incidenti sopra menzionati potessero essere assicurati alla giustizia, l'azienda potrebbe non solo recuperare determinate perdite, ma anche fungere da deterrente per alcune persone e impedire che tali episodi si ripetano.

Naturalmente, di fronte a così tante fughe di notizie, la sola eliminazione dei post potrebbe rappresentare solo una soluzione temporanea, ma non può risolvere la causa principale del problema. Per risolvere radicalmente il problema, oltre a una gestione rigorosa alla fonte, è necessario ricorrere tempestivamente anche a mezzi legali. Naturalmente, le fughe di notizie a volte sono un'arma a doppio taglio. Se gestite correttamente, possono addirittura apportare enormi ricchezze all'azienda. Tuttavia, tutto dipende dalle capacità dell'azienda in materia di pubbliche relazioni in situazioni di crisi.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.