Facebook: e-commerce conversazionale nell'era delle comunicazioni

Facebook e Boston Consulting Group (BCG) hanno pubblicato congiuntamente il rapporto "Conversational E-Commerce in the Communications Age". Le aspettative delle persone stanno cambiando e ora vogliono risposte più interattive e immediate e un servizio clienti più personalizzato. Quando si tratta di comunicazione, non esiste modo migliore per stabilire una connessione che inviare un messaggio. Il commercio conversazionale è diventato un movimento globale in crescita poiché sempre più persone fanno acquisti tramite chat.

Facebook ha stretto una partnership con Boston Consulting Group (BCG) per esplorare come l'ascesa del commercio conversazionale stia irrompendo in nuove aree del commercio al dettaglio esperienziale e creando connessioni più forti con i consumatori in nove paesi nel mondo. Lo studio globale copre l'area Asia-Pacifico, gli Stati Uniti, il Brasile e il Messico. Questa guida è pensata per aiutare gli inserzionisti cinesi che desiderano espandere la propria attività all'estero a sfruttare il commercio conversazionale per far crescere la propria attività negli Stati Uniti.

Per soddisfare le aspettative degli acquirenti transfrontalieri di oggi, i marchi devono ripensare il loro approccio. Gli acquirenti di oggi danno più valore alla comodità che al prezzo e molti sono disposti a pagare di più per un'esperienza di acquisto senza intoppi, e si aspettano che i marchi comprendano le loro esigenze individuali e rispondano alle loro richieste in tempo reale.

Il commercio conversazionale è un nuovo entusiasmante modello di acquisto che si colloca al meglio tra la vendita al dettaglio offline e quella online, consentendo ai consumatori di godere della comodità di entrambi i metodi di acquisto senza dover affrontare gli ostacoli di nessuno dei due. Attraverso piattaforme di messaggistica come WhatsApp, è possibile connettersi con gli acquirenti ovunque si trovino e in quale contesto si trovino, il che è un modo efficace per creare connessioni.

Negli Stati Uniti i consumatori si affidano al commercio conversazionale per ottenere maggiori informazioni sui prodotti, risolvere rapidamente i problemi e fare acquisti con facilità. Soddisfare le aspettative dei consumatori aiuta ad attrarre acquisti e a costruire una fiducia nel marchio a lungo termine. Nell'attuale competitivo settore del commercio online, sono la potenza di un rapporto personale e la capacità di superare le aspettative dei consumatori a farli tornare. Negli Stati Uniti gli acquirenti si impegnano nel commercio conversazionale per ottenere maggiori informazioni sui prodotti, risolvere rapidamente i problemi e acquistare con facilità.

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