Atmosphere Research Group: tre elementi chiave per ottimizzare il processo di prenotazione mobile

La scorsa settimana abbiamo pubblicato un'infografica sul commercio mobile e una delle statistiche più stimolanti dell'infografica è stata menzionata in un commento di Pankaj Gabba: "L'80% dei consumatori chiuderà un sito mobile se offre un'esperienza utente terribile".

Molte applicazioni mobili (di seguito denominate "APP") non sono affatto APP. Sono solo semplici copie di pagine web. Le altre app non sono molto meglio. Non prestano attenzione all'esperienza dell'utente e non hanno un obiettivo chiaro: incoraggiare i consumatori ad acquistare.

In un recente post sul blog, Jeffrey Breen di Atmosphere Research Group (Atmosphere) ha delineato "Tre fattori chiave per ottimizzare l'esperienza di prenotazione mobile", approfondendo il modo in cui le app possono passare dall'essere un "fiore all'occhiello" a un importante centro di profitto per le OTA e altre compagnie di viaggio.

Vale la pena evidenziare i risultati di Atmosphere per fornire un quadro per questa discussione. I risultati mostrano che tra i viaggiatori americani che utilizzano smartphone, rispettivamente il 37%, il 37% e il 34% degli intervistati sono interessati a utilizzare il telefono per prenotare hotel, voli e noleggiare auto.

Oltre a prenotare prodotti di viaggio, il 49% degli intervistati desidera utilizzare il proprio telefono cellulare per prenotare posti al ristorante o biglietti per locali di intrattenimento; Il 46% degli intervistati utilizzerà il cellulare per effettuare il check-in in un hotel o per imbarcarsi su un volo; e il 35% degli intervistati utilizzerà il dispositivo per prenotare visite guidate.

Queste informazioni (come mostrato nel grafico sottostante) riflettono chiaramente il fatto che i viaggiatori sono molto interessati a utilizzare i loro telefoni cellulari per completare le tradizionali transazioni basate sul web.

Ora diamo un'occhiata a un'altra statistica interessante dall'infografica sopra: il 34% dei consumatori che utilizzano i propri telefoni cellulari per effettuare acquisti ha un reddito annuo di $ 100.000 o più. Questo 34% di consumatori sarebbe interessato a prenotare prodotti di viaggio di alto valore tramite il proprio telefono cellulare?

Non ci sono dati che dimostrino l'ipotesi di cui sopra, ma Orbitz ha recentemente riprogettato la sua app per iPhone e l'analisi di questo caso potrebbe fornire ispirazione ad altre aziende. L'OTA ha scoperto che il numero di utenti che navigano tra i prodotti tramite dispositivi mobili è raddoppiato, raggiungendo i 6 milioni nel maggio 2012 rispetto all'anno precedente.

Quindi, cosa sa fare bene Orbitz?

Breen ritiene che per creare un'esperienza mobile ottimizzata siano necessari tre concetti chiave. Di seguito estrapoliamo tre caratteristiche specifiche dell'"esperienza mobile ottimizzata" che possono costituire un'esperienza utente mobile di livello mondiale:

1. Fluidità

Lo schermo è piccolo, la tastiera è ancora più piccola, quindi perché obbligare gli utenti a cliccare più e più volte ogni volta che vogliono prenotare?

L'esperienza mobile più accattivante non è molto diversa dall'esperienza di prenotazione online, con le informazioni dell'account precompilate e i dettagli TSA e i dati della carta di credito salvati per un uso successivo.

Quando le agenzie di viaggio archiviano già online le informazioni delle carte di credito dei clienti, non dovrebbero mai chiedere loro di inserire i dati completi della loro carta di credito, tra cui numero della carta, data di scadenza, indirizzo di fatturazione, ecc.

Le agenzie di viaggio possono chiedere ai clienti di inserire codici di verifica della carta di credito, ma i consumatori si sentiranno a disagio se scopriranno che la tecnologia non riesce a connettersi ai server in un ambiente sicuro. La situazione di cui sopra porterà a insicurezza e perdita di fiducia tra loro, che crederanno che non tutte le informazioni siano sicure.

2. Intelligenza

Le agenzie di viaggio devono utilizzare tutti i dati disponibili, in particolare le informazioni sulla posizione provenienti dalle app mobili. Se un utente ha appena prenotato un volo per le Hawaii per i prossimi 3 mesi, sicuramente non vorrà controllare quali hotel a Philadelphia hanno camere disponibili per quella notte.

Se le agenzie di viaggio riescono a sfruttare con successo i dati, possono trarne vantaggio e l'esperienza utente dovrebbe essere intelligente e flessibile. Sfruttando i dati provenienti dai canali mobili e online, nonché le informazioni storiche sulle prenotazioni su tutte le piattaforme, le agenzie di viaggio possono fornire l'interfaccia intuitiva e ottimizzata per i dispositivi mobili che gli utenti stanno cercando.

3. Intuitivo

È impossibile per le OTA e altre compagnie di viaggio creare un'esperienza utente semplice e intuitiva se i loro team tecnologici e aziendali lavorano in compartimenti stagni.

La mancanza di comunicazione e collaborazione tra i team tecnici e aziendali può portare le agenzie di viaggio a non comprendere le esigenze dei consumatori, con conseguente creazione di esperienze utente che ostacolano il raggiungimento del risultato prefissato (prenotazioni di viaggio).

Integrando team di diversi dipartimenti in un "dipartimento mobile" più grande, le aziende di viaggio possono creare in modo più efficace strumenti mobili che non solo dimostrano le loro capacità principali, ma soddisfano anche le esigenze dei consumatori. Ciò pone le basi affinché le aziende possano creare attività di successo attraverso i dispositivi mobili.

Riassumere

Da quale ispirazione possono trarre ispirazione le aziende turistiche? Se intendi sfruttare il canale mobile, dovresti andare oltre l'ottimizzazione del tuo sito web e prendere in considerazione la creazione di un'esperienza utente completamente incentrata sui dispositivi mobili, che riduca gli attriti e semplifichi il processo di acquisto.

Vuoi consentire agli utenti di acquistare quando e come desiderano e fornire prodotti che soddisfino le loro esigenze. È molto semplice e funziona chiaramente molto bene per grandi aziende come Orbitz.

tramite: traveldaily