Perché le persone che inviano auguri di gruppo hanno un "difetto di empatia"

Osservai le benedizioni di massa che mi stavano bombardando e sorrisi amaramente. Come ha potuto questa persona essere così negligente negli ultimi due anni? Scorrendo verso l'alto, puoi copiare e incollare i contenuti del Capodanno, della Festa di Metà Autunno, del Primo Maggio e della Festa di Primavera dell'anno scorso. Dubitavo addirittura che sapesse chi fossi.

Credo che la sua intenzione originale fosse buona, quindi non c'è bisogno di criticarlo eccessivamente accusandolo di essere "ipocrita" o "formalista". Ma in ogni caso, non assumerei mai una persona del genere né la consiglierei ad altri. Perché? Perché non è abbastanza bravo almeno in alcune qualità chiave.

01. Mancanza di empatia

L'empatia è la capacità di mettersi nei panni dell'altra persona e comprenderne i sentimenti. Coloro che inviano benedizioni di massa non ottengono buoni risultati in questo senso.

1.1 Mancanza di empatia: che tipo di persona è l'altra persona?

Le persone che ricevono benedizioni di massa possono essere anziani, compagni di classe o colleghi, in base al loro ruolo; possono essere amici intimi, conoscenti o semplicemente conoscenti in termini di vicinanza delle loro relazioni. Il tono della benedizione può essere lo stesso quando si tratta di queste persone? Lo stesso vecchio contenuto di testo susciterà inevitabilmente una sensazione strana, come:

• Il mio migliore amico è infelice: io ti invoco la guerra e tu mi mandi messaggi di testo di gruppo?

• Imbarazzo del cliente: ci conosciamo bene? Mi chiami fratello o sorella...

Anche se non esiste una deviazione del genere, se si trova una benedizione universale e vaga, sarà come grattare un prurito attraverso una scarpa. Quale effetto comunicativo avrà? Le persone non sono idiote. Si accorgono a colpo d'occhio che stai inviando messaggi di massa e che la tua sincerità è limitata. Si sentono addirittura spaesati se ti rispondono con un "divertiti insieme": perché dovrei scrivere una risposta manualmente quando puoi bombardarmi con un solo clic?

1.2 Mancanza di “mettersi al proprio posto”: qual è la situazione dell’altra persona?

L'ambientazione determina in larga misura le aspettative del pubblico. La benedizione di gruppo alla fine rientrerà nello scenario della chat singola e l'aspettativa dell'altra parte potrebbe essere: xx ha risposto al mio messaggio, c'è una notifica importante. Sei così bravo, fai bella figura e recita una poesia a tutti: Il suono dei petardi ti augura il meglio...

Con così tanti casi come questo, abbasseremo automaticamente le nostre aspettative sulle notizie durante le festività, ma non possiamo ancora resistere alla follia di alcune persone. Hanno calcolato i tempi e hanno bombardato in anticipo: temo che i petardi della mattina del primo giorno del nuovo anno saranno troppo rumorosi e non riuscirete a sentire le mie benedizioni...

Qual è il problema più grande qui? Si tratta di un disallineamento forzato di scenari: forzare un'esperienza uno-a-molti in uno scenario uno-a-uno. Il divario tra esperienza e aspettative porterà inevitabilmente a delusione e disgusto.

Si potrebbe dire che il public account push fornisce anche una trasmissione uno-a-molti in uno scenario uno-a-uno! Dai, questo è ciò che gli utenti si aspettano prima di iscriversi, e tu? Quando ti ho aggiunto come mio amico, volevo metterti al centro e ascoltare le tue benedizioni?

1.3 Mancanza di empatia = difficoltà nell'influenzare gli altri

Se il lavoro è di natura chiusa (ad esempio programmazione o ricerca sperimentale), la mancanza di empatia è accettabile. Ma se si tratta di un lavoro aperto che si confronta direttamente con clienti/utenti, non farai altro che renderti cieco.

Ad esempio, nell'amministrazione è importante comprendere la differenza tra documenti interni e comunicazioni monotematiche. Molti HRBP amano copiare i termini aziendali e comunicare in modo rigido durante le comunicazioni monotematiche.

Ad esempio, quando si parla di marketing porta a porta, bisogna sapere che gli slogan degli stand nei parchi scientifici e tecnologici e nelle città universitarie devono essere diversi, e i volantini distribuiti alle ragazze possono essere molto diversi da quelli distribuiti ai ragazzi.

Ad esempio, quando si esaminano i dati di prodotto alla fine dell'anno, se i dati pubblicati non hanno nulla a che fare con i singoli utenti, non è appropriato utilizzare la funzionalità push.

Le persone che inviano benedizioni di massa non hanno la capacità di "mettersi nei panni degli altri". È inoltre probabile che abbiano prestazioni mediocri nella comunicazione esterna e nell'influenzare gli altri e abbiano bassi livelli di soddisfazione. Come oso assumerli?

02 Essere instabili nelle proprie esigenze

In realtà, gli amici che inviano benedizioni di gruppo hanno requisiti personali più elevati. Hanno bisogno di esprimere qualcosa ai loro parenti e amici durante le feste e le festività per mantenere i loro rapporti. Hanno anche provato a impartire singole benedizioni per cercare di migliorare, ma non sono riusciti a perseverare.

Perché?

2.1 Abbandonati alla tua comodità

Nel processo di elaborazione individuale delle benedizioni, ci sentiremo stanchi, problematici e difficili. Se non c'è un'auto-esigenza stabile, la mentalità si trasformerà immediatamente in auto-paralisi e auto-conforto:

Niente male, vero? Anche altri fanno lo stesso! Questa questione non è poi così importante, è quasi accettabile...

Questo perché le proprie esigenze personali sono instabili ed è facile soccombere al comfort. Poi rimpianto-autoconsolazione-rimpianto-autoconsolazione, il ciclo si ripete.

2.2 Instabile è peggio di stabile.

Sul posto di lavoro, l'instabilità nelle proprie esigenze è più preoccupante per i manager della stabilità.

Potrebbe agire d'impulso e rivolgersi a te con entusiasmo per avviare un progetto e formare una squadra. Potrebbe essere pieno di energia e con il morale alto. Tuttavia, quando incontra ostacoli e difficoltà, potrebbe deprimersi, abbassare le proprie aspettative, trovare scuse e comportarsi in modo negligente. Di conseguenza, si perdono grandi quantità di risorse del team, costi di tempo e costi opportunità.

Per le persone che hanno sempre basse esigenze personali, possiamo stimare il loro rendimento in modo più accurato, in modo da non essere colti di sorpresa nel decidere se tagliarli fuori o trovare qualcuno che li sostituisca.

Naturalmente, nessuna delle due cose è positiva per la squadra e dobbiamo pretendere di mantenere compagni stabili a un livello medio-alto.

03 Non abbastanza intelligente nella selezione della strategia

Alcuni amici potrebbero dire: "L'energia umana è limitata. Come è possibile ricercare la perfezione assoluta in ogni cosa?" Anche se si cerca la perfezione in alcune cose, il rapporto costi-benefici rimane comunque molto basso.

Giusto. Ma direi che il rapporto costi-benefici potrebbe nascondere la mancanza di ingegno e spiritualità. Prendiamo come esempio il compito di mantenere relazioni tramite messaggi di testo di gruppo. Possiamo usare scorciatoie a basso costo per ottenere risultati migliori.

3.1 Consegna spostata al picco

Non partecipare ai messaggi di gruppo durante la Festa di Primavera e la Festa di Metà Autunno. Farà solo infuriare la gente.

Puoi augurare alle tue amiche una felice "Festa delle ragazze" il giorno prima della Festa della donna, inviare benedizioni alle colleghe con bambini in occasione della Giornata dei bambini e inviare messaggi di testo di gratitudine alle persone più anziane sul posto di lavoro in occasione della Festa degli insegnanti...

In questo modo non solo si riduce la pressione derivante dal mantenimento delle relazioni quotidiane, ma si ottiene anche più attenzione e più punti di impressione. Chiunque lo usi ne conosce l'effetto.

3.2 Strumenti e tecniche di prestito

Se vuoi inviare messaggi di testo di gruppo, Excelsms può aiutarti a farlo. Supporta inoltre l'impostazione di variabili nei messaggi di testo e la compilazione di contenuti diversi (ad esempio nomi) in base a oggetti diversi.

(Non sai come ottenere la versione Excel della rubrica? Hai sentito parlare di QQ Sync Assistant?)

Se vuoi inviare un messaggio WeChat, puoi semplicemente copiarne uno generico, utilizzare la versione per PC di WeChat per selezionare la persona, incollarla e aggiungere il soprannome dell'altra parte. Non è un grosso problema e l'effetto reale è molto buono (il tasso di risposta è quasi del 100% e alcune persone saranno commosse dalle tue esclusive benedizioni).

Cosa fare se hai troppi contatti? Puoi anche usare i soldi per una cena per confezionare una busta rossa con il codice QR di QQ (WeChat non è disponibile per il momento perché non sarà più valido), inviarla alla tua cerchia di amici e dire "È da tanto che non mi contatti, grazie per non avermi bloccato, scansiona il codice per ricevere la busta rossa e chattare con me", non ti sembra una buona idea?

3.3 Perseguire il meglio non significa fare grandi sforzi

Esistono numerose strategie di ottimizzazione e il costo non è necessariamente elevato. Perché molte persone usano ancora il metodo più rudimentale per inviare benedizioni di gruppo? Forse è perché non presto abbastanza attenzione, o forse perché non sono abbastanza intelligente.

Agli occhi delle persone intelligenti, cercare di migliorare non significa fare grandi sforzi.

Nel lavoro reale ci imbattiamo spesso in situazioni simili. Ad esempio, quando sviluppi una determinata funzione APP, i tuoi collaboratori più giovani vengono da te e ti dicono che questa ottimizzazione non è possibile e che il rapporto costi-efficacia non sarà elevato se la fai. Ma quando ci si mette a pensare e si elabora una strategia di adattamento, ci si accorge che l'ostacolo è facilmente superabile e che lo sviluppatore afferma che è possibile farlo in mezza giornata. Il divario intermedio potrebbe essere rappresentato dall'esperienza o dalla spiritualità.

Se qualcuno utilizza ripetutamente strategie scadenti senza ottimizzarle, o non è in grado di ottimizzarle, come posso avere la sicurezza di assumerlo per lavorare con me?

04 Conclusion

Scarsa empatia, instabili esigenze personali e scelte strategiche poco sagge sono i tre motivi principali per cui non assumerò mai qualcuno che invii benedizioni di massa. Non è che questo tipo di persone siano necessariamente così, ma dal mio punto di vista è molto probabile che sia così.

Non sto esagerando volutamente, ma credo che essere una persona sia come fare delle cose, e che vita e lavoro siano intrinsecamente connessi. Se il comportamento sociale e le strategie di qualcuno sono così rudimentali, come possiamo aspettarci che ottenga buoni risultati sul lavoro?

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.