Nessun profitto sull'hardware: i cellulari personalizzati entrano in una nuova era

Che gli operatori parlino di "acquisto a zero yuan" o che le aziende Internet parlino di "hardware gratuito", la sostanza è la stessa: entrambi sovvenzionano gli utenti, riducendo i costi di acquisto dei dispositivi per gli utenti; entrambi realizzano profitti attraverso software o servizi durante il successivo utilizzo da parte dei consumatori. Possiamo inizialmente concludere che siamo entrati nell'era dei telefoni cellulari personalizzati.

Sono tre le richieste che devono essere soddisfatte per promuovere lo sviluppo dell'era dei telefoni cellulari personalizzati. La prima è la richiesta da parte degli operatori, delle aziende Internet, ecc. di promuovere software e servizi. Naturalmente, può essere promosso anche attraverso i canali di distribuzione delle applicazioni, ma, in confronto, la personalizzazione aziendale nei telefoni cellulari è più duratura in termini di acquisizione di utenti e raggruppamento. Grazie ai sussidi su larga scala per i telefoni cellulari da parte degli operatori, nonché all'entusiasmo delle aziende Internet nel preinstallare le applicazioni (personalizzazione superficiale) e nel produrre attivamente telefoni cellulari (personalizzazione profonda), è possibile constatare che i telefoni cellulari personalizzati rappresentano un modo efficace per implementare software e applicazioni. Il secondo è la richiesta da parte dei consumatori di alta qualità e prezzi bassi. La maggior parte dei consumatori comuni è ancora attenta al prezzo quando acquista un telefono cellulare. Se riescono ad ottenere una buona qualità a un prezzo basso e a fare un buon affare, saranno naturalmente più propensi a sceglierlo. Negli ultimi anni, i tre operatori da soli hanno erogato decine di miliardi di dollari in sussidi per la telefonia mobile. In media, per ogni telefono cellulare vengono condivise diverse centinaia di yuan di spese. A seconda del telefono cellulare, l'aliquota del sussidio varia dal 30% all'80%. La quota di mercato della telefonia mobile tramite canali contrattuali con gli operatori è pari a quasi la metà, il che è sufficiente a dimostrare l'attrattiva dei telefoni cellulari personalizzati per i consumatori. Il terzo è la domanda di vendita da parte dei produttori di telefoni cellulari. Per soddisfare questa richiesta è necessario soddisfare le richieste dei consumatori e anche le aziende e gli operatori Internet sono tenuti a condividere i costi.

Dal punto di vista dei produttori di telefoni cellulari, esistono tre modalità di personalizzazione. Il primo tipo è la personalizzazione per gli operatori. La configurazione hardware dipende dal pacchetto. Il pacchetto che scegli determina la configurazione che utilizzi e il profitto che puoi ottenere. Il secondo tipo è la personalizzazione per le aziende Internet e gli operatori virtuali. La configurazione hardware dipende dall'azienda. I videotelefoni, i cellulari con fotocamera, i telefoni da lavoro e i telefoni sanitari sono sicuramente diversi sotto vari aspetti. Naturalmente esiste anche una sorta di personalizzazione per i consumatori, in cui sono loro a decidere quale configurazione hardware scegliere.

L'autore ritiene che, con la diminuzione dei sussidi degli operatori, i produttori di telefoni cellulari scelgano attivamente o passivamente di vendere tramite canali social e il modello di personalizzazione sia cambiato.

1. Il numero di telefoni personalizzati dall'operatore diminuirà, ma continueranno a rappresentare una certa quota. Per evitare di trasformarsi in semplici condotte, i tre operatori hanno raggiunto un consenso sullo sviluppo attivo del business tramite Internet. Rispetto al business su Internet, il business degli operatori non è ancora sufficientemente competitivo. In questo caso, i telefoni personalizzati sono uno strumento importante per l'implementazione dei servizi dell'operatore. Inoltre, durante il processo di personalizzazione dell'operatore, verranno condotti test sull'esperienza utente per garantire che i servizi dell'operatore stesso possano offrire agli utenti un'esperienza migliore.

2. Le aziende Internet stanno entrando nel settore della personalizzazione dei telefoni cellulari a tutto tondo. Oltre al software preinstallato, le aziende Internet hanno iniziato a entrare per la seconda volta nel settore della telefonia mobile. Baidu, Tencent, Alibaba, 360, LeTV, Tudou e altri si sono tutti lanciati nel settore. La differenza rispetto al 2012 è che la seconda volta si è proceduto con una maggiore inclinazione verso una cooperazione personalizzata. Le aziende Internet utilizzano le sotto-attività per collaborare con piccoli produttori o sotto-marchi di grandi produttori. Ad esempio, Baidu iQiyi collabora con Bajia Mobile e il sottomarchio Huawei Honor per personalizzare i servizi relativi a iQiyi. Quando vende telefoni cellulari, offre ai consumatori sconti sufficienti e poi ricava profitti dall'uso che ne fanno gli utenti, formando così sovvenzioni incrociate.

3. Gli operatori virtuali esplorano nuovi modi per promuovere le proprie attività attraverso telefoni cellulari personalizzati. Se gli operatori virtuali vogliono "sovvertire" gli operatori, il modo più semplice è fornire hardware gratuitamente e guadagnare denaro attraverso le proprie attività. Ad esempio, JD.com ha lanciato il piano JD Phone e ha avviato una collaborazione personalizzata con numerosi marchi di telefonia mobile. D.Phone collabora con Coolpad per realizzare telefoni cellulari personalizzati. Share Communications lancerà telefoni cellulari ecologici personalizzati in collaborazione con un produttore di Shenzhen.

Rispetto alla personalizzazione per gli operatori, la personalizzazione per le aziende Internet e gli operatori virtuali è più specializzata e orientata al settore. Allo stesso tempo, la particolarità del secondo modello di personalizzazione in termini di forma di cooperazione e gestione della qualità determinerà alcuni nuovi cambiamenti nel settore. Ecco alcuni dei punti seguenti:

1. Il ritmo del profitto zero dell'hardware accelererà. Invece di guadagnare soldi dall'hardware, realizza profitti tramite software o servizi. Se i produttori di telefoni cellulari avranno elaborato una propria strategia ecologica, acquisiranno gradualmente slancio, come fa Xiaomi. Se non hai un piano o il tuo ritmo è lento, la cooperazione e il tuo sviluppo personale coesisteranno. Ad esempio, l'influenza di Huawei nei centri commerciali sta aumentando e l'azienda sta anche implementando attivamente servizi cloud, ma gli sforzi sono ancora insufficienti. Allo stesso tempo, collaboriamo con Baidu, iQiyi e altri tramite Honor.

2. Cambiamenti nel panorama dei produttori. I marchi stranieri come Samsung, Apple e HTC subiranno una riduzione della quota di mercato se non investiranno risorse in altri settori, poiché i sussidi agli operatori saranno ridotti. I produttori nazionali che si affidano ai canali social, come OPPO, VIVO e Gionee, vedranno aumentare la propria quota di mercato nel breve termine, ma se non si adatteranno al trend di sviluppo dei telefoni personalizzati, anche con una solida potenza di canale e un team di promotori, sarà difficile garantire vendite continue su larga scala. Attualmente queste tre aziende si stanno avvicinando sempre di più agli operatori. Produttori come China Cool Alliance hanno lanciato sottomarche indipendenti e potrebbero collaborare con aziende Internet.

3. L'ascesa del settore dei test sui telefoni cellulari. Sebbene il Ministero dell'Industria e dell'Informazione Tecnologica esegua test di accesso alla rete, spesso gli operatori effettuano altri test durante il processo di personalizzazione dei telefoni cellulari. Esistono test quali quelli sulla comunicazione wireless, sulle applicazioni aziendali, sul campo, sull'affidabilità del software, sull'affidabilità dell'hardware, ecc. condotti da apparecchiature professionali, nonché test sull'esperienza utente condotti da utenti amichevoli. I test effettuati dagli operatori possono garantire che la qualità dei telefoni personalizzati sia migliore rispetto a quella dei telefoni non personalizzati. Ad esempio, un produttore di telefoni cellulari Internet non è riuscito a superare il test di qualità durante un test personalizzato condotto da un operatore e gli è stata negata la collaborazione. Nelle nuove circostanze, le organizzazioni di test professionali continueranno a svolgere un certo ruolo.

4. I produttori presteranno maggiore attenzione al servizio post-vendita. Da un lato, il servizio post-vendita è il posto migliore per risolvere i problemi di qualità dei telefoni cellulari e può lasciare una buona reputazione agli occhi dei clienti. Gli utenti possono trovare rapidamente i punti di assistenza post-vendita tramite gli account di servizio WeChat e altri mezzi. Anche il servizio di assistenza post-vendita a domicilio lanciato congiuntamente da ZTE e JD.com può lasciare una buona impressione sui clienti. D'altro canto, i luoghi dedicati al servizio post-vendita diventeranno anche luoghi in cui i produttori potranno migliorare l'esperienza dell'utente e vendere accessori e servizi correlati, e Xiaomi Home si posiziona in questa direzione.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.