China Payment and Clearing Association: rapporto del sondaggio del 2022 sul questionario degli utenti dei pagamenti mobili

L'indagine mostra che il 95,8% degli utenti ha affermato di utilizzare frequentemente i codici QR, il 41,6% degli utenti utilizza frequentemente QuickPass e il 35,6% degli utenti utilizza pagamenti tramite clienti di terze parti; Allo stesso tempo, oltre l'80% degli utenti utilizza quotidianamente i pagamenti tramite dispositivi mobili, che sono diventati un metodo di pagamento indispensabile nella vita quotidiana delle persone.

Il rapporto ha evidenziato che il 90% degli importi dei pagamenti unici è inferiore a 500 yuan. Il tasso di penetrazione dei pagamenti tramite dispositivi mobili in vari scenari è ulteriormente aumentato, con i tassi di penetrazione negli scenari di ristorazione e alimentazione, nei trasporti e nei servizi di sostentamento delle persone che hanno raggiunto rispettivamente il 96,9%, il 76,3% e il 68,5%. L'assistenza medica e sanitaria è diventata uno degli scenari di utilizzo più diffusi.

Per quanto riguarda le fonti di finanziamento dei pagamenti, oltre il 60% degli utenti ha associato più di tre carte bancarie per soddisfare esigenze di pagamento, gestione del conto e di altro tipo in diversi scenari di transazione. Le carte bancarie continuano a essere la fonte di finanziamento più utilizzata dagli utenti dei pagamenti tramite dispositivi mobili, con le carte di risparmio (79,1%) e le carte di credito (69,2%) che rappresentano la quota più elevata. Le quote dei saldi dei conti di pagamento (46,8%), dei fondi del mercato monetario (19,1%) e dei prodotti di credito al consumo (19,3%) sono diminuite in modo significativo, rispettivamente di 15,7, 9,6 e 17,1 punti percentuali.

Poiché i pagamenti di piccolo importo sono più frequenti, la funzione di pagamento senza password è ampiamente accettata tra gli utenti di pagamenti tramite dispositivi mobili. Il rapporto mostra che quasi il 60% degli utenti ha abilitato il pagamento senza password, principalmente perché consente di completare le transazioni in modo rapido e di risparmiare tempo. Tra gli scenari di utilizzo della funzione di pagamento senza password, quello più frequentemente utilizzato è quando si utilizzano i mezzi pubblici.

Per quanto riguarda i codici di pagamento personali, quasi il 70% degli utenti intervistati ha utilizzato codici di pagamento personali. Lo scenario principale in cui gli utenti utilizzano codici di pagamento personali per ricevere pagamenti riguarda i trasferimenti sporadici, con il 79,1% degli utenti che sceglie questo scenario. Il cinquanta percento degli utenti ha appreso l'esistenza dei codici di pagamento aziendali personali e spera di ottenere descrizioni dei prodotti più facili da comprendere, manuali d'uso più semplici e funzioni di servizio più complete.

Per quanto riguarda le ristrutturazioni a misura di anziano, oltre il 70% degli utenti ha aiutato i propri genitori o altri parenti e amici anziani a utilizzare i pagamenti tramite dispositivi mobili. Il tasso di penetrazione dei pagamenti tramite dispositivi mobili tra la popolazione anziana sta gradualmente aumentando e le ristrutturazioni a misura di anziano stanno iniziando a dare i loro frutti.

Vale la pena notare che i rischi per la sicurezza continuano a rappresentare la preoccupazione principale per gli utenti dei pagamenti tramite dispositivi mobili, seguiti dall'ampiezza dell'accettazione da parte dei commercianti. Il 13,7% degli utenti ha effettivamente riscontrato problemi di sicurezza e il problema che preoccupa maggiormente gli utenti è la fuga di informazioni personali sulla privacy. Tuttavia, rispetto all'anno precedente, l'attenzione degli utenti verso i vari aspetti di sicurezza dei pagamenti mobili è notevolmente diminuita, il che indica che il livello di sicurezza dei pagamenti mobili è stato effettivamente migliorato e riconosciuto dagli utenti. Le preoccupazioni relative alla fuga di informazioni personali sono diminuite di 12,6 punti percentuali, quelle relative ai falsi codici a barre sono diminuite di 24,3 punti percentuali e quelle relative al furto di fondi sui conti sono diminuite di 31 punti percentuali. Sulla base di ciò, la misura di protezione che gli utenti si aspettano maggiormente dagli operatori del mercato è quella di fornire tempestivamente avvisi sui rischi di pagamento, che rappresenta l'83%.