12 immagini per spiegare il modello O2O

Il concetto di O2O è stato proposto per la prima volta da Alex Rampell, fondatore e CEO di TrialPay, nell'agosto 2011. Ha definito O2O come il portare i consumatori online nei negozi reali, dove Internet diventa la reception per le transazioni offline, promuovendo lo sviluppo del commercio online-offline. Con l'introduzione di questo concetto sono emersi numerosi prodotti e servizi che affermano di adottare il modello O2O. L'editore ha trovato più di 50 software di car sharing semplicemente cercando una nicchia di mercato come il pendolarismo . Pur percependo la popolarità di O2O e accogliendo con entusiasmo il nuovo modello, ha anche notato l'impeto e le bollicine del mercato. Il famoso psicologo francese Le Bon ha scritto un libro intitolato "La folla" in cui studia specificamente la psicologia del conformismo sociale. Afferma che gli individui di un gruppo spesso perdono la loro razionalità, diventano incapaci di ragionare e i loro pensieri e le loro emozioni vengono facilmente influenzati e contagiati dagli altri, diventando conformisti. Questa teoria potrebbe anche spiegare il fenomeno del seguire un modello nei gruppi aziendali. Quindi oggi voglio ripercorrere insieme a voi le origini e interpretare gli aspetti più essenziali del mercato bilaterale O2O. Calma, calmati ancora.

Che cosa è O2O

All'inizio, l'editore ha affermato che la definizione di O2O di Alex Rampell è quella di portare i consumatori online nei negozi reali. Internet diventa il front desk delle transazioni offline, favorendo lo sviluppo del business online-offline. Sebbene il concetto di O2O che vediamo ora si sia discostato dalla definizione originale di Alex RamPell di "Online to Offline" e abbia aggiunto tre nuove direzioni: "Offline to Online", "Offline to Online to Offline" e "Online to Offline to Online", O2O stesso è orientato verso il campo del consumo di vita. Di fatto, è anche il processo di internetizzazione mobile dei consumi della vita a restare immutato. Inoltre, O2O è un mercato bilaterale. In parole povere, si tratta del lato utente e del lato fornitore. Un aspetto fondamentale del modello O2O sarà il modo in cui la piattaforma interviene in modo più snello ed efficiente.

Fasi di sviluppo di O2O

Il primo O2O che abbiamo visto era una piattaforma informativa simile a Dianping.com, che aveva lo scopo di consentire agli internauti di ottenere facilmente informazioni sui servizi di vita, tanto che il redattore l'ha definita "cercandolo tra la folla". In seguito, la piattaforma informativa ha avuto bisogno di monetizzare e ha potuto estendere ulteriormente la sua portata offline attraverso la diversificazione delle informazioni: da qui l'avvento del modello di acquisto di gruppo, che ha avuto successo nel 2011-2012. Grazie a sconti e altri mezzi, i clienti online possono essere indirizzati ai negozi offline. Negli ultimi tre anni, app come "Are You Hungry?" e "Home Delivery" sono in forte crescita, portando a casa dei clienti pasti preparati nei ristoranti fisici. Con il passaggio dal servizio in negozio al servizio porta a porta, la catena di distribuzione del valore si svilupperà al contrario, generando profitti "muovendo il mondo". Il modello O2O che ha acquisito maggiore popolarità di recente è quello della "creazione di qualcosa dal nulla". Il motivo per cui si parla di creazione dal nulla è che modelli attuali come 58 Daojia, Beaver Home, Kung Fu Bear, ecc. non devono necessariamente collaborare con negozi fisici offline. Passano dal fornire valore al crearlo, demolendo negozi, liberando artigiani, standardizzando gli standard di servizio e trasformando il settore dei servizi in modo più radicale per renderlo realmente basato su Internet.

Stato del mercato O2O

O2O non è solo un settore o un modello di business, ma un modo di pensare, un modo di mobilitare i servizi della vita. Può riguardare tutti gli aspetti della vita, come mangiare, bere, giocare, vivere, viaggiare, la nascita, l'invecchiamento, la malattia e la morte, il matrimonio e l'educazione delle belle donne. L'editor utilizza l'importo dell'ordine come asse verticale, la frequenza delle transazioni come asse orizzontale e la dimensione del grafico come stima della dimensione del mercato. Come si può notare, O2O è un mercato enorme e dietro ogni segmento c'è un'intera catena industriale (prendendo come esempio il segmento del cibo da asporto).

Terminale utente O2O

1. Come stimolare la domanda: sussidi folli

Quando si tratta di stimolare la domanda degli utenti, il metodo più comune che vediamo è il "sussidio". Possiamo dividere gli attuali modelli di sovvenzione in tre tipologie. "Sussidi di accelerazione", "sussidi di flusso" e "sussidi ecologici". I sussidi per l'accelerazione consistono nell'acquisizione di clienti tramite "sussidi" e nell'accelerazione dei cambiamenti nelle abitudini esistenti dei clienti, ottenendo così economie di scala più rapidamente. Questo è un esempio di settori di servizi alla persona ad alta frequenza e con una domanda rigida, come Didi Taxi e Baidu Takeout. Con "sussidi al traffico" si intende la riduzione dei costi decisionali e l'acquisizione di utenti. Utilizzare un profitto lordo pari a zero o addirittura negativo per vendere prodotti della "categoria traffico", e poi affidarsi al cross-selling per vendere prodotti della "categoria profitto lordo" ad alto profitto lordo, è simile al modo in cui Taobao crea "prodotti esplosivi". I casi che abbiamo visto nel campo O2O cercano di entrare nei segmenti di mercato delle tate durante la maternità e delle tate per l'infanzia attraverso servizi di pulizia; entrare nel mercato della manutenzione e riparazione post-vendita delle automobili attraverso il lavaggio delle auto e così via. I "sussidi ecologici" si riferiscono ai sussidi per il problema dell'insufficiente fornitura su un'estremità del "mercato bilaterale" O2O, proteggendo l'esperienza dell'utente e del commerciante e promuovendo una circolazione bilaterale. Quando Didi Taxi era agli inizi, per garantire che i tassisti che vi si collegavano avessero degli ordini, assunsero addirittura delle persone che prendessero i taxi. Quando UBER arrivò per la prima volta in Cina, per garantire che gli utenti potessero disporre di auto per ricevere gli ordini in tempo, assunse appositamente autisti a tempo pieno per garantire la fornitura di veicoli. Noi chiamiamo questo "sussidi ecologici"

2. Come soddisfare le esigenze: stabilire standard di servizio

Standardizzazione dei servizi non standard

Gli standard di servizio qui menzionati non corrispondono più ai processi di servizio offline che vediamo. Quando entriamo in un salone da parrucchiere, potremmo essere accolti da un insegnante di nome TOM. Abbiamo semplificato il processo: Tom dice Ciao - Tom lava i capelli - Tom si occupa dei capelli - Tom vende tessere associative - Tom dice Arrivederci. Questa è la standardizzazione del processo. Tuttavia, lo standard di cui stiamo parlando qui si riferisce alla standardizzazione dei servizi. Prendendo come esempio 58 Home, la zia indossa gli abiti da lavoro uniformi di 58 Home e porta alla porta gli utensili forniti da 58 Home. Esistono degli standard su cosa dire dopo aver bussato alla porta, quale area spazzare prima e quale dopo e quali strumenti utilizzare per quali aree. La zia porterà 9 stracci, ognuno dei quali ha le sue regole per pulire aree specifiche. Dopo aver servito ogni cliente, la zia deve pulire lo straccio e riporlo in zone separate. Questo è ciò che diciamo, stabilendo standard di servizio.

Enfasi sul sistema di valutazione

In passato, un gran numero di operai non si preoccupava molto delle valutazioni dei servizi. Erano affiliati a un'impresa di pulizie o a un salone per unghie e si limitavano a svolgere il lavoro assegnato loro. Quindi il modello autogestito C2C richiede che ogni artigiano abbia la propria credibilità e il proprio marchio, e talvolta sorge anche il problema delle "buone recensioni". Tuttavia, quando sorgeranno nuovi problemi, ci saranno nuovi modi per risolverli. Almeno in termini di valutazione e reputazione, il sistema di valutazione trasparente di Internet ci consente di vedere un ulteriore livello di miglioramento del servizio.

3. Come fare in modo che le esigenze degli utenti superino le aspettative? L'esperienza utente è un processo completo

Dal lato utente, l'editore vorrebbe menzionare un'ultima cosa. Dopo aver stimolato e soddisfatto le esigenze dell'utente, l'esperienza dell'utente non ha fine. Prendendo ad esempio il cibo da asporto, l'editore ha ricevuto più di 5 notifiche SMS durante il processo di asporto, dall'inserimento dell'ordine, al pagamento, alla consegna fino al completamento della stessa. È possibile valutare di abbreviare il processo e ridurre il disturbo per gli utenti nel completare il servizio? Pertanto, tutti i punti di contatto con gli utenti sono esperienza utente.

Lato fornitura O2O

1. Come stimolare domanda e offerta: benefici e crescita

Come dice il proverbio, è più importante dividere la terra che essere lussuosi. Liberare un gran numero di artigiani dai negozi tradizionali non solo significa far loro sapere che otterranno libertà e rispetto nel loro lavoro, ma garantisce anche un reddito, che è un'esigenza sempre più urgente. Per stimolare l'offerta, attualmente O2O adotta generalmente un sistema salariale basato maggiormente sugli incentivi, consentendo a chi lavora duramente di ricevere rendimenti elevati. Allo stesso tempo, miglioreremo il sistema di formazione per la crescita degli operai, in modo che possano guadagnare soldi e avere speranza.

2. Come ottimizzare domanda e offerta: libertà e regole

Quando si tratta di servizio porta a porta, le persone spesso prestano attenzione al problema degli "ordini volanti", ad esempio, gli utenti stabiliscono un contatto privato con la donna delle pulizie e possono saltare la piattaforma per completare il processo di servizio. Ciò riguarda il sistema. Da un lato, dobbiamo far sì che gli artigiani abbiano fiducia nel valore della piattaforma e far loro percepire il flusso costante di clienti e un senso di appartenenza all'organizzazione. D'altro canto, dobbiamo realizzare una "linea ad alta tensione". Una volta violate le regole e i regolamenti della piattaforma, come "ordini volanti" e "aumento dei prezzi", non verranno più assegnati loro ordini.

3. Come ottimizzare il progetto in base ai dati operativi e farlo funzionare prima in una piccola area

Il redattore ha intervistato diversi saloni di bellezza e di pulizia tradizionali offline. A parte i semplici sistemi finanziari, prestano poca attenzione al data mining e alle operazioni. Questo è anche l'enorme vantaggio dell'attuale internetizzazione del settore dei servizi. Prendendo ad esempio la consegna di cibo a domicilio, la piattaforma può stabilire la relazione tra dati e modelli aziendali, individuare fattori chiave e quindi cercare ulteriori percorsi di ottimizzazione per dati ragionevoli, sfruttando così la crescita di indicatori chiave quali il costo del singolo ordine o il profitto del singolo utente.

Il futuro di O2O

Fin dall'inizio, abbiamo iniziato ad analizzare il fatto che l'O2O è un mercato a due facce: il lato dell'utente e il lato dell'offerta. Se dobbiamo trovare un punto focale, penso che in questa fase l'attenzione dell'O2O possa essere rivolta al lato dell'offerta. La maggior parte delle aziende O2O punta a soddisfare la domanda offline matura ed esistente, quindi spesso il collo di bottiglia non è la domanda, ma l'offerta. Non vogliamo assistere a un acquisto di gruppo come in passato, quando ai folli sussidi agli utenti è seguito il crollo di un gran numero di aziende. Ciò che ci auguriamo è che in futuro O2O riesca a sovvertire i servizi e la consapevolezza non standardizzati e ad aiutare i commercianti e i consumatori offline a migliorare l'efficienza. Ottimizzando l'offerta, migliorando l'efficienza e perfezionando i processi, possiamo continuare a diventare un'arma vincente per espandere il mercato con bassi costi ed elevata efficienza, anche dopo che i sussidi agli utenti saranno gradualmente scomparsi.

La popolarità del capitale di rischio, la bassa soglia per l'imprenditorialità e i vari svantaggi dell'esperienza di servizio tradizionale hanno portato a un aumento dei progetti imprenditoriali. Dopo aver superato l'impeto, scopriremo che i dati possono identificare solo problemi operativi, ma non problemi logici, e che il denaro può risolvere solo problemi di tempo, ma non problemi logici. Solo i prodotti e i servizi O2O chiaramente pensati saranno i veri O2O del futuro.

tramite: Baidu Advertising Visualizza