Che impatto ha Internet mobile sul processo decisionale dei consumatori?

Un anno fa tutti pensavano che Internet mobile facesse parte di Internet. Dopo oltre un anno di sviluppo, si può confermare che la connettività di Internet mobile in qualsiasi momento e ovunque sia la direzione di Internet.

Nell'era senza Internet mobile, i consumatori prendevano decisioni di questo tipo: Xiao Ming accendeva la TV per noia e la TV continuava a trasmettere questa pubblicità: chicchi di caffè provenienti da una zona misteriosa. Xiao Ming fu attratto da questo contenuto. Qualche giorno dopo, Xiao Ming andò al supermercato per comprare qualcosa e vide molti nuovi prodotti a base di caffè in promozione. Tuttavia, Xiao Ming non sapeva molto di questi nuovi prodotti. Xiao Ming si ricordò della pubblicità che aveva visto qualche giorno prima, ma scoprì che quel supermercato non aveva quel prodotto. Alla fine, Xiao Ming dovette scegliere che tipo di caffè acquistare.

Nell'era di Internet mobile, le decisioni dei consumatori potrebbero essere così: vedono una pubblicità di chicchi di caffè su qualsiasi schermo, una volta che sono interessati, possono cercare direttamente il prodotto in chicchi di caffè sul loro cellulare, effettuare un ordine per acquistarlo e poi aspettare.

Potrebbe anche essere così: Xiao Ming vede molti nuovi prodotti a base di caffè in promozione al supermercato. Dopo aver scattato foto e aver effettuato ricerche tramite Internet mobile, Xiao Ming trova rapidamente informazioni dettagliate su questi nuovi prodotti e i commenti di altre persone. Gli capita di vedere che un amico ha appena detto sui social media che questo caffè è molto buono. L'attuale prezzo promozionale è relativamente vantaggioso rispetto al prezzo medio, quindi Xiao Ming ha acquistato volentieri questo nuovo prodotto nel negozio. Poi condividilo con i tuoi amici sui social media.

Rispetto a Internet tramite PC, Internet tramite dispositivi mobili ha realmente preso parte al processo decisionale dei consumatori. Internet mobile collega persone e servizi, persone e informazioni, persone e marchi. I consumatori possono trovare qualsiasi informazione e acquistare qualsiasi prodotto, se necessario.

Collegare consumatori e prodotti

Il percorso decisionale dei consumatori non è più come il tradizionale imbuto, ma è diventato un modello strettamente interconnesso. Quando i consumatori si trovano in una determinata situazione e vedono un determinato prodotto, possono trovare rapidamente le informazioni rilevanti sul prodotto e, se desiderano acquistarlo, possono farlo rapidamente. In questo modo, per il consumatore, si realizza un processo più connesso. In secondo luogo, in un simile percorso decisionale, è possibile saltare alcuni collegamenti. Nell'intero processo non tutti i collegamenti devono essere implementati, ma possono essere collegati. Poiché su Internet mobile i consumatori possono trovare rapidamente informazioni su prodotti e marchi rilevanti e acquistare rapidamente i prodotti che desiderano, proprio come sui social media, la maggior parte delle interfacce di vendita avrà un pulsante di pagamento. Pertanto, a questo punto, il percorso decisionale del consumatore diventa concatenato.

I marchi e i prodotti devono prestare molta attenzione ai diversi nuovi punti di contatto e catturare prontamente l'interesse dei consumatori, convertendoli in azioni di acquisto.

Le decisioni dei consumatori diventano più complesse a causa degli scaffali infiniti e delle informazioni infinite. Uno studio recente condotto dall'autore dimostra che nell'era di Internet mobile, il numero di modelli di auto confrontati da un acquirente è da 2 a 3 volte superiore a quello dell'era dei mass media e la quantità di informazioni elaborate è oltre 10 volte superiore. Quindi questo è un paradosso. Internet mobile offre la comodità di connettere persone e prodotti, ma complica anche il processo decisionale delle persone: le attività di selezione, il carico di lavoro e la difficoltà della selezione sono aumentati.

Come aiutare i consumatori a prendere decisioni diventa un problema che il marketing deve risolvere. Tra questi sono emersi numerosi strumenti, come strumenti di contrattazione, strumenti di confronto delle prestazioni dei prodotti e strumenti di ricerca di raccomandazioni. L'avvento di questi strumenti semplifica il processo decisionale dei consumatori.

Gli annunci pubblicitari funzionano ancora?

Una buona pubblicità funziona ancora, ma il contenuto è diventato più importante. L'interesse dei consumatori può essere stimolato dalla visione di pubblicità, dal posizionamento di prodotti in film e serie TV, dalla condivisione da parte di amici, ecc. La pubblicità rimane efficace come mezzo di comunicazione scalabile che le aziende possono controllare, ma gli addetti al marketing devono prestare attenzione al processo in cui i consumatori cercano attivamente informazioni. I consumatori non ottengono più informazioni solo attraverso la pubblicità. Quando c'è domanda e interesse, i consumatori cercheranno attivamente, controlleranno i siti web ufficiali, chiederanno agli amici, ecc. Dopo che la pubblicità ha stimolato l'interesse, è necessario prestare maggiore attenzione alla creazione di questo tipo di contenuto.

In breve, nell'era di Internet mobile, le cinque fasi del processo decisionale del consumatore, vale a dire interesse, informazione, domanda, azione e feedback, esistono ancora, ma sono diventate una catena più stretta, con rapidi salti, deformazioni e cortocircuiti tra ogni anello. In tali circostanze, cosa dovrebbe fare Internet mobile? Forse questa è una domanda a cui io e te stiamo pensando.

Autore: Tan Beiping è direttore di ricerca e sviluppo per la Grande Cina presso Millward Brown. Esperto di marchi, pubblicità e media, responsabile della ricerca e sviluppo e dell'innovazione di Millward Brown. Ha sviluppato e standardizzato diversi modelli di analisi dei dati e di ricerche di mercato integrando scienze all'avanguardia come l'informatica, il data mining e le scienze cognitive. Sviluppata una piattaforma di misurazione delle risorse digitali del marchio con Baidu; ha guidato la valutazione dei 100 marchi cinesi più preziosi di BrandZ.

Fonte: Business School Magazine, ottobre 2014