CNNIC: Come WeChat interviene nel flusso dell’e-commerce – diagramma

WeChat può intervenire nel flusso dell'e-commerce su tre livelli: O2O, base di localizzazione e applicazione mobile. Partendo dal cerchio, WeChat condivide le risorse degli utenti con le aziende di e-commerce, consentendo loro di sperimentare servizi correlati all'e-commerce attraverso il modello O2O e di completare il processo di flusso di informazioni. La funzione LBS di WeChat può realizzare un servizio "one-stop" per l'e-commerce. Gli utenti possono cercare direttamente le attività commerciali nelle vicinanze oppure, dopo averle cercate, ottenere direttamente le informazioni sulla loro posizione geografica.

A marzo 2012, il numero di utenti WeChat ha superato i 300 milioni e si prevede che la sua base di utenti raggiungerà i 400 milioni nel 2013. Come porta d'accesso a Internet mobile, la base di utenti di WeChat sta crescendo a un ritmo esponenziale ed è pronta a entrare rapidamente nel mercato dell'e-commerce multimiliardario. Grazie all'ingresso del marketing sui social, la struttura operativa dell'e-commerce si sta evolvendo da quattro a cinque flussi, ovvero "flusso di informazioni, flusso aziendale, flusso di capitali, flusso logistico e flusso di catena (nuovo)", e anche WeChat si sta integrando con i "cinque flussi" dell'e-commerce in tutti gli aspetti.

Il potenziale dell’e-commerce di WeChat

La capacità di WeChat di penetrare rapidamente nel mercato dell’e-commerce attraverso applicazioni come i codici QR e Shake è strettamente correlata al suo forte potenziale di e-commerce. Innanzitutto WeChat ha una base di utenti sufficientemente ampia. Questi utenti di WeChat hanno forti capacità comunicative, sono collegati a diverse cerchie di conoscenze e hanno un forte impatto comunicativo e interattivo. In secondo luogo, WeChat occupa un tempo frammentato nella vita delle persone. Le ricerche dimostrano che tre quarti delle ricerche effettuate tramite dispositivi mobili danno luogo ad attività successive, di cui il 24% è costituito dall'acquisto di beni. Ancora una volta, WeChat trasforma UV, numeri di cellulare, e-mail, ecc. in "persone con personalità ricche", ottenendo così un marketing mirato. Infine, la funzione LBS di WeChat può realizzare un servizio “one-stop” per l’e-commerce, consentendo agli utenti di cercare direttamente le attività commerciali nelle vicinanze o, dopo aver cercato un’attività commerciale, di ottenere direttamente le informazioni sulla sua posizione geografica.

Come WeChat si integra nell'e-commerce

Considerando la portata dell'utente, la frammentazione, i dati personalizzati, LBS e altre caratteristiche funzionali, come si dovrebbe integrare WeChat con l'e-commerce? L'analista del CNNIC Chen Jingjing ritiene che WeChat possa entrare nel flusso dell'e-commerce da tre livelli: O2O, basi di localizzazione e applicazioni mobili. Innanzitutto, partendo dal cerchio, WeChat condivide le risorse degli utenti con le aziende di e-commerce, consentendo loro di sperimentare servizi correlati all'e-commerce attraverso il modello O2O e di completare il processo di flusso di informazioni. In secondo luogo, WeChat modella le abitudini di e-commerce degli utenti e definisce i flussi aziendali guidandoli nell’utilizzo di funzioni e servizi software. Ancora una volta, WeChat incoraggia gli utenti ad acquistare prodotti e servizi attraverso il marketing di precisione, completando così il flusso di fondi. In quarto luogo, WeChat offre un'esperienza di assistenza post-vendita completa attraverso il mantenimento delle relazioni con il cliente e il completamento della logistica e di altri processi. Infine, gli utenti condividono le loro esperienze di acquisto con gli amici nella loro cerchia, consigliano e condividono le loro esperienze di acquisto attraverso flussi a catena come le "catene relazionali" e completano la diffusione e la disseminazione a cascata.

Tuttavia, opportunità e sfide coesistono. Nonostante la forte domanda per lo sviluppo dell'e-commerce di WeChat, alcune delle sue esperienze utente devono essere migliorate e potenziate. Ad esempio: WeChat è un'applicazione completa, ma gli utenti di Internet mobile preferiscono un'esperienza applicativa semplice, veloce e leggera. WeChat può adattarsi alla personalità e allo stile degli utenti? Troppe informazioni insistenti possono facilmente causare disgusto. WeChat può concentrarsi su ciò che vogliono gli utenti e fornire servizi di marketing precisi entro i limiti delle informazioni push? Si può notare che WeChat, tanto atteso, ha ancora molta strada da fare nel processo di e-commerce.