Si è tenuto il Changan Automobile Technology Ecosystem Conference User Forum, con quattro misure principali per garantire la costruzione di una nuova piattaforma di servizi

Il 24 agosto si è aperta ufficialmente a Chongqing la conferenza Changan Automobile Technology Ecosystem del 2021. Zhu Huarong, presidente di Changan Automobile, ha partecipato alla conferenza e ha tenuto un importante discorso sul tema "Nuove auto, nuova ecologia", condividendo le idee di Changan Automobile sul futuro, il modello di sviluppo e le azioni strategiche. Nell'ambito della Technology Ecosystem Conference, il 25 si è tenuto ufficialmente il Changan Automobile Technology Ecosystem Conference User Forum 2021. Al forum, il vicepresidente di Changan Automobile Yu Chenglong ha tenuto un discorso inaugurale dal titolo "Uniamo le forze per creare 'nuovi servizi' e innovare per creare 'nuove esperienze'", di fronte a numerosi ospiti e 50 utenti di Changan Automobile. Non si tratta solo dell'implementazione della strategia di sviluppo "nuova auto, nuova ecologia" dell'azienda a livello di utente, ma esprime anche la ferma determinazione di Changan Automobile a collaborare con i propri partner per costruire congiuntamente una piattaforma di "nuovi servizi" per offrire ai clienti servizi migliori ed esperienze con scenari più diversificati.

Implementare "nuovi servizi" solo per una migliore esperienza di servizio

La convocazione della conferenza Changan Automobile Technology Ecosystem del 2021 ha chiarito l'importante ruolo di supporto dei "nuovi servizi" incentrati sull'utente nel raggiungimento dell'obiettivo strategico "nuove auto, nuova ecologia". Tuttavia, pone anche sfide importanti su come risolvere al meglio i problemi degli utenti nel processo di acquisto, utilizzo e manutenzione delle automobili e come creare un nuovo punto di riferimento per i servizi automobilistici nella nuova era della vendita al dettaglio. A tal fine, Changan Automobile ha appositamente pianificato un sottoforum per gli utenti durante la Technology Ecosystem Conference. Ci auguriamo di poter mettere a frutto la nostra saggezza attraverso le discussioni con esperti del settore e utenti. Offrire suggerimenti e consigli per l’implementazione di “nuovi servizi”.

Prima dell'inizio del forum, Yu Chenglong, vicepresidente di Changan Automobile, ha prima esaminato brevemente il lavoro di assistenza clienti di Changan Automobile, ha introdotto il contenuto del "Progetto n. 1", l'implementazione dei "Cinque impegni 2.0", la costruzione della piattaforma "10.000 People Experience Officer" e i risultati dell'azione per guidare sistematicamente l'esperienza dell'utente per migliorarla costantemente in base alle esigenze dell'intero ciclo di vita dell'utente: "acquisto, vendita, utilizzo, riparazione e assistenza". Ha inoltre riconosciuto l'importanza del sistema di gestione dell'organizzazione dei servizi agli utenti "CA-CPT" nella strutturazione, nell'apprendimento e nell'elencazione per garantire il miglioramento continuo della soddisfazione degli utenti. Offre alle persone nuove informazioni su come Changan Automobile può eliminare rapidamente i problemi dei clienti e migliorarne rapidamente la soddisfazione.

Le statistiche mostrano che i reclami degli utenti sono diminuiti di oltre la metà rispetto al passato e la soddisfazione della valutazione diretta dell'utente (SSI/CSI) è aumentata in modo significativo, superando il 98%. Anche alcuni nostri amici utenti esperti ci hanno detto che l'esperienza di assistenza di Changan Automobile sta migliorando sempre di più. A giudicare dai risultati della valutazione del settore, nella classifica sulla soddisfazione degli utenti pubblicata dalla China Consumers Association, Changan Automobile ha superato tutte le joint venture e i marchi indipendenti, classificandosi al primo posto; Nella classifica sulla soddisfazione degli utenti pubblicata dall'autorità di settore JDPOWER, la posizione di Changan Automobile ha continuato a migliorare. Consentire a più clienti di sperimentare un'esperienza di servizio più "professionale e comoda, proattiva e senza preoccupazioni, e piena di sorprese personalizzate".

La creazione di “nuovi servizi” richiede solidi progressi in tre aspetti

Grazie alle precedenti esperienze lavorative, alla comunicazione con i clienti esperti e ai numerosi scambi di idee con il team, Changan Automobile ritiene che "gli utenti siano coloro che definiscono i nuovi servizi". Esploreremo in modo approfondito le esigenze degli utenti, ci concentreremo sull'origine dell'"automobile" e creeremo un nuovo ecosistema di servizi per la "vita umana in auto". Tutto è incentrato sull'utente, creando un servizio che comprende l'intero ciclo di vita di "acquisto, vendita, utilizzo, riparazione e assistenza". A tal fine, Changan Automobile collaborerà con partner globali per concentrarsi sulle esigenze complete degli utenti, utilizzare nuove tecnologie per potenziare e creare una nuova piattaforma di servizi che sia "calda, differenziata e superi le aspettative", consentendo agli utenti di godere di una nuova esperienza più piacevole su questa piattaforma.

Nello specifico, Changan Automobile deve prima diventare il "fornitore" della nuova piattaforma di servizi. Facendo affidamento sulla sua vasta base di utenti, Changan Automobile ha collegato i punti di contatto degli utenti in tutti gli scenari e, con l'ausilio di una piattaforma di rete cloud sistematica e di un'infrastruttura software e hardware, ha fornito una piattaforma per la co-creazione tra produttori, utenti e terze parti. Su questa piattaforma è possibile definire e realizzare nuovi modelli di business, modelli di servizio e persino forme di prodotto. Changan Automobile fornisce gli standard, i processi e il supporto di sistema necessari per facilitare il funzionamento della piattaforma e potenziare tutti i servizi per gli utenti.

In secondo luogo, gli utenti dovrebbero diventare i “leader” e i “beneficiari” della nuova piattaforma di servizi. I protagonisti della nuova piattaforma di servizi sono gli utenti e le esigenze degli utenti sono il testimone della nuova piattaforma di servizi. Changan si impegna a consentire agli utenti di partecipare realmente alla co-creazione dell'intera scena di "persone, auto e vita". Gli utenti possono utilizzare la piattaforma creata da Changan per trasformare le proprie idee e la propria creatività in prodotti o servizi, e il valore aggiunto generato dai prodotti o servizi appartiene ai clienti. Changan è felice di vedere e guiderà e supporterà gli utenti nel creare valore, acquisire valore e raggiungere l'autorealizzazione su questa piattaforma. In terzo luogo, Changan Automobile e i suoi partner globali diventeranno gli “abilitatori di valore” della nuova piattaforma di servizi. Changan Automobile adotterà un atteggiamento più aperto e collaborerà con partner globali per potenziare la nuova piattaforma dell'ecosistema di servizi, iniettare applicazioni tecnologiche più intelligenti e capacità ecologiche più diversificate in questa nuova piattaforma di servizi e creare congiuntamente nuovi servizi di viaggio e nuove esperienze per gli utenti in futuro.

Per garantire la fluida costruzione della nuova piattaforma di servizi, Changan Automobile utilizzerà quattro iniziative principali, ovvero "nuovo sistema di servizi", "nuova partnership", "potenziamento delle nuove tecnologie" e "nuova cooperazione industriale", per contribuire a costruire la nuova piattaforma di servizi e offrire nuove esperienze agli utenti. Tra queste, per realizzare il "nuovo sistema di servizi", Changan Automobile partirà dalla costruzione di "sorprese professionali e convenienti, proattive e senza preoccupazioni, e personalizzate". Innanzitutto, dobbiamo continuare ad aumentare i nostri sforzi per eliminare i punti critici nell'esperienza utente. Il secondo è essere pratici e dettagliati e migliorare l'esperienza dell'utente. In terzo luogo, dobbiamo promuovere il sistema per garantire l'attuazione delle misure. Nella creazione della "nuova partnership", Changan partirà dal servizio all'utente, dall'interazione con l'utente e dalle operazioni con l'utente per costruire costantemente una nuova esperienza di partnership basata su "interazione ad alta frequenza, cura calorosa e co-creazione di valore".

Inoltre, in termini di "potenziamento delle nuove tecnologie", Changan Automobile combinerà e utilizzerà una serie di nuove tecnologie, come big data, blockchain, pagamenti online, rete 5G e guida autonoma, per offrire servizi più intelligenti e convenienti a un vasto numero di utenti e amici, consentendo alla tecnologia di potenziare un futuro migliore. In futuro, saranno presto possibili acquisti di auto intelligenti online, promemoria intelligenti e analisi di guida intelligenti.

Oltre alle tre misure sopra menzionate, Changan Automobile potenzierà la nuova piattaforma di servizi attraverso una nuova cooperazione industriale. Con un atteggiamento più aperto e collaborativo, collaboreremo con partner di alta qualità in tutto il mondo, tra cui partner strategici, partner della catena di fornitura, partner concessionari, partner fornitori di servizi, ecc., per concentrarci sulle esigenze degli utenti, potenziare nuove piattaforme di servizi con nuove tecnologie e nuovi ecosistemi e fornire congiuntamente agli utenti nuovi servizi e nuove esperienze per una migliore esperienza di viaggio.

Per offrire ai clienti servizi migliori ed esperienze più diversificate, soddisfiamo costantemente le loro esigenze e creiamo valore. Changan Automobile lavora sempre duramente. La convocazione del sottoforum degli utenti della Technology Ecosystem Conference ha senza dubbio dimostrato la ferma determinazione di Changan Automobile a realizzare "nuovi servizi". Credo che con la costruzione del sistema "nuovo sistema di servizi, nuova partnership e potenziamento di nuove tecnologie", in futuro Changan Automobile lavorerà con i suoi partner per costruire congiuntamente una piattaforma di "nuovi servizi", consentendo a tutta la saggezza e all'energia di potenziare continuamente la piattaforma e, in definitiva, realizzare il meraviglioso progetto di "nuovo servizio"!

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.