Come sovvertire i giganti nell'era di Internet mobile?

L'era di Internet mobile è davvero arrivata. Poiché gli smartphone sono diventati estremamente popolari, il dividendo mobile ha di fatto iniziato a scomparire. All'inizio, tutto ciò che usciva, comprese le app e gli account pubblici, poteva ottenere molti download e fan. Ma oggi sono troppo pigro per scaricare diverse app popolari e, per quanto riguarda gli account pubblici, la maggior parte delle persone ha già iniziato a cancellarsi o non li legge affatto. Questa è la fine del bonus. Giochi come Angry Birds e Fruit Cut non diventerebbero mai popolari oggi.

Ora che è arrivata l'era di Internet mobile, potrebbero esserci molte differenze rispetto all'era di Internet. Ci sono alcune direzioni che potrebbero portare a sconvolgimenti del settore. I giganti non hanno modo di affrontare questi problemi. L'unica via d'uscita al momento è l'acquisizione, sfruttando il vantaggio del denaro per soffocare vari futuri. Ciò evidenzia due problemi. Primo, puoi farcela e, secondo, la cosa peggiore che puoi fare è essere acquistato. Poi esamineremo alcuni cambiamenti che potrebbero causare disagi.

Il modello gratuito potrebbe essere interrotto

Il modello libero è la logica di Internet. La logica di Internet è molto semplice: un gran numero di utenti gratuiti, per poi convertire un piccolo numero di utenti paganti, realizzando così il modello di business. Per avere un'ampia base di utenti gratuiti, la gratuità è quasi d'obbligo. La ricarica porterà a una morte orribile. Anche se il tuo modello non prevede costi per gli utenti, introdurrai sicuramente altri modi per raccogliere denaro, come piattaforme di e-commerce e giochi, quindi questa è fondamentalmente la logica aziendale più elementare di Internet. Questa logica implica che l'ingresso sia quello più redditizio. Baidu è un portale di ricerca, mentre Taobao si basa in realtà sulla pubblicità di ricerca in-site. Sebbene Tencent non svolga la funzione di ingresso, ha un'attrattiva sociale e può anche convertire gli utenti paganti e gli utenti dei giochi. Alcuni lo chiamano ingresso sociale.

Se il modello libero ha un sostegno culturale, questo è la cultura Diaosi. Questo è anche il motivo per cui i modelli di tariffazione europei e americani hanno avuto una morte misera in Cina, a causa dei diversi livelli di sviluppo sociale.

Ma oggi la cultura Diaosi è cambiata. I Diaosi del passato sono cresciuti e non sono più orgogliosi di essere Diaosi. Se ne vergognano perfino. Sono diventati la spina dorsale dei colletti bianchi e i loro figli non si considerano più Diaosi. A loro piace addirittura "fare amicizia con i ricchi". Quelli che ancora si definiscono perdenti sono già la coda dell'ultima era e potrebbero addirittura essere un gruppo di persone eliminate.

La caratteristica più evidente dell'era di Internet mobile è che non esiste un ingresso. Nessuno può controllare l'ingresso, nemmeno WeChat. Tencent, la più grande azienda di videogiochi al mondo, che da tempo occupa i primi posti nelle classifiche iOS, ha recentemente perso la prima posizione a favore di Dota Legend per molti giorni. "Dota Legend" è stato promosso attraverso diversi canali, tra cui 360, e ha creato scompiglio in un settore che aveva meno probabilità di essere sconvolto. Vale la pena ricordare che WeChat di Tencent è anche noto come il primo biglietto mobile, ma non è ancora riuscito a raggiungere il monopolio assoluto nel suo campo più potente e il numero uno al mondo. Allora non c'è bisogno di parlare di altri ambiti.

Qual è la soluzione per rompere questo monopolio? Utenti paganti, e per giunta utenti che pagano molto. I giocatori di giochi online non rappresentano più del 5% del totale dei giocatori, ma contribuiscono all'80% dei ricavi in ​​questo settore. I giochi per dispositivi mobili di Tencent che generano grandi guadagni sono tutti giochi casuali, che si basano sull'enorme potere di utenti attivi di Tencent, sui grandi numeri e sui bassi compensi per generare entrate elevate. I giochi online non hanno molti utenti, ma il pagamento è più alto. Chiunque controlli questo gruppo di utenti che pagano cifre elevate controllerà la maggior parte dei ricavi dei giochi per dispositivi mobili. Si può dire senza mezzi termini che Tencent ha insegnato ai non giocatori a giocare ai giochi per dispositivi mobili. Gli utenti generici di giochi per dispositivi mobili pagano, e poi alcuni di questi utenti paganti diventeranno utenti ben pagati di giochi per dispositivi mobili pesanti. Taobao ha coltivato le abitudini di e-commerce degli utenti, il che ha portato benefici a JD.com, mentre Tencent ha coltivato gli utenti del gaming, il che ha portato benefici al settore del gaming mobile.

Questo caso è leggermente verticale e in realtà dice a tutti che c'è un gran numero di preziosi utenti che pagano cifre elevate nel settore della telefonia mobile. Non devi preoccuparti dei sentimenti di un gran numero di utenti non paganti. Finché riesci a catturare questo gruppo di persone, puoi ricavare molti guadagni. Questo genere di cose accadeva raramente nell'era dei PC, fatta eccezione per "Giant" di Shi Yuzhu. La probabilità che ciò accada è molto più alta nell'era dei giochi online. Nell'era dei dispositivi mobili, quasi tutti i giochi ad alto fatturato stanno sperimentando questa situazione.

Di recente hanno iniziato a prosperare anche i prodotti agricoli di fascia alta realizzati da Lenovo Joyvio, COFCO Womai.com e Benlai.com, il che dimostra che il valore di questi utenti di fascia alta sta iniziando a essere scoperto.

Piccola ma bella e mille fan

Quando Alibaba propose il concetto di piccolo e bello, continuai a respingerlo. Ho avuto la sensazione che, dal punto di vista del settore, questo tipo di personalizzazione C2B fosse quasi contro le leggi del business. Tuttavia, dal punto di vista odierno, ritengo che il concetto sia corretto, anche se è ancora improbabile che venga realizzato sulla piattaforma Taobao. Poiché il traffico sul lato PC è ancora troppo costoso, sarebbe molto faticoso essere piccoli e belli, ma sul lato mobile questa logica è del tutto accettabile.

Tutto ciò ha a che fare con WeChat Moments, l'area per cui sono più conosciuto. Per essere onesti, dopo un anno di sviluppo, ci sono già circa 20 dei miei membri con un fatturato superiore a un milione (potrebbe essere instabile e fluttuare su e giù), e decine di persone con un fatturato superiore a 100.000 potrebbero anche superare i 100. In altre parole, potrei essere il più grande canale di micro-marketing al momento, con un fatturato mensile di oltre 30 milioni, e il numero di persone interessate è stimato prudentemente in milioni. Con questo modello di vendita, che non presenta praticamente costi operativi, è possibile realizzare progetti davvero piccoli e belli, e realizzare vendite mensili di milioni. In alcuni casi è sufficiente un team di tre persone: tutto ciò di cui hai bisogno è il duro lavoro di una persona e un telefono cellulare. Questo è davvero piccolo e bello. Da una prospettiva culturale, il "Private Tailor" di Feng Xiaogang può essere considerato il punto di partenza di questo campo.

Una persona che si occupa di formazione è venuta da me e mi ha detto che era uno dei primi formatori in Cina e che poteva offrire formazione a fino a 4.000 aziende contemporaneamente. Per un certo periodo ebbe molto successo. Nel corso degli anni ho formato innumerevoli aziende. Direi che oggi forse l'idea dovrebbe cambiare. Il precedente metodo di promozione difficile potrebbe non essere valido. Dobbiamo farlo in modo piccolo e bello. Cosa significa piccolo e bello? Ciò può essere esteso con la teoria dei mille fan di KK. La teoria dei mille fan ci dice che se hai mille fan sfegatati disposti a darti un guadagno giornaliero, puoi sostenere un'attività di self-media. E se arrivasse al livello di un business? Se mille aziende riconoscessero il tuo valore e ti riconoscessero una commissione di servizio ogni mese, potresti comunque vivere una vita molto confortevole.

Qui dobbiamo abbandonare il vecchio approccio basato sul vantarsi, fare telefonate, attrarre traffico, formare e poi perdere clienti. Dobbiamo servirli con servizi piccoli, belli e standardizzati. Se un'azienda ti dà 10.000 yuan al mese, ciò equivarrebbe a 10 milioni di yuan e 120 milioni di yuan all'anno. Finché il tasso di abbandono è relativamente basso, sarai in grado di accumulare sempre di più e di crescere in futuro. Ciò che dobbiamo fare non è ricorrere a inganni e a confezionamenti del passato, ma fornire servizi Internet reali, stabili e verificabili per completare la trasformazione Internet delle aziende. Questo è piccolo e bello.

Alcune persone scrivono articoli su come conquistare il primo milione di utenti, ma quello che voglio dirti è che la cosa più importante è come conquistare i tuoi mille fan più accaniti. Secondo la mia esperienza pratica, una volta che il gruppo è costituito, i membri possono risolvere la maggior parte dei problemi aiutandosi a vicenda. L'energia che impiegherai diminuirà sempre di più e il valore del gruppo aumenterà sempre di più. L'unica difficoltà è che bisogna avere un livello e un'intelligenza sufficienti per controllarlo . A causa della frammentazione, il lato mobile non è così facile da ingannare come il lato PC. Poiché è difficile importare un gran numero di utenti, gli utenti possono capire chiaramente che tipo di persona sei e a che livello sei esaminando le tue parole e azioni precedenti.

Marketing emozionale ed esperienza

I prodotti precedenti erano privi di emozioni e il marketing era quasi esclusivamente basato su un marketing pubblicitario diffuso. A partire dall'era di Internet mobile, cioè dall'era dei social, il marketing ha iniziato a tenere conto delle emozioni: è il cosiddetto fan marketing. Al giorno d'oggi, se non fai fan marketing e fai solo pubblicità, sarai un'eccezione nel campo della telefonia mobile. I telefoni cellulari rappresentano la vera porta d'accesso a Internet mobile. I cambiamenti che si sono verificati in questo campo meritano la nostra attenzione.

Nell'era industriale, i prodotti sono solo prodotti e le pubblicità sono solo pubblicità, senza alcuna emozione. Con la frammentazione dei canali di comunicazione, l'influenza della CCTV è notevolmente diminuita. Proprio come nel caso dell'e-commerce Taobao, prima l'attenzione era rivolta alla generazione di traffico. Sebbene l'attenzione sia ancora rivolta alla generazione di traffico, fidelizzare i vecchi clienti sta diventando sempre più importante. Nel settore B2C, l'acquisizione di nuovi clienti comporta quasi sempre una perdita e il costo per attrarre nuovi clienti può essere recuperato solo attraverso il loro consumo successivo. In passato l'attenzione era rivolta all'attrattiva del prezzo, ma ora l'effetto dell'attrazione dei prezzi bassi è diventato sempre meno efficace e il valore dei servizi sta diventando sempre più alto. Questo è anche il motivo per cui JD.com è in crescita mentre Taobao è in declino. Perché i servizi possono offrire agli utenti un'esperienza migliore, e un'esperienza migliore genererà emozioni, e le emozioni ridurranno il tasso di abbandono e aumenteranno la fiducia. In passato gli utenti erano molto arrabbiati per la scarsa qualità dei prodotti. Ora, quando la qualità del prodotto è scarsa, vediamo che, nonostante alcuni telefoni cellulari siano stati restituiti più volte per essere riparati, i fan li acquistano comunque volentieri e li consigliano a tutta la famiglia. Ecco perché è importante il marketing emozionale.

Molte persone hanno malintesi a questo proposito. Le emozioni hanno diverse caratteristiche. Il primo è che sono personalizzati e non possono essere replicati. Non puoi provare le stesse emozioni verso persone diverse. La seconda emozione deve essere costruita lentamente, non esiste tanto l'amore a prima vista. In terzo luogo, devi stare attento a mantenere la tua relazione, altrimenti è facile che i fan si rivoltino contro di te. Pertanto è impossibile conquistare in fretta i fan e ottenere un successo rapido. Per quanto riguarda il marketing, realizzare buoni prodotti è la più grande responsabilità nei confronti dei fan e il contributo più grande. Pertanto, coloro che realizzano prodotti lentamente tendono ad avere più veri fan. I fan sono disposti a spendere di più per acquistare prodotti che ritengono autentici, ma è importante sottolineare che non bisogna mai usare i prezzi bassi come espediente, perché ciò non attirerà i veri fan, ma solo i cacciatori di occasioni.

Una volta Burger King condusse un esperimento sui ventilatori. Ogni fan che smettesse di seguire Burger King riceverebbe un hamburger di McDonald's. La loro base di fan è scesa da 38.000 a 8.000. Il risultato è che il tasso di interazione è aumentato di cinque volte e tutti gli altri sono diventati fan fedeli. Tutto quello che devi fare è mantenere queste 8.000 persone, perché sono dei veri fan. Che tu offra loro dei vantaggi o meno, ti aiuteranno a promuovere e ad attrarre nuovi utenti. Sì, nella nuova era, ciò di cui abbiamo bisogno è trovare queste ottomila persone, o anche mille persone, o anche cento persone!

Per riassumere tutto in una frase: l'era di Internet è l'era della quantità, mentre l'era di Internet mobile è l'era dell'efficienza. Poiché il mondo intero è frammentato, gli utenti sono frammentati, i settori sono frammentati, il tempo è frammentato, i canali sono frammentati e non c'è accesso, quindi devi apprezzare ogni utente che riesci a fidelizzare. Naturalmente, non ho dubbi che i giganti possano continuare ad acquisire questi utenti tramite acquisizioni, ma credo anche che il continuo aumento della frammentazione porterà i giganti a perdere gradualmente la loro capacità di acquisire, perché alla fine saranno troppi e troppo frammentati. Forse ognuno ha la propria clientela frammentata. Anche una casalinga può avere dieci persone che acquistano da lei il pane appena sfornato per lunghi periodi.

In effetti, tutti hanno una possibilità, ma prima devi cambiare la tua vecchia mentalità.

tramite: Titanium Media