Facebook mostra il potenziale della piattaforma di e-commerce per attrarre piccoli rivenditori

Negli ultimi anni, i piccoli commercianti al dettaglio hanno creato pagine Facebook per vendere i loro prodotti.

Introduzione: La versione online del New York Times ha scritto questa settimana che negli ultimi anni i piccoli commercianti al dettaglio hanno creato delle home page su Facebook per vendere i propri prodotti e che il sito di social network sta dimostrando grandi potenzialità per diventare una piattaforma di e-commerce. Le piccole imprese hanno maggiori probabilità di successo su Facebook rispetto alle grandi aziende, il che potrebbe attrarre sempre più piccoli rivenditori ad iscriversi.

Di seguito il testo completo dell'articolo:

L'ascesa dell'F-commerce

Mandie Miller lavorava come annunciatrice del traffico a Charlotte, nella Carolina del Nord, ma lasciò il lavoro per il bene dei suoi figli. Nel tempo libero preparava sempre torte per le sue amiche, inizialmente solo per divertimento. Ma i suoi amici erano entusiasti delle torte che Miller preparava, così nell'aprile del 2009 aprì la sua attività e aprì una pasticceria chiamata "Got What It Cakes".

Miller ha anche creato un sito web per vendere torte e circa cinque mesi dopo, sua sorella ha creato la pagina Got What It Cakes su Facebook. Da quel momento in poi, l'attività di Miller cominciò a migliorare sempre di più. Gli ordini di torte sono aumentati da 2-3 a fine settimana a 6-10. Ora Miller riceve ordini per 20 torte ogni fine settimana. Alla fine del secondo anno di attività, il fatturato annuo della Miller's Cake Shop aveva superato i 40.000 dollari.

Got What It Cakes è solo un esempio di una nuova tendenza nell'e-commerce: l'F-commerce. Gli esperti di social media affermano che il termine F-commerce è stato coniato solo nel 2009 per descrivere le attività commerciali dei commercianti che vendono prodotti tramite le pagine Facebook. Payvment, una startup che fornisce tecnologia per le transazioni di acquisto su Facebook, ha affermato di aver stretto partnership con 170.000 commercianti e di aggiungerne attualmente 1.500 alla settimana. La maggior parte di questi commercianti ha meno di cinque dipendenti.

Dimostrare il potenziale delle piattaforme di e-commerce

L'ascesa dell'F-commerce è stata in gran parte casuale; Facebook non ha promosso l'attività di e-commerce né ha incoraggiato gli utenti a utilizzarla. Un portavoce di Facebook ha rifiutato di commentare il fenomeno, affermando solo che "sono in corso molti esperimenti tra i rivenditori".

Sucharita Mulpuru, analista del settore della vendita al dettaglio presso la società di ricerche di mercato Forrester, ha sottolineato che le piccole imprese hanno maggiori probabilità di successo su Facebook rispetto alle grandi aziende. Secondo lei, queste piccole imprese hanno generalmente un fatturato annuo inferiore a 100.000 dollari e meno di 10 dipendenti. D'altro canto, grandi rivenditori come Gap, Nordstrom, JC Penney e GameStop hanno chiuso i loro negozi Facebook negli ultimi 12 mesi. Mulpuru ritiene che ciò sia dovuto principalmente al fatto che gli utenti sono abituati a un'esperienza di acquisto più completa offerta dagli esclusivi negozi online dei grandi rivenditori.

Tuttavia, Facebook presenta nuove sfide per le aziende di tutte le dimensioni. Krista Garcia, analista di commercio sociale presso la società di ricerche di mercato eMarketer, ha affermato che alcuni consumatori non si sentono ancora sicuri ad acquistare direttamente dai negozi su Facebook. Tuttavia, i titolari di attività commerciali devono essere consapevoli che la home page di Facebook non appartiene a loro, ma a Facebook. Se Facebook modificasse l'aspetto e le regole di utilizzo della home page, si troverebbe ad affrontare rischi enormi.

Ecco alcuni suggerimenti per i titolari di piccole imprese per avere successo su Facebook:

Crea un negozio

Per i titolari di piccole imprese, aprire un negozio su Facebook è un gioco da ragazzi. Basta creare una pagina con il nome della tua azienda, caricare le foto dei prodotti e aggiungere funzionalità di acquisto. Jay Bean, CEO della società di marketing online OrangeSoda, ha affermato che, dato che i negozi su Facebook sono così simili, i proprietari di piccole imprese dovrebbero prendersi del tempo per differenziare i loro design.

I titolari di piccole attività possono quindi personalizzare le proprie pagine Facebook installando app che consentono ai clienti di fare cose come fare acquisti, lasciare messaggi o visualizzare i menu. Attualmente, Facebook e produttori terzi dispongono di una varietà di applicazioni. Se i titolari di piccole imprese ritengono che le loro applicazioni non siano adatte, possono personalizzarle. Gli strumenti forniti da Payvment consentono alle aziende di creare autonomamente un negozio Facebook con strumenti promozionali quali carrelli della spesa, informazioni sugli sconti e coupon per acquisti di gruppo.

Fornire un servizio personalizzato

Wendy Tan-White, CEO di Moonfruit, un fornitore di servizi di siti web di e-commerce, ha affermato che, a differenza delle grandi aziende, le piccole imprese riescono a costruire buoni rapporti personali con gli utenti finali. Wendy consiglia ai titolari di piccole imprese di inserire una foto di sfondo distintiva sulla home page di Facebook, che possa non solo mettere in mostra i loro prodotti e servizi, ma anche attirare subito l'attenzione dei clienti.

Ad esempio, sulla pagina Facebook di Got What It Cakes, la foto di sfondo ritrae Miller a casa, con le foto del suo bambino sulla parete dietro di lei e torte sparse per il soggiorno. Molte delle sue clienti sono mamme come Miller, con cui comunica spesso su Facebook. "Siamo un'azienda locale, io sono il proprietario e un dipendente, ma ho 5.000 follower", ha affermato Miller.

Miller offre consigli che i clienti potrebbero ricevere solo da un amico, come ad esempio cosa fare con i brownies avanzati: "Metti un po' di burro nella padella e usalo per fare dei pancake".

Attirare l'attenzione degli utenti

Per attirare l'attenzione di fan e amici, i titolari di piccole imprese devono aggiornare costantemente le loro pagine Facebook, ovvero pubblicare qualcosa di frequente, come aggiornamenti di stato e foto. Taggando una persona in una foto, questa potrebbe comparire sulla pagina Facebook di quella persona e, in seguito, sui suoi amici e sugli amici dei suoi amici.

DeAnn Kump, fondatrice dell'azienda di prodotti per la maternità e per bambini TuTu Cute, organizza un concorso mensile incoraggiando i fan a pubblicare le proprie foto sulla pagina Facebook di TuTu Cute. "Se qualcuno pubblica una foto della propria figlia che indossa qualcosa che vendo, la taggo e i suoi amici la vedranno e penseranno: 'Ma cosa c'è di carino in TuTu?'" e vai alla mia pagina Facebook", ha detto Kump, che ha creato la pagina Facebook TuTu Cute a dicembre. Metà delle vendite dei prodotti TuTu Cute provengono da questa homepage.

Tan-White ha suggerito ai piccoli imprenditori di offrire più sconti ai clienti, in modo che possano far conoscere i propri servizi. Ad esempio, se i clienti taggano le loro foto, possono ottenere determinati sconti. Inoltre, Facebook ha una funzionalità che consente agli utenti di pubblicare un post in cima alla home page di un'azienda, che si tratti di un prodotto in saldo questa settimana o di un'offerta speciale.

Concentrarsi sulla comunità

Ad aprile, il servizio di modelle professionali Magical Moments Modeling ha nominato TuTu Cute "Boutique del mese" sulla sua pagina Facebook, in modo che gli utenti di entrambe le pagine possano vederlo. Kump promuove spesso il lavoro dei suoi fotografi di bambini preferiti e, a loro volta, questi fotografi promuovono a loro volta lei.

Patrick Skoff è un pittore che vende il 90% dei suoi quadri su Facebook. Skov ha affermato che alcune persone che visitano la sua pagina Facebook potrebbero inizialmente essere titubanti nell'acquistare le sue opere, ma che questa esitazione viene superata leggendo commenti e "Mi piace" sulle opere nuove e vendute.

"Vedono quei 'mi piace' e pensano: 'Meglio comprarlo'", ha detto Skov. A luglio ha venduto 10 opere al giorno per 10 giorni, tutte su Facebook.

Darren Gann, co-fondatore di Baby Grocery Store, ha creato la sua pagina Facebook a febbraio. Ha affermato che il 35% delle vendite dei prodotti Baby Grocery Store provengono da Facebook e che l'azienda fornisce anche molto aiuto e consigli ai clienti. "Abbiamo parlato di tutto, dai numeri delle spedizioni alla dieta ideale per un bambino di 9 mesi", ha detto Garn.

Heather Logrippo, proprietaria del rivenditore di abbigliamento We've Labels, ha creato una pagina Facebook nel 2009. Aggiorna regolarmente la sua pagina Facebook. "Quando vado sulla homepage di We've Labels, inizio a interagire con i clienti, dicendo cose come 'Hai realizzato delle sciarpe bellissime'", ha detto Heather.

Offrire più scelte

Alcuni piccoli imprenditori vendono i loro prodotti esclusivamente su Facebook, mentre altri gestiscono anche siti web separati o negozi fisici, perché non tutti i clienti sono disposti a utilizzare le transazioni con carta di credito su Facebook.

Ashley Gall, proprietaria del rivenditore di gioielli Méli Jewelry, ha affermato che fare acquisti su Facebook è ancora un concetto nuovo per molti dei suoi clienti (Méli Jewelry realizza solo il 15% delle sue vendite su Facebook), per questo vende i gioielli che disegna e realizza anche su Etsy, Indie Fashion Marketplace e sul suo sito web.

La maggior parte dei clienti di Miller ordina su Facebook e paga dopo che lei consegna o ritira le torte. Miller, tuttavia, continua a gestire il suo sito web. "Di solito realizzo molte torte nuziali, che solitamente vengono pagate dai genitori della sposa, che spesso preferiscono acquistarle sui tradizionali siti web commerciali", ha affermato. "Inoltre, ho un gruppo di clienti anziani, tra gli 80 e i 90 anni, che vengono in negozio per assaggiare la torta di persona anziché acquistarla tramite Facebook."