Fathom: Avere molti fan non significa che il brand abbia un buon rapporto con gli utenti

Secondo un'analisi di Ignite Social Media del gennaio 2012, i fan di MTV su Facebook hanno raggiunto i 29,6 milioni il 29 dicembre 2011, con un aumento del 126% rispetto al 28 dicembre 2010. Facebook si è classificata ancora al primo posto nel 2011 con 57 milioni di fan, con un aumento dell'83% rispetto al 2010. Youtube e Coca-Cola si sono classificati al secondo e al terzo posto con rispettivamente 48,4 milioni e 36,5 milioni di follower, con un aumento rispettivamente del 91% e del 71%.

Disney e Starbucks: la prima ha aumentato i propri fan del 92%, arrivando a 29,8 milioni e raggiungendo il quarto posto, mentre la seconda ha aumentato i propri fan del 40%, arrivando a 26,5 milioni e classificandosi al sesto posto.

Il numero di fan non può essere equiparato alla qualità delle relazioni. Solo due dei primi cinque e meno della metà dei primi 20 compaiono nell'elenco Fathom Research Relationship Quality Index (RQI) del 10 gennaio 2011. Questi dati ROI assegnano pari peso a quattro fattori: numero di fan, slancio di crescita, interazione con i fan e qualità emotiva. Secondo la ricerca di Fathorm, il 10 gennaio 2012, le prime cinque pagine di marchi di Facebook erano Youtube, con un punteggio di 91, seguito da Coca-Cola (90), Reb Bull (86), Walmart (86) e iTunes (85).

Facebook, che ha il maggior numero di fan, ha un punteggio ROI di appena il 71%, dovuto principalmente alla sua lenta crescita e alla scarsa interazione.