La riduzione della frequenza da parte di Apple è una violazione? Esperti: Violazione del diritto degli utenti di sapere e di scegliere

Un telefono Apple acquistato da uno o due anni diventa sempre più lento, o addirittura si blocca e si blocca. Questo è un problema riscontrato da molti consumatori Apple. Di recente, Apple ha rilasciato una dichiarazione in cui ha ammesso di aver deliberatamente declassato i processori dei modelli più vecchi, senza che gli utenti ne fossero a conoscenza, per proteggere l'hardware del telefono. Molti consumatori non sono contenti di ciò, poiché ritengono che l'interferenza non autorizzata di Apple nei dispositivi degli utenti costituisca una violazione. Alcuni consumatori si sono anche chiesti se Apple stesse agendo in questo modo per proteggere i vecchi telefoni o per incoraggiare i consumatori ad acquistare nuovi prodotti?

Viola il diritto dell’utente di sapere?

In una recente dichiarazione, Apple ha affermato che le sue azioni erano esclusivamente nell'interesse degli utenti. Se la CPU del telefono mantiene le prestazioni precedenti, allora, a causa dei difetti intrinseci delle batterie al litio, la batteria durerà meno. Questo viene fatto per proteggere la batteria, proteggere l'hardware del telefono ed evitare che il telefono si spenga automaticamente.

Anche se Apple persegue gli scopi legittimi che dichiara di perseguire, è giusto nei confronti dei consumatori rallentare segretamente i processori dei vecchi iPhone? Sono stati violati i diritti e gli interessi dei consumatori?

Secondo quanto riportato dai media, cinque utenti di telefoni cellulari Apple hanno recentemente intentato una causa presso la Corte federale di Chicago, accusando Apple di aver nascosto informazioni che avrebbero dovuto essere rese pubbliche. Hanno anche affermato che se Apple avesse dichiarato in anticipo che avrebbero dovuto sostituire la batteria solo per rendere più veloci i loro vecchi telefoni, non avrebbero speso più soldi per acquistare nuovi telefoni Apple.

"La legge sulla tutela dei consumatori del mio Paese stabilisce nove diritti per i consumatori, il primo dei quali è il diritto di sapere. Senza il diritto di sapere, non c'è scelta, e senza il diritto di scegliere, non c'è diritto al commercio equo." Liu Junhai, direttore dell'Istituto di diritto commerciale presso la Renmin University of China e professore presso la Facoltà di giurisprudenza, ha affermato che Apple ha l'obbligo di divulgare informazioni e che qualsiasi elaborazione tecnica dei telefoni cellulari dovrebbe essere notificata in anticipo ai consumatori. Liu Zhihui, vicedirettore dell'Istituto di diritto civile presso l'Università cinese di scienze politiche e diritto e professore della Facoltà di diritto civile, commerciale ed economico, ha inoltre sottolineato che l'uso da parte di Apple della tecnologia di "rallentamento artificiale del telefono" sui vecchi telefoni cellulari senza alcuna richiesta di informazioni, anche se il suo scopo è quello di evitare arresti accidentali e distruttivi causati dall'invecchiamento delle batterie dei telefoni cellulari, è sospettato di violare il diritto degli utenti a sapere.

Il contratto di vendita è stato violato?

Apple ha sempre sostenuto che la sua principale competitività risiede nella "user experience". Quindi, quando i consumatori acquistano un telefono Apple, l'oggetto del contratto di vendita è limitato al telefono stesso o dovrebbe includere anche l'esperienza ad alte prestazioni, compresa la sua durata?

"Sebbene non vi sia un accordo chiaro nel contratto di vendita per i telefoni Apple, a giudicare dalle scelte dei consumatori e dalle abitudini di domanda per i telefoni, quando i consumatori acquistano telefoni Apple, dovrebbero essere considerati come se avessero acquistato un'esperienza ad alte prestazioni entro la corrispondente durata di servizio. Ma anche se i diritti dei consumatori includono l'esperienza ad alte prestazioni di cui dovrebbero godere, la pratica di Apple non può necessariamente essere considerata una violazione del contratto di vendita, perché ciò comporta la formulazione e l'interpretazione di standard di parametri specifici per l'esperienza ad alte prestazioni e il contratto di vendita non prevede disposizioni chiare per gli standard per l'esperienza ad alte prestazioni." Liu Zhihui ha affermato che se "offrire la migliore esperienza utente" è solo lo slogan pubblicitario di Apple e l'esperienza ad alte prestazioni non è diventata uno standard contrattuale specifico e applicabile, allora da un punto di vista legale Apple non ha violato il contratto di vendita, ma almeno ha violato il principio di buona fede.

Chi decide se mantenere elevate le prestazioni o proteggere la batteria?

Alcuni consumatori danno importanza alla durata della batteria, altri alla velocità del telefono. Quindi, poiché Apple ha sottolineato che non è possibile ottenere contemporaneamente prestazioni elevate e lunga durata della batteria, dovrebbero essere i consumatori a scegliere tra ridurre le prestazioni del telefono o sostituire la batteria?

"Il diritto di scelta appartiene certamente ai consumatori e Apple, in quanto azienda, non dovrebbe prendere decisioni per conto dei consumatori." Liu Junhai ha affermato che proprio perché il diritto alla conoscenza non è tutelato, il diritto di scelta non può essere esercitato. Se i consumatori sono informati, possono scegliere, in base alle loro preferenze, se rallentare il funzionamento per prolungare la durata della batteria o sostituirla per mantenere prestazioni elevate.

"Il mancato rispetto del diritto di scelta dei consumatori comporterà anche la violazione del diritto dei consumatori a un commercio equo". Liu Junhai ha affermato che dopo l'uscita di nuovi telefoni cellulari, le prestazioni di quelli vecchi diminuiranno, il che porterà i consumatori a credere erroneamente che il problema risieda nel telefono e non nella batteria, spingendoli a spendere migliaia di yuan per acquistare un nuovo telefono, quando in realtà avrebbero potuto spendere solo poche centinaia di yuan per sostituire la batteria.

Liu Junhai ha anche sottolineato che, senza che i consumatori ne fossero a conoscenza, Apple ha interferito arbitrariamente con la velocità operativa dei loro telefoni cellulari in nome "del bene degli utenti", il che ha costituito una grave violazione.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.