Quanto può durare la strategia "prezzo alto, qualità bassa" di Dyson, con il dispositivo che si carica per alcune ore e funziona per pochi minuti?

Negli ultimi anni, la ricerca di una migliore qualità della vita è andata di pari passo con l'aumento dei portafogli. Se si volesse mettere in pratica questo stile di vita, la maggior parte degli utenti sceglierebbe prodotti che offrono una migliore esperienza utente e prezzi corrispondentemente più elevati.

Negli ultimi anni, nel settore degli elettrodomestici si è affermata una "tendenza al lusso". I consumatori li chiamano "l'Hermes tra gli asciugacapelli" e "l'Apple tra i piccoli elettrodomestici". Si sono distinti per il loro aspetto innovativo e per i prezzi che superano la media del settore o addirittura i prodotti di fascia alta, diventando la prima scelta per molti utenti che "giudicano un eroe dal prezzo".

Da quando è entrata nel mercato cinese alla fine del 2012, Dyson, che si definisce una "società tecnologica", è stata circondata da polemiche, nonostante abbia registrato un picco di crescita nel mercato (il suo fatturato nel mercato cinese è cresciuto del 244% nel 2016). Tra questi, il prezzo elevato del prodotto, non all'altezza della sua funzione, è il punto più criticato dai consumatori.

Il prezzo elevato è sinonimo di tutte le linee di prodotti Dyson. Che si tratti di un aspirapolvere, di un asciugacapelli o di un purificatore d'aria, Dyson è spesso la prima a rinnovare i precedenti concetti intrinseci dei consumatori in materia di prezzi. Navigando sulla piattaforma di e-commerce, il redattore ha appreso che l'aspirapolvere portatile Dyson V8 ha un prezzo di 4.990 yuan e che il ventilatore purificatore d'aria TP00 ha lo stesso prezzo elevato di 4.490 yuan.

Dopo aver speso una cifra così elevata per acquistare un prodotto Dyson, è naturale che i consumatori si aspettino che possa offrire loro un'esperienza d'uso di alta qualità. Sebbene sia un po' "disumano" pretendere che tutte le informazioni sulle funzioni dei prodotti presenti sulle pagine web e nelle pubblicità si riflettano nelle operazioni effettive, se si verificano problemi significativi anche nelle operazioni quotidiane più elementari, gli utenti dubiteranno inevitabilmente della sincerità di Dyson nella progettazione dei suoi prodotti, dato che l'azienda sostiene di spendere 7 milioni di sterline in ricerca e sviluppo ogni settimana.

Per comprendere in modo più intuitivo la reale valutazione dei prodotti Dyson da parte dei consumatori, HEA si è rivolta a una grande piattaforma di e-commerce e ha selezionato come modello rappresentativo l'aspirapolvere portatile V6 con il maggior numero di recensioni. Non è difficile scoprire che i consumatori hanno molte lamentele sulla qualità più elementare, piuttosto che funzionale: il processo di ricarica.

Nella sezione recensioni si leggono spesso commenti come "ricarica per 3,5 ore e utilizzo per meno di 20 minuti", "il tempo di utilizzo dopo la ricarica è troppo breve" e "la durata della batteria non è molto buona". Tutti hanno detto che l'aspirapolvere Dyson, dal prezzo di 2.999 yuan, è "davvero costoso" e che il suo rapporto qualità-prezzo è davvero "nella media". Nell'ultima recensione positiva del 25 agosto, l'acquirente affermava ancora che "consuma troppa energia e impiega meno di 10 minuti per caricarlo una volta". Anche se alla fine ha assegnato una valutazione a cinque stelle, i consumatori razionali hanno comunque ritenuto che "il rapporto qualità-prezzo di Dyson non sia particolarmente elevato".

Non solo, sebbene i prodotti Dyson siano sempre stati "famosi" per il loro design eccezionale, non sono così semplici e comodi da usare come descritto nelle parole promozionali.

Quando si parla di aspirapolvere, la priorità per gli utenti al momento dell'acquisto non è solo la potenza di aspirazione, ma anche la pulizia dopo l'uso è degna di attenzione. Si è appreso che l'aspirapolvere portatile Dyson V6 utilizza un contenitore per la polvere per raccogliere lo sporco e la sua pagina web promozionale afferma che "è possibile pulire lo sporco premendo un pulsante, senza entrare in contatto diretto con lo sporco". Il design funzionale sembra molto comodo, ma non lo è durante l'uso: "La polvere si incastra nelle fessure e quindi bisogna rimuovere l'intero contenitore", "È fastidioso usare una spazzola per la pulizia". Alcuni consumatori lo hanno riassunto in modo succinto: i bidoni della spazzatura possono svolgere solo la funzione più elementare di raccogliere la polvere, e ognuno deve comunque farlo da sé per avere cibo e vestiti a sufficienza.

Gli esperti del settore ritengono che, nonostante il comportamento di consumo irrazionale dei consumatori nazionali che giudicano la qualità dei prodotti in base al prezzo sia ancora diffuso, se le aziende consumano ciecamente la fiducia degli utenti, inevitabilmente ne subiranno le conseguenze in futuro, man mano che la psicologia dei consumatori matura.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.