Le auto di lusso hanno di nuovo problemi di qualità. Perché Lexus li richiama spesso?
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Di recente, il 16 dicembre l'Amministrazione generale per la supervisione della qualità, l'ispezione e la quarantena ha pubblicato un annuncio in cui si afferma che la Toyota Motor Investment Co., Ltd. ha presentato un piano di richiamo all'Amministrazione generale per la supervisione della qualità, l'ispezione e la quarantena e ritirerà un totale di 66.830 veicoli Lexus importati nella Cina continentale a partire dal 17 dicembre 2016. I modelli richiamati sono veicoli della serie Lexus NX prodotti da giugno 2014 a dicembre 2016. La General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine ha sottolineato che alcuni veicoli nell'ambito di questo richiamo potrebbero procedere a causa di procedure di controllo della frenata imperfette quando il veicolo è in stato di parcheggio con freno tenuto se le cinture di sicurezza sono slacciate, rappresentando un pericolo per la sicurezza. Toyota Motor Investment Co., Ltd. aggiornerà gratuitamente i programmi di controllo dei veicoli interessati dal richiamo per eliminare i pericoli nascosti; i veicoli in inventario verranno venduti una volta eliminati i pericoli nascosti. Inoltre, l'Amministrazione generale per la supervisione della qualità, l'ispezione e la quarantena esorta vivamente gli utenti a recarsi presso i concessionari per far ispezionare i propri veicoli. Nell'ottobre di quest'anno, la Toyota ha annunciato il richiamo di un totale di 5,8 milioni di veicoli in Giappone, Europa e Cina a causa di potenziali rischi per la sicurezza negli airbag prodotti dalla Takata. Gli americani hanno sempre avuto un debole per Lexus. Lo scorso anno, per tre anni consecutivi, Lexus è stata al primo posto nella classifica dei Consumer Reports per affidabilità e prestazioni. Con questo alone d'onore, le vendite della Lexus negli Stati Uniti non saranno sicuramente male. Secondo le statistiche, nel marzo 2016 Lexus ha venduto complessivamente 30.198 veicoli negli Stati Uniti, superando i 30.033 veicoli di BMW e mantenendosi al primo posto nella classifica delle auto di lusso più vendute per due mesi consecutivi. Ciò che è strano, però, è che, nonostante Lexus abbia uno status molto elevato negli Stati Uniti, tanto che nemmeno Mercedes-Benz, Audi e BMW riescono a eguagliarlo, in Cina è classificata come il secondo più grande marchio nel mercato delle auto di lusso, alla pari di Volvo e altri. Allora perché un'auto così eccellente dovrebbe essere richiamata? La Lexus sfrutta i prezzi bassi come espediente, ma i suoi prodotti sono ancora più economici. Ciò contraddice ciò che ha detto un dirigente della Lexus: "Negli Stati Uniti, le auto con un prezzo inferiore a $ 30.000 non possono essere chiamate Lexus. Possiamo costruire un modello da $ 30.000, ma l'auto realizzata in questo modo è senza dubbio un prodotto scadente. Questa non è la Lexus che vogliamo". Dobbiamo pensare che la Lexus fa una cosa negli Stati Uniti e un'altra in Cina. Inoltre, a causa dei prezzi bassi dei prodotti, i rivenditori hanno esaurito i metodi promozionali e gli sconti non sono più così consistenti come prima, il che rende difficile per i consumatori essere attratti da metodi promozionali fissi. Inoltre, a causa della crescente pressione competitiva, il numero di reclami per violazione del contratto da parte dei negozi 4S è gradualmente aumentato. Secondo i dati dell'Automobile Complaint Network, il numero di reclami relativi ai punti vendita Lexus 4S è aumentato notevolmente nell'ultimo anno. Ciò che è drammatico è che, da un lato, la Lexus ha insistito sulla qualità, ma dall'altro è stata incerta e ha formulato una strategia di prezzi bassi. Alla fine, i prodotti Lexus a prezzo scontato sono stati sostituiti da prodotti con problemi di qualità e si è verificato un caso di richiamo. Come può un marchio che non è sincero come dice di comportarsi nei confronti dei consumatori che si fidano di lui? Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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