Apple sta anche ricorrendo al "marketing della fame" per sostituire le batterie. E' entrata in "menopausa"

Il 9 dicembre, il vicepresidente del servizio post-vendita globale di Apple si è recato presso la China Consumers Association per spiegare nuovamente l'anomalo spegnimento dell'iPhone.

Apple ha affermato che continuerà a indagare in dettaglio sulla causa dello spegnimento anomalo e, per i modelli non pianificati, aggiungerà un'ulteriore funzione di diagnostica nell'aggiornamento software iOS per aiutare l'azienda a migliorare in modo mirato il servizio post-vendita. La China Consumers Association ha affermato che continuerà a prestare attenzione.

Sono trascorse quasi quindici giorni da quando Apple ha annunciato la sostituzione gratuita della batteria per gli utenti interessati, ma molti consumatori hanno segnalato che la sostituzione della batteria non è stata così semplice come avevano immaginato e che, anzi, sono stati ingannati.

Attualmente, le batterie sono esaurite sia negli Apple Store che nei centri di riparazione autorizzati e gli utenti devono attendere una settimana o addirittura più di due mesi per sostituirle.

Inoltre, la difficoltà nel riparare i telefoni Apple esiste da molti anni, ma Apple non ha apportato alcun miglioramento. A novembre di quest'anno, Apple ha aggiornato nuovamente la sua politica sulle riparazioni, rendendole ancora più difficili.

Ci vogliono fino a due mesi per sostituire la batteria

All'inizio di novembre, molti utenti Apple si sono lamentati online del fatto che i loro dispositivi iPhone 6s e iPhone 6s Plus si spegnevano spesso automaticamente, addirittura in modo anomalo quando la batteria era al 60%, e che era difficile riavviarli senza una fonte di alimentazione. I consumatori si lamentano di questo.

Dopo l'incidente, Apple ha dichiarato che avrebbe avviato un'indagine e anche la China Consumers Association è intervenuta, chiedendo ad Apple di rispondere al problema entro 10 giorni.

Il 20 novembre, Apple ha pubblicato sul suo sito web ufficiale il "Piano di spegnimento imprevisto dell'iPhone 6s", proponendo di fornire un servizio gratuito di sostituzione della batteria per i telefoni iPhone 6s prodotti tra settembre e ottobre 2015 che presentano problemi di spegnimento anomali.

Tuttavia, molti utenti di telefoni Apple hanno segnalato che il problema di spegnimento anomalo si verifica anche nei modelli iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s Plus e iPhone 6s la cui data di produzione non è compresa tra settembre e ottobre 2015.

Allo stesso tempo, molti utenti e internauti hanno affermato che i loro telefoni cellulari avevano diritto alla sostituzione gratuita della batteria, ma quando si sono recati nei negozi ufficiali e nei centri di riparazione autorizzati, si sono sentiti dire che le batterie erano esaurite.

A questo proposito, Blue Whale TMT ha condotto un'indagine sul campo. Allo stesso tempo, molti consumatori hanno recentemente segnalato che il ciclo di sostituzione della batteria dell'Apple iPhone 6S è lungo fino a un mese.

Il 5 dicembre, Blue Whale TMT è stato presentato all'Apple Retail Store di Xidan Joy City. L'impiegato ha dichiarato a Blue Whale TMT che dopo l'annuncio solo pochi clienti hanno richiesto la sostituzione delle batterie, ma di recente il numero di persone è aumentato. "Ogni giorno centinaia di clienti vengono a fissare un appuntamento per la sostituzione delle batterie, ma le batterie devono essere prenotate in lotti e ci vogliono almeno due mesi perché arrivino."

L'11 dicembre, Blue Whale TMT ha condotto un sondaggio presso il punto vendita Apple di Chaoyang Joy City e ha scoperto che il numero di persone che si recavano per sostituire le batterie era più della metà inferiore rispetto a quello del punto vendita di Xidan Joy City.

"Tutti i clienti sono tenuti a registrarsi nel sistema e vi invieremo una notifica via email quando la merce arriverà." Per quanto riguarda i tempi di consegna della merce, l'impiegato ha detto che ci vorrà almeno un mese e al massimo due mesi.

Blue Whale TMT ha effettuato un sopralluogo e ha scoperto che i negozi al dettaglio Apple di Wangfujing, Xidan Joy City, Sanlitun e China Central Place Shopping Center hanno dichiarato che le batterie gratuite erano esaurite e che ci sarebbero volute dalle due settimane a più di un mese di attesa.

"Ci vuole molto tempo per sostituire una batteria e Apple non fornisce telefoni di ricambio durante questo mese, quindi devi procurartene uno da solo." Molti utenti hanno espresso la loro impotenza. "Non c'è altra soluzione, possiamo solo aspettare." L'utente Sig. Qi ha detto sconsolato a Blue Whale TMT.

"Per sostituire la batteria, sono andata in due negozi di vendita diretta e in uno autorizzato, e tutti mi hanno detto che erano esauriti e che dovevo aspettare. La soluzione di Apple equivale a nessuna soluzione", ha detto con rabbia l'utente Sig.ra Wang.

Questo fenomeno dimostra che Apple ha ancora qualche lacuna nel servizio post-vendita. Avrebbe dovuto predisporre un piano di sostituzione prima di rilasciare una dichiarazione ufficiale e sostituire le batterie degli utenti il ​​prima possibile. Ciò si discosta dall'intenzione originale di Apple di concentrarsi sull'esperienza del consumatore.

Negozi di telefonia mobile che "approfittano della situazione" e negozi al dettaglio con "doppi standard"

Durante la visita di Blue Whale TMT, è emerso che all'ingresso di alcuni negozi Apple, ogni giorno uomini e donne chiedevano ai passanti se desideravano riparare o vendere i loro telefoni cellulari.

Poi Blue Whale TMT si fece avanti per chiedere. "È possibile sostituire la batteria 6S? Quanto tempo ci vorrà e quanto costerà?"

"Siamo un Apple Store autorizzato. Il negozio è vicino e non c'è bisogno di fare la coda. Costa 300 yuan sostituire la batteria originale e la batteria è garantita per un anno." Una donna di mezza età ha raccontato a Blue Whale TMT.

Mentre la Blue Whale TMT stava parlando con la donna, un uomo di mezza età si è avvicinato e le ha chiesto se voleva sostituire la batteria.

"Il negozio ufficiale richiede appuntamenti e code, e in questo momento sono senza batterie. Molte persone vengono da noi per cambiare le batterie. Non c'è bisogno di aspettare, ci vogliono solo pochi minuti." L'uomo ha affermato che il suo negozio è un punto vendita terzo autorizzato da Apple.

"Perché avete il prodotto mentre i negozi al dettaglio sono senza scorte?" ha chiesto Blue Whale TMT.

L'uomo di mezza età rispose: "Gli Apple Retail Store lo fanno apposta. In realtà è un modo per mettersi in coda. Se tutti si mettono in fila qui per cambiare, quanto tempo ci vorrà? Non sono esauriti".

La Blue Whale TMT si è quindi recata nel punto vendita per condurre un'indagine. Abbiamo appreso dal Genius Bar, situato al piano interrato del negozio al dettaglio Xidan, che molte persone venivano a sostituire le batterie. Un commesso ha detto che se si ha fretta, è possibile recarsi al negozio autorizzato Baibang al quinto piano di Xidan per sostituirli.

Quando la Blue Whale TMT chiese a Baibang se anche loro dovevano aspettare, l'impiegato rispose sconsolato: "L'unica cosa che possiamo fare è aspettare".

A questo proposito, alcuni utenti si sono lamentati del fatto che il servizio post-vendita di Apple fosse caotico e macchinoso. Alcuni utenti hanno addirittura affermato di fidarsi ancora degli Apple Retail Store, dopotutto sono negozi ufficiali con garanzie di sicurezza.

Di recente si è nuovamente diffusa la notizia che Apple ha modificato la sua politica di garanzia per gli iPhone. Blue Whale TMT ha visto nella politica di garanzia sul sito ufficiale di Apple:

1. Per motivi di garanzia, Apple può riparare o sostituire parti tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, batterie, display, schede madri, ecc.

2. Le parti e gli accessori sostituiti sono garantiti per il periodo rimanente della garanzia originale di un anno o per 90 giorni dalla data di riparazione o sostituzione, a seconda di quale sia più lungo.

Prima del cambiamento di politica, se acquistavi una versione cinese di un iPhone, se riscontravi un problema durante il suo utilizzo potevi recarti in un Apple Store e sostituirlo direttamente con un nuovo iPhone. Il vecchio telefono verrebbe quindi ripristinato alle impostazioni di fabbrica e la garanzia di un anno per il nuovo telefono verrebbe ricalcolata a partire dalla data di sostituzione.

Nel 2014, il programma 315 Gala della CCTV ha denunciato i "doppi standard" di Apple e le sue politiche post-vendita nel mercato cinese, diverse da quelle dei paesi sviluppati, e ha sottolineato come Apple discriminasse i consumatori cinesi.

In Cina Apple dichiara di offrire "sostituzione anziché riparazione" e "sostituzione dell'intero dispositivo", ma in realtà non sostituisce l'intero dispositivo. Di solito sfrutta la cover posteriore del vecchio telefono per eludere la normativa cinese sulle "tre garanzie" per i telefoni cellulari.

Tuttavia, la "sostituzione dell'intero dispositivo" è una truffa e la cover posteriore del telefono non può ancora essere sostituita. Poiché i telefoni Apple sono altamente integrati e difficili da riparare, in genere Apple non ripara i telefoni difettosi, ma "li sostituisce anziché ripararli". Il personale post-vendita di Apple chiama questo metodo di elaborazione "sostituzione dell'intero dispositivo".

Successivamente il problema è stato reso noto e Apple ha risposto che avrebbe apportato delle modifiche in Cina. Ciò ha portato all'attuale politica di sostituzione dell'intera macchina e di ricalcolo del periodo di garanzia dopo la sostituzione.

Blue Whale TMT ha visitato appositamente l'Apple Store di Xidan, dove un commesso ha spiegato a Blue Whale TMT che la politica non sarebbe cambiata solo per i vecchi telefoni, ma anche per quelli nuovi.

"A partire dall'iPhone 7, se il dispositivo non viene acquistato sul sito Web ufficiale Apple o presso l'Apple Store ufficiale, oppure se il dispositivo non è accompagnato da fattura, non verrà riparato presso l'Apple Store ufficiale, ma potrà essere riparato solo presso un Apple Store autorizzato."

Ciò significa che in futuro potrebbero sorgere problemi di garanzia, fatta eccezione per le macchine acquistate dal sito web ufficiale. E Apple ha iniziato silenziosamente a usare "doppi standard" in Cina.

Modificare le politiche di garanzia per prevenire gli speculatori, ma a spese dei consumatori

Come accennato nell'articolo precedente, se il tuo telefono è danneggiato, puoi ottenere una sostituzione ufficiale e usufruire di una garanzia estesa di un anno.

Lo scopo della modifica della politica di garanzia da parte di Apple è quello di reprimere la grigia filiera della sostituzione dei telefoni formata dai bagarini: molti bagarini e speculatori approfittano della politica di sostituzione dei telefoni di Apple, danneggiano dolosamente l'iPhone, poi vanno negli Apple Store per sostituirlo con uno nuovo e poi lo rivendono a un prezzo elevato per ricavarne un profitto.

Una volta che Apple cambierà la sua politica post-vendita, la strategia di sostituzione del telefono verrà sostanzialmente eliminata, interrompendo così la catena di profitti degli speculatori.

"Possiamo sostituire circa 20-30 macchine ogni giorno, ognuna delle quali costa 300 yuan. Se vuoi avere una nuova macchina lo stesso giorno, dovrai pagare diverse centinaia di yuan a casa." Lo ha dichiarato a Blue Whale TMT il proprietario di un negozio di Zhongguancun che vende e ripara iPhone.

Durante la visita, a Zhongguancun si è sentito spesso parlare del termine "cambio di telefono", come se si trattasse di un fatto comune. Molti negozianti hanno affermato che la sostituzione dei telefoni cellulari ha creato una catena industriale e che viene effettuata principalmente da negozi e rivenditori autorizzati, perché possono accedere al sistema GSX, che è il backend dedicato al servizio post-vendita di Apple, e solo coloro che hanno l'autorizzazione possono sostituire il telefono.

La maggior parte di questi telefoni sostituiti sono stati immessi sul mercato, alcuni sono stati venduti come telefoni nuovi, mentre altri sono stati acquistati singolarmente dai consumatori. "Dato che il telefono sostitutivo è uguale a uno nuovo, ha una garanzia di un anno e il prezzo è un terzo più economico, pensi che lo comprerai?" ha detto un impiegato.

Attualmente, nel mercato dei dispositivi sostitutivi Apple propone due tipologie di dispositivi: quelli con custodia e quelli senza custodia. I casi si riferiscono a macchine riparate o in garanzia da utenti precedenti e registrate nel sistema backend di Apple, mentre i casi senza casi si riferiscono a macchine che non hanno alcuna registrazione.

Durante il processo di sostituzione, il primo solitamente non è in grado di sostituire il telefono a causa delle custodie esistenti, e l'eliminazione delle custodie è diventata un anello di questa catena industriale. "I casi possono essere eliminati, per un importo compreso tra 300 e 500 yuan, e sostanzialmente tutti possono essere eliminati dal backend di Apple." Questi dispositivi con le custodie eliminate verranno riportati al servizio post-vendita Apple per essere sostituiti, come i dispositivi senza custodia, e poi rimessi sul mercato.

Un membro dello staff post-vendita che lavora nel settore da molti anni ha affermato: "Finché nel sistema backend di Apple ci sarà del contenuto che può essere utilizzato per cambiare il telefono, qualcuno approfitterà sicuramente della scappatoia per cambiare il telefono. Apple non può impedirlo a meno che il contenuto per cambiare il telefono non scompaia dal backend".

Abbiamo scoperto che, indipendentemente dal tipo di macchina, questa può trasformarsi in una macchina completamente nuova nelle mani di queste persone. Da quanto si evince, in Cina è lunga l'intera filiera del settore della sostituzione dei telefoni cellulari.

Alcuni analisti ritengono che questa mossa rappresenti un cambiamento nella politica di riparazione di Apple, che potrebbe essere dovuto al recente calo delle vendite di Apple. Se vengono sostituiti troppi telefoni, non molti consumatori ne acquisteranno di nuovi.

Il cambiamento di politica di Apple implica che da ora in poi gli iPhone potranno solo essere riparati e non sostituiti e che la garanzia sulle riparazioni durerà solo 90 giorni.

Sebbene la nuova politica sarà efficace nel contrastare i bagarini, danneggerà in una certa misura gli interessi dei consumatori comuni. Dopotutto, i consumatori non solo necessitano di rigide qualifiche di garanzia, come le fatture, ma devono anche attendere lunghe riparazioni in loco o tornare in fabbrica per le riparazioni.

Per quanto riguarda nuovamente i "doppi standard" di Apple, il 7 dicembre la China Consumers Association ha nuovamente criticato Apple per le clausole contrattuali ingiuste contenute nei "Termini di riparazione Apple" e nell'"iPhone Repair Report". Questa volta non si è trattato di una sola regione, bensì di sei province e città, tra cui Pechino, Tianjin, Shanghai, Chongqing, Jiangsu e Shandong.

La China Consumers Association, insieme alle cinque province e città, ha sottolineato che Apple ha cinque clausole ingiuste: 1. Le parti ricondizionate e quelle vecchie possono essere utilizzate per le riparazioni e la proprietà è decisa dal consumatore; 2. Se il danno al prodotto è causato da riparazioni, verrà risarcito solo il costo della riparazione; 3. I danni causati dal trasporto non possono essere riparati gratuitamente; 4. Il mancato ritiro del telefono entro il termine prescritto è considerato come rinuncia alla proprietà da parte del consumatore; 5. Prendere decisioni per conto dei consumatori e limitare l'ambito di responsabilità a loro discrezione.

Avvocato: Apple dovrebbe rispettare le leggi cinesi

Attraverso l'indagine e l'analisi di numerosi casi di tutela dei diritti, i "Commenti sulle clausole di formato ingiusto nei contratti di riparazione Apple" pubblicati congiuntamente dalla China Consumers Association e da sei province e città hanno elencato le clausole di formato ingiusto di Apple nel contratto, come "i danni causati dal trasporto non possono essere riparati gratuitamente", "il mancato ritiro del telefono entro la scadenza è considerato come la rinuncia alla proprietà da parte del consumatore" e "l'adozione di decisioni per conto dei consumatori e la limitazione dell'ambito di responsabilità", che hanno danneggiato i legittimi diritti e interessi dei consumatori.

Di fronte all'iPhone, il "mattone intelligente" che promette di "cambiare il mondo", le spiacevoli esperienze di riparazione di molti "fan Apple" hanno fatto sì che il rapporto tra i telefoni Apple, diventati quasi uno "standard di strada", e gli utenti cinesi scendesse fino a un "punto di congelamento".

Alcuni avvocati ritengono che Apple utilizzi intenzionalmente componenti o pezzi di ricambio ricondizionati, violando la normativa sulle "Tre Garanzie".

In base alle "Norme sulla responsabilità di riparazione, sostituzione e restituzione" e ad altre normative pertinenti, durante il periodo di garanzia triennale, il riparatore deve utilizzare parti e componenti nuovi. Inoltre, secondo l'articolo 21 del "Regolamento sulla responsabilità per la riparazione, la sostituzione e la restituzione dei prodotti di telefonia mobile", dopo la sostituzione del prodotto, il periodo di validità della garanzia triennale del prodotto verrà ricalcolato a partire dalla data di sostituzione.

Secondo la legge sulla proprietà, le parti vecchie o di ricambio fanno parte del telefono cellulare acquistato dai consumatori, i quali hanno il diritto di possederle, utilizzarle, trarne vantaggio e smaltirle. In caso contrario, i diritti di proprietà del consumatore saranno violati.

Liu Junhai, vicepresidente della China Consumers Association e professore della Law School della Renmin University of China, ha dichiarato in un'intervista ai media: "Un attento esame dei termini di riparazione di Apple mostra che ci sono molte clausole che esentano venditori e riparatori da responsabilità, aumentano la responsabilità del consumatore e violano i diritti del consumatore. Secondo le disposizioni pertinenti della Consumer Protection Law, della Contract Law e di altre disposizioni pertinenti del mio Paese, queste sono tutte clausole standard non valide".

Queste controverse condizioni di riparazione irritano i consumatori.

Zhou Lijuan, vicesegretario generale del Comitato per la tutela dei consumatori di Ningbo, ha dichiarato in un'intervista alla stampa che i limiti alle clausole ingiuste sono disciplinati da leggi quali la legge sui contratti e la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Nello specifico, la China Consumers Association ha commentato diverse clausole ingiuste di Apple.

Ha sottolineato che la clausola "l'apparecchiatura sostituita appartiene ad Apple" è contraria alle normative nazionali sulle tre garanzie del prodotto. Diverse altre clausole sono palesemente inique e costituiscono clausole inique che violano il diritto contrattuale.

Le clausole inique sono solitamente presenti nei contratti standard. Il cosiddetto contratto standard è un contratto redatto unilateralmente dal venditore e sottoscritto dal consumatore. Le clausole abusive sono clausole contenute nei contratti standard in cui gli operatori commerciali esentano i consumatori dai loro diritti per ampliare i propri interessi. Tali clausole contrattuali sono palesemente inique e non valide.

"Come consumatore individuale, il costo di intentare una causa per un telefono cellulare è troppo alto. Pertanto, reclami e ricorsi sono metodi più fattibili."

Allo stesso tempo, alcuni esperti legali hanno suggerito di intentare una causa di interesse pubblico contro Apple.

"Apple" gode di una quota di mercato molto elevata a livello mondiale, ma il servizio post-vendita di Apple è molto carente. Essendo un'azienda di fama mondiale, perché non può fornire ai consumatori i servizi più diretti e convenienti?

A questo proposito, Chen Yinjiang, vicesegretario generale della China Consumer Rights Protection Law Research Association, ha affermato in un'intervista ai media che l'articolo 52 della legge sulla tutela dei consumatori del mio Paese stabilisce che se un operatore fornisce beni o servizi che causano danni materiali ai consumatori, dovrà assumersi responsabilità civili quali riparazione, rigenerazione, sostituzione, restituzione, rifornimento di beni, rimborso delle spese per beni e servizi o risarcimento per perdite, in conformità con le disposizioni di legge o con l'accordo delle parti.

"Apple dovrebbe rispettare le leggi cinesi, rispettare i diritti dei consumatori cinesi, adempiere attivamente ai propri obblighi, prendere l'iniziativa di assumersi le proprie responsabilità, creare condizioni comode e fluide per riparazioni e sostituzioni, ridurre al minimo le perdite per i consumatori e, se sono già state causate perdite ai consumatori, risarcire i consumatori per le loro perdite in conformità con la legge. Ritardare deliberatamente o non risolvere attivamente i problemi non solo non eluderà la responsabilità, ma aumenterà anche le perdite", ha affermato Chen Yinjiang.

Chen Yinjiang ritiene che, a giudicare dalle indagini dei media e dai reclami dei consumatori, molti di loro siano ancora insoddisfatti della gestione della questione da parte di Apple. Alcuni consumatori hanno segnalato che anche i loro telefoni Apple presentano il problema dello spegnimento, ma non sono coperti dalla sostituzione gratuita della batteria. Alcuni consumatori hanno addirittura segnalato che i loro telefoni Apple sono esplosi. Apple dovrebbe attribuire grande importanza ai problemi segnalati dai consumatori, indagarne le cause il prima possibile e risolvere in modo ragionevole le richieste dei consumatori.

Allo stesso tempo, ha affermato che i telefoni cellulari Apple si spengono automaticamente durante il normale utilizzo e alcuni addirittura esplodono, il che viola chiaramente i legittimi diritti e interessi di molti consumatori non specificati e soddisfa le condizioni per un contenzioso di interesse pubblico previste dalla legge sulla tutela dei consumatori del mio Paese. Ha suggerito che le organizzazioni dei consumatori a livello provinciale o superiore avviino un'azione legale di interesse pubblico contro Apple, in conformità con la legge, e utilizzino mezzi legali per salvaguardare i legittimi diritti e interessi della maggior parte dei consumatori non specificati.

Apple è entrata in menopausa

Di recente, alcuni utenti stranieri hanno segnalato che il nuovo MacBook Pro presenta un problema denominato "schermo a fiori", ovvero strisce casuali rosse o nere che compaiono sullo schermo e crash irreversibili del computer.

Secondo il feedback degli utenti, anche questi problemi presentano aspetti comuni. Diversi utenti hanno segnalato che il problema sopra descritto si presentava sullo schermo quando utilizzavano lo strumento di codifica video Adobe Media Encoder. Altri utenti hanno affermato che il problema dello sfarfallio dello schermo si è verificato anche quando hanno utilizzato l'app Foto di Apple.

Il problema principale della "schermata a fiori" del nuovo MacBook Pro è che lo sfondo del desktop può essere visualizzato tramite le finestre front-end di tutte le applicazioni. Altri utenti hanno segnalato diversi problemi, tra cui strisce casuali rosse o nere che apparivano sullo schermo e crash irreversibili del computer.

Tra i problemi dello schermo del MacBook Pro da 15 pollici segnalati dagli utenti, alcuni modelli utilizzano schede grafiche integrate, mentre altri utilizzano schede grafiche discrete.

La scorsa settimana Apple ha rilasciato una patch per risolvere questo problema. Ma non è la prima volta che il MacBook Pro di Apple presenta problemi al display.

Nel 2014, Apple ha annunciato ufficialmente che avrebbe fornito riparazioni gratuite per i MacBook Pro venduti tra febbraio 2011 e febbraio 2013 per risolvere problemi quali distorsione video, mancata visualizzazione di immagini e riavvii imprevisti del sistema.

In precedenza, gli utenti che avevano acquistato MacBook Pro prodotti all'inizio o alla fine del 2011 si lamentavano ripetutamente di guasti alla scheda grafica indipendente, che causavano problemi di visualizzazione come sfarfallio dello schermo o distorsione delle immagini. Questi utenti hanno addirittura intentato una class action contro Apple. La causa chiede ad Apple di riconoscere il problema e di riparare i computer portatili interessati.

In precedenza, Blue Whale TMT era stata la prima a segnalare che un certo signor Chen nello Yunnan era in possesso di un iPhone 7 Plus la cui batteria era esplosa poche settimane dopo l'acquisto.

La sera dell'8 novembre, il signor Chen ha accidentalmente lasciato cadere il telefono a terra mentre lo stava utilizzando normalmente. Quando stava per prenderlo in mano, si accorse che il telefono aveva iniziato a emettere fumo nero e a vibrare violentemente. Il display del telefono era completamente rotto e staccato dalla cornice centrale.

Il signor Chen ha dichiarato ai media di aver letto molti casi di utenti Samsung che hanno difeso i propri diritti e resoconti di Blue Whale TMT su utenti che hanno difeso i propri diritti contro il MacBook Air di Apple. Si è scoperto che i consumatori comuni non hanno praticamente alcuno status nei confronti di queste cosiddette grandi aziende e molte delle condizioni sono ingiuste.

Il signor Chen temeva che il suo telefono potesse essere confiscato da Apple, rendendo difficile la tutela dei suoi diritti. Per il signor Chen la perdita della proprietà era una questione di poco conto. Il colpo più duro è stato quello mentale. Aveva perso fiducia in Samsung e voleva scegliere Apple, ma scoprì che anche Apple stava esplodendo.

Si dice che questo non sia il primo caso di esplosione di iPhone. Si sono verificate più di 10 esplosioni in tutto il mondo, ma Apple ha risposto che l'esplosione è stata causata da una forza esterna. Questa affermazione è esattamente la stessa di Samsung. Temo che Apple possa ripetere l'errore di Samsung.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.