Formazione online: quale offre più opportunità, B2C o C2C?

Dal 2014, i prodotti Internet nel campo dell'istruzione online sono emersi in gran numero e sono stati ricercati a gran voce dal capitale. Di recente, diversi investimenti su larga scala nell'istruzione online hanno spinto questo settore verso un nuovo apice, come il finanziamento di serie D da 100 milioni di dollari di 18zuoye.com, il finanziamento di serie D da 60 milioni di dollari di Yuantiku e il finanziamento di serie A da 50 milioni di dollari di GSX. Nell'"Internet +" della formazione online, i prodotti con vantaggi in termini di contenuto e di scala di utenza hanno già preso il sopravvento. Per quanto riguarda i prodotti di formazione online di tipo O2O, quale offre più opportunità, B2C o C2C?

Nel settore dei servizi, in particolare in quello dell'istruzione, la tendenza generale è il C2C.

C2C deve essere la tendenza generale del futuro. Sebbene al momento il B2C riceva ovviamente maggiore attenzione, il C2C sta per assistere all'alba della vittoria.

Dal punto di vista della logica industriale, l'essenza della formazione online risiede nel fatto che gli insegnanti guidino gli studenti, il che costituisce un prezioso scambio di informazioni. L'essenza del servizio risiede nel fatto che il C-end (insegnanti) fornisce servizi al C-end (studenti). Pertanto, la qualità dell'esperienza del prodotto non risiede nel fatto che l'istituto scolastico sia sufficientemente grande o sufficientemente focalizzato, ma nella capacità e nel livello dell'insegnante. Poiché l'essenza del servizio è C2C, i prodotti Internet dovranno essere C2C e vinceranno.

Allo stesso tempo, il C2C garantisce una migliore efficienza e una coda lunga più lunga per soddisfare le esigenze del lato della domanda. Come B-end tradizionale, nelle condizioni operative dell'azienda, la maggior parte delle spese è costituita da costi organizzativi e di marketing quali sedi, promozione, vendite, ecc. I fornitori di servizi (insegnanti) in genere ricevono solo circa il 30% della retribuzione degli studenti. C2C elimina i collegamenti intermedi e garantisce al gruppo C (insegnanti) rendimenti migliori dopo aver ottimizzato l'allocazione delle risorse; D'altro canto, la copertura delle aziende e delle regioni da parte dell'estremità B è limitata, il che è destinato a causare una distribuzione non uniforme delle risorse educative e contenuti didattici eccessivamente unificati.

Perché il B2C è in testa oggi?

Dal momento che il futuro è C2C, perché oggi il B2C è all'avanguardia?

Tutto si riduce alla mancanza di una catena di fiducia. Nella nostra ricerca abbiamo scoperto che gli eccellenti C si distaccheranno dal lato B (ad esempio, gli eccellenti consulenti per gli studi all'estero apriranno i propri piccoli studi), ma resteranno indietro rispetto alle grandi istituzioni nella competizione di mercato. Il motivo è che gli utenti naturalmente diffidano del lato C. Quando il costo del processo di tentativi ed errori è molto alto (principalmente in termini di tempo, ad esempio, studiare all'estero si fa solo una volta all'anno e non ci sono nemmeno due o tre occasioni per provare ed sbagliare nell'arco della vita), ci si fida di più delle istituzioni con un forte marchio di riferimento. Ciò rende difficile acquisire utenti dopo l'uscita di un'eccellente C.

Tuttavia, il tasso di riacquisto di insegnanti eccellenti nel modello C2C è molto elevato. Se i genitori ritengono che l'insegnante sia bravo, fisseranno un appuntamento con lui la prossima volta; dopo che la domanda di studio all'estero dello studente avrà esito positivo, lui o lei consiglierà ai suoi compagni di classe più giovani di trovare questo consulente per lo studio all'estero. Non cercheranno più istituzioni familiari perché gli utenti stessi sanno che i fornitori del servizio sono insegnanti, non istituzioni; i risultati dell'ultima cooperazione hanno eliminato naturalmente il problema della catena di fiducia.

Standardizzazione del prodotto? I prodotti didattici online dovrebbero essere adattati alle esigenze degli studenti

La maggior parte delle persone pessimiste riguardo al C2C in ambito educativo ritiene che le difficoltà risiedano nell'imprevedibilità dei processi e dei servizi standardizzati. A mio parere, il problema dell'imprevedibilità del servizio può essere risolto, ma non è necessario risolvere i processi standardizzati. Diamo un'occhiata ad Auntie Helper o al software di chiamata in auto. Formano i fornitori di servizi e chiedono loro di fornire processi standardizzati. Il motivo è che i processi standardizzati possono risolvere problemi imprevisti nel servizio: la zia deve solo lavare il pavimento due volte e la richiesta di "pavimento pulito" dell'utente può essere soddisfatta. Nel campo dell'istruzione, gli insegnanti sono i proprietari della conoscenza. Quando ci si trova di fronte a una lunga coda di studenti (ad esempio, studenti che studiano all'estero, dove studenti diversi hanno esigenze diverse), si dovrebbe insegnare agli studenti in base alle loro attitudini e non si dovrebbero equiparare gli insegnanti alle zie e applicare loro dei processi.

Se il servizio sia prevedibile o meno non dipende dal processo standardizzato, ma dalla gestione dei fornitori di servizi (insegnanti) da parte della piattaforma. Come presentare gli insegnanti, come garantire la qualità degli insegnanti, dal controllo al momento dell'introduzione all'istituzione di un solido meccanismo di revisione e valutazione; come valutare le capacità professionali e le abilità di insegnamento degli insegnanti e fornire informazioni sufficienti per supportare gli insegnanti in modo che le loro conoscenze e i loro livelli possano continuare a migliorare: ecco a cosa la piattaforma dovrebbe prestare maggiore attenzione.

Con l'avvento dell'economia della condivisione e della decentralizzazione, stanno emergendo sempre più prodotti C2C sotto la guida di Uber e Airbnb, e gli utenti stanno diventando sempre più favorevoli all'economia della condivisione e ai servizi C2C. Il fallimento di molti prodotti C2C per l'istruzione online in passato non significa che il C2C non funzionerà nel campo dell'istruzione; quando la psicologia degli utenti cambia silenziosamente, l'alba della vittoria del C2C non è lontana.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.