Quattro equivoci fanno sì che il 90% delle persone non sappia cosa sia un vero utente

Un'azienda che sosteneva di avere decine di milioni di utenti è sopravvissuta per due o tre anni facendo affidamento sui soldi degli investimenti. Poi, quando ha iniziato a monetizzare i suoi utenti, è rimasta scioccata nello scoprire che i suoi guadagni ammontavano solo a decine di migliaia di yuan, e tutti sono rimasti sbalorditi. Qual è il problema? Immagino che molte persone non lo sappiano. Alcuni dicono che è un problema di metodi di monetizzazione, altri dicono che è una questione di strategia, ma in realtà il problema più fondamentale è la questione dell'utente.

C'è una ragione ovvia per l'emergere di questo problema: gli utenti che chiamano non sono utenti, o non sono utenti affatto. Per molto tempo, molte persone hanno avuto molti malintesi riguardo all'identificazione delle caratteristiche degli utenti, al punto che hanno trattato utenti che non erano utenti come tali e hanno svolto un sacco di lavoro inutile. Nell'attuale contesto imprenditoriale di Internet ci sono molti utenti esagerati. Vorrei farvi qualche esempio.

Ho preso per errore pv come utente

Una volta ho incontrato una persona che gestisce una community di videogiochi. Ha parlato molto delle attività comunitarie che organizzavamo, con centinaia di milioni di utenti PV, e a volte si arrivava a superare i 100 milioni di utenti per una singola attività. Quando l'ho sentito, ho pensato che, con un numero così elevato di utenti, i guadagni dovevano essere almeno gli stessi di WeChat. Quando ho chiesto: come hai fatto a ricavare il profitto? Ha detto che non c'era profitto, ma c'era investimento. Questa situazione si verifica quando il PV viene scambiato per l'utente e viene costantemente promosso al mondo esterno. Alla fine sono rimasto scioccato e l'ho ammirato moltissimo. Quindi ho scaricato l'app dell'altra parte e ho dato un'occhiata. Sono rimasto sbalordito. L'attività da lui menzionata era simile alla pagina delle attività h5, come un piccolo sondaggio, un voto zodiacale, che può essere condiviso su Moments e Weibo, e poi queste pagine condivise genereranno un sacco di PV... e poi non c'è nient'altro.

In realtà, questi non sono utenti, sono solo visitatori, o addirittura non sono nemmeno visitatori. Il 90% di questi utenti non può generare fatturato per l'azienda. Sono solo utenti di WeChat o solo utenti di Weibo. Se li conti in base agli indirizzi IP indipendenti, poi in base agli utenti realmente attivati ​​e infine in base agli utenti fedeli... credo che non ce ne siano molti. Se in futuro si arriverà alla monetizzazione, probabilmente saranno ancora meno.

Confondere i download con gli utenti

Tempo fa ho visto un'app pubblicare un articolo di pubbliche relazioni, celebrando il fatto che il volume di download di una determinata app aveva superato i 50 milioni. Ho riso dopo averlo letto. Il volume di download è un numero molto vago. Puoi semplicemente usare un semplice programma per aggiornarlo, il che richiederà probabilmente dieci minuti, oppure puoi semplicemente contattare la persona che ha creato il programma per modificare il numero. Naturalmente ci sono articoli promozionali ancora più bizzarri, in cui il numero di utenti attivi è maggiore del numero di utenti registrati. Un'app ha 100 utenti registrati e 200 utenti attivi ed è ancora alla ricerca di investimenti di capitale di rischio. Non so come viene utilizzata la logica di questo calcolo utente. Sono numerose le situazioni di questo tipo, dovute principalmente alla mancanza di professionalità o alla necessità di ingannare le persone. Se il volume di download raggiunge davvero i 50 milioni, anche se si tratta del volume di download dell'utente, c'è ancora molta strada da fare tra il volume di download e l'utente. L'utente potrebbe cliccare accidentalmente e il download potrebbe essere considerato come eseguito, ma in realtà non ha scaricato il contenuto, oppure l'utente ha scaricato il contenuto ma non l'ha eseguito, oppure è stato interrotto a metà, e anche in questo caso il download potrebbe essere considerato un download. Ci sono anche casi in cui l'utente l'ha scaricato ma non l'ha installato per vari motivi, oppure, anche se era installato, l'installazione non è riuscita, oppure ci sono vari motivi. Ne abbiamo incontrati fin troppi. Per quanto riguarda il tasso di conversione da download a utenti, a seconda delle dimensioni del pacchetto software, della qualità del software e delle restrizioni di registrazione, alla fine potrebbe essere solo dell'1%. Se si calcola in base agli utenti attivi giornalieri e mensili, solo una manciata di persone rimarrà effettivamente. Pertanto, non pensare sempre che le app con decine di milioni di download siano solo un numero molto vago e che i tuoi sforzi saranno vani.

Sbagliare la quantità di spazzolatura per l'utente

Con la popolarità delle app, è diventata popolare anche la promozione tramite app e sono poi fiorite anche molte attività che incrementavano il numero di utenti. Molte persone sapevano che era falso, ma hanno comunque insistito nel farlo. Forse era per lavoro e per mostrarlo al capo. In effetti, a volte anche il capo sapeva che era falso, e probabilmente lo mostrava agli investitori, che poi a loro volta lo mostravano agli LP, e alla fine riuscivano a guadagnare con successo dagli LP. Poi è arrivata la bolla, le aziende sono fallite e tutti hanno avviato un'attività in un altro settore. Alcune persone puntano a ricavare profitti attraverso la quotazione in borsa, mentre altri vogliono trasformare la propria azienda in un'impresa secolare. Questa è la differenza tra un capo falso e un capo vero. Ci sono molti utenti falsi, il che è davvero noioso. Il punto è che continuano a trattare questi utenti come tali e a promuovere ovunque le loro esperienze e i loro metodi di successo, il che è davvero fuorviante.

Confondere gli utenti attivi con gli utenti

Al giorno d'oggi, molte aziende utilizzano molti metodi radicali per attrarre utenti, come distribuire coupon, organizzare estrazioni a premi, spingere premi, inviare buste rosse, ecc. Lo scopo è quello di attrarre utenti, ma lo stanno davvero attraendo? Come affermano gli addetti ai lavori, la maggior parte di loro è lì per trarre vantaggio dalla situazione e non sono veri e propri utenti. Ad esempio, qualche giorno fa ho visto un certo corriere espresso che faceva promozione sul territorio e reclutava autisti. Il metodo prevedeva che chiunque potesse partecipare, bastava inserire il numero di targa e il nome, anche se eri il proprietario o l'utente dell'auto, e presto avresti visto un gruppo di persone radunarsi per ricevere i premi. I proprietari di auto promossi in questo modo possono essere considerati utenti? Saranno in grado di fornire buoni servizi ai futuri passeggeri? Dobbiamo mettere un punto interrogativo. Un'altra cosa è che ho visto una certa app di carpooling che faceva promozione sul campo durante conferenze nazionali, disegnando buste rosse e distribuendole quando si installava l'app, e poi praticamente tutti gli utenti che l'avevano installata l'app l'avevano disinstallata. Inoltre, il metodo di un certo indirizzo email per promuovere le app è ancora più bizzarro. Non appena apri l'e-mail, riceverai un evento della lotteria e ti verrà comunicato che hai ottenuto un codice della lotteria. Poi ti diranno che se vuoi vedere se hai vinto un premio, devi scaricare il client. Gli utenti sono disposti a pagare per giocare con te? sconosciuto.

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Naturalmente, ci sono ancora molte persone che credono erroneamente di avere molti utenti, ma in realtà sono tutte false. Quando un giorno sarai pronto a incassare, scoprirai che i cosiddetti utenti per i quali hai speso decine o addirittura centinaia di milioni di dollari possono farti guadagnare solo decine di migliaia di dollari al giorno, il che non è nemmeno sufficiente a pagare lo stipendio di un dipendente. Pertanto, non è così facile trovare utenti reali, ma il processo di accumulo è lento. Considerando app di breve durata come Faceun e Zuji, che hanno guadagnato immediatamente un gran numero di utenti, ti renderai conto di quanto siano vulnerabili i loro cosiddetti utenti. Naturalmente ce ne sono molti altri. Se non ci fosse il cosiddetto supporto del capitale di rischio, quante app potrebbero sopravvivere? Si stima che il risultato sia vulnerabile.

Quindi, chi è il vero utente? Attraverso il caso troveremo le seguenti tre caratteristiche.

Utenti che possono generare denaro

Una volta ho visto una barzelletta online sui prestiti di denaro. Molte persone hanno affermato di avere una vasta rete di contatti, ma quando qualcosa andava storto, nessuno li aiutava e nessuno era disposto a prestare loro denaro. Infatti, è possibile utilizzare questo metodo anche per misurare gli utenti. Ciò significa che quando si ha bisogno di monetizzare, gli utenti disposti a pagare sono i veri utenti. Questi utenti hanno una certa capacità di consumo e un certo reddito economico e possono apportare ricavi al prodotto. Se hai 1 milione di utenti e, quando hai bisogno di monetizzare, 500.000 utenti pagano per te tramite la monetizzazione, allora i tuoi utenti reali sono 500.000 e il tasso di monetizzazione è del 50%. Ciò significa che i tuoi utenti sono utenti reali. Se un'altra piattaforma ha 10 milioni di utenti e solo 100.000 persone sono disposte a pagare per la monetizzazione, allora il tasso di monetizzazione è solo dell'1%, il che significa che hai solo 100.000 utenti. Pertanto, gli utenti che possono generare monetizzazione per il tuo prodotto sono i tuoi veri utenti.

Clienti fedeli al prodotto

Ciò significa che hanno un certo grado di fedeltà al prodotto e non cambieranno la loro scelta a causa di cambiamenti nell'ambiente esterno. Tali utenti riconoscono il prodotto e sono disposti a continuare a utilizzarlo. Ad esempio, un utente a cui piace acquistare Xiaomi continuerà a scegliere Xiaomi anche se qualcuno cercasse di vendergli un telefono Coolpad. Questa è la fedeltà dell'utente, e questi utenti sono i tuoi utenti.

Utenti che hanno contribuito alla reputazione del prodotto

Questo tipo di utente riconosce molto il valore del prodotto ed è disposto a promuoverlo gratuitamente, il che può generare un effetto passaparola sul prodotto. Ad esempio, ho consigliato Uber a più di una dozzina di utenti perché i suoi prezzi sono davvero bassi e la corsa è veloce. Quindi sono un utente Uber.

Pertanto, i veri utenti sono coloro che riconoscono il valore del prodotto, hanno un certo grado di fedeltà al prodotto, possono contribuire all'effetto passaparola del prodotto e sono disposti a consumarlo. In quest'epoca di imprenditorialità popolare, molti imprenditori continuano a promuovere i loro milioni di utenti, ma per sopravvivere fanno affidamento sul capitale di rischio. Dopo tre o cinque anni, senza alcun sostegno finanziario, possono solo vendere a un prezzo basso. Questa è una buona cosa. La cosa negativa è licenziare dipendenti, ridurre le dimensioni e infine scomparire. Se ci concentriamo solo sul numero di utenti e non sulla loro qualità, finiremo per essere solo una bolla. Quindi non guardare il numero di utenti che hai, ma guarda la qualità degli utenti, il tasso di monetizzazione degli utenti e il valore degli utenti.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.