Il servizio porta a porta non è una panacea per la radice di Isatis

Il 2014 è stato l'anno dell'esplosione del settore O2O. Il media verticale del settore Yiou.com riportava ogni giorno notizie sui finanziamenti alle startup O2O. Piccole aziende che non si trovavano nemmeno su Baidu hanno annunciato finanziamenti per decine di milioni di yuan. Il servizio porta a porta ha sovvertito i negozi tradizionali e sembra essere diventato un argomento di tendenza. Oltre a "curare tutte le malattie", potrebbe anche "conquistare" gli investitori in un colpo solo.

La Beaver Home di Diaoye ha raggiunto una valutazione di 1 miliardo di yuan in sei mesi, con un tasso di consumo di 10 milioni di yuan al mese, il che ha aggiunto benzina al fuoco al già fiorente servizio porta a porta O2O. Un gran numero di start-up che hanno come principale argomento di vendita il servizio porta a porta sono venute alla ribalta grazie a finanziamenti di successo, e un gran numero di start-up non vede l'ora di replicare il "mito" di Beaver Home, facendo fare la fila agli investitori per pagare, e poi i perdenti contrattaccheranno e raggiungeranno il "culmine" della vita.

Non ha senso il servizio porta a porta se non può migliorare l'efficienza

Il servizio porta a porta O2O non è una novità. In realtà, l'e-commerce esiste fin dagli albori. Prendiamo come esempi Taobao e JD.com. Gli acquisti vengono effettuati online, mentre la consegna e il servizio post-vendita avvengono offline. Il servizio porta a porta è da tempo la norma. Anche questa è una perfetta catena ecologica O2O, ma questo settore ha una storia molto lunga ed è stato escluso dai media dalla direzione di sviluppo O2O della produttività avanzata.

Dal punto di vista di Alibaba e JD.com, due giganti dell'e-commerce, il servizio porta a porta è la loro grande mossa. I negozi tradizionali stanno subendo l'impatto negativo di questa crisi. La più grande trasformazione che l'e-commerce ha apportato al settore della vendita al dettaglio tradizionale è stata il miglioramento dell'efficienza delle transazioni, l'accelerazione della circolazione delle merci e, di conseguenza, la riduzione dei prezzi delle materie prime, a vantaggio dei consumatori. Grazie a questo, anche Jack Ma e Liu Qiangdong sono diventati delle nuove élite benestanti.

Tornando al servizio porta a porta O2O, non necessariamente migliora l'efficienza. La pulizia non può essere effettuata senza il servizio porta a porta, di cui non si parla in questa sede. Ma è davvero affidabile per i settori che si affidano ai negozi tradizionali, come quelli di nail art, saloni di bellezza, massaggi e assistenza sanitaria, autolavaggi e manutenzione auto, fornire un servizio porta a porta?

Prendiamo come esempio l’e-commerce, che ha dimostrato di essere un modello di business di successo. Lo scenario offline in cui consumatori e fornitori di servizi hanno il contatto più intenso è il ritiro delle consegne espresse. Sia al lavoro che a casa, questa interazione può essere completata in tempi molto brevi (entro 30 secondi). È normale che i corrieri consegnino 200 ordini nelle ore di punta, il che è un altro aspetto importante dell'elevata efficienza dell'e-commerce. Immaginate se un corriere potesse consegnare solo 10 ordini al giorno: chi sarebbe gravato dai maggiori costi di transazione?

Diamo un'occhiata al settore della bellezza O2O rappresentato da Beaver Home. Lo scenario di interazione più comune è quello in cui i tecnici prendono gli ordini e si recano a casa dei consumatori per fornire servizi. Chi fa la manicure al lavoro o è un leader o vuole tornare a casa presto per festeggiare il nuovo anno. Se suddividessimo ulteriormente gli utilizzatori della manicure, potremmo suddividerli grossolanamente in impiegati e casalinghe. I periodi di consumo più probabili per i lavoratori d'ufficio sono le sere dei giorni feriali e i fine settimana. Se escludiamo il tardo pomeriggio e includiamo le serate dei giorni feriali, il comportamento di consumo di questa parte di consumatori sarà simultaneo e concentrato in un arco di tempo (si può stimare approssimativamente: dalle 19:00 alle 22:00 nei giorni feriali, dal pomeriggio alla sera nei fine settimana). Prendiamo in considerazione le casalinghe. Hanno un sacco di tempo e i loro orari di consumo possono essere più dispersivi, ma proprio perché hanno un sacco di tempo e non devono uscire per mettersi in mostra con i colleghi, per loro è una scelta migliore imparare a fare la manicure per divertimento o andare a fare shopping con le amiche e farsi la manicure allo stesso tempo.

Zhou Tong, esperta del settore della bellezza e fondatrice del marchio di smalti per unghie CCO Caikou, ha affermato in precedenza che la maggior parte delle persone che si sottopone alla manicure a casa è composta da donne di età compresa tra i 25 e i 35 anni con un reddito mensile superiore a 10.000 yuan. Si tratta degli impiegati menzionati sopra, oppure degli impiegati senior. Partiamo dal presupposto che tutte le condizioni siano favorevoli e che gli impiegati siano disposti ad accettare la manicure fatta in casa. Il dilemma più grande che i tecnici incontreranno quando eseguiranno manicure a casa sarà la notevole sovrapposizione dei tempi di utilizzo da parte degli utenti. Un singolo tecnico può servire un solo utente durante un periodo di tempo specifico e non ci saranno clienti dopo il periodo di picco di consumo. Smettete di usare la scusa che i tecnici possono lavorare in officina durante il normale orario di lavoro. Pensi che la proprietaria del salone per unghie sarà d'accordo? Stai mangiando il cibo del capo e poi gli distruggi la pentola?

Quanto detto sopra rappresenta un importante ostacolo che il servizio di manicure porta a porta nel settore della bellezza O2O incontrerà. Questo collo di bottiglia si forma naturalmente ed è determinato dalle caratteristiche del settore, proprio come il servizio di pulizia che deve essere svolto in loco. Ciò dimostra che il servizio porta a porta non ha migliorato l'efficienza della manicure. Rispetto alla manicure in negozio, è probabile che il numero di clienti che possono essere serviti da un tecnico della manicure a domicilio diminuisca anziché aumentare. Il servizio porta a porta non può migliorare l'efficienza, il che rappresenta un problema fatale. Se l'efficienza non migliora, non è possibile aumentare la scala. Se non è possibile aumentare la scala, non è possibile sviluppare il mercato. Se il mercato non può essere sviluppato, sarà necessario bruciare continuamente denaro per trovare clienti. Questo è un pozzo senza fondo che nessuno può permettersi.

Questo pozzo senza fondo sarà affrontato dalle startup che forniscono servizi porta a porta come saloni di bellezza, autolavaggi e manutenzione. Efficienza, dobbiamo parlare di efficienza. Qualsiasi modello di business che parli di valutazione senza considerare l'efficienza è semplicemente un teppista.

Che tipo di servizio porta a porta è disponibile?

Non tutti i servizi porta a porta sono affidabili, ma ce ne sono sicuramente alcuni che lo sono. Sempre incentrato sulla parola chiave efficienza, come soddisfare le esigenze di più utenti in un'unità di tempo è la chiave per lo sviluppo dei servizi porta a porta O2O e anche la questione fondamentale che le start-up devono considerare. Ad esempio, il software per l'ordinazione di cibo Ele.me è stato un outsider l'anno scorso. Inizia raccogliendo le posizioni dei ristoranti e i menu e fornisce servizi di ordinazione di cibo online. I pasti e la consegna a domicilio vengono forniti dai ristoranti, che possono risolvere efficacemente le esigenze concomitanti a breve termine dei consumatori. Al contrario, per i servizi porta a porta come la manicure, il profitto per utente può superare quello dell'e-commerce e del catering, ma non sono in grado di gestire richieste simultanee perché il costo in termini di tempo per servire un singolo utente è troppo elevato. Per servire una certa scala di utenti, è necessario riservare un numero sufficiente di tecnici, ma questi tecnici saranno inattivi per la maggior parte del tempo, il che si traduce in una pressione sui costi che le start-up non possono sostenere. Senza una riserva di risorse tecniche, il controllo di qualità è fuori questione e sarebbe un sogno volersi espandere. Questo è un ostacolo che tutte le startup di servizi a domicilio devono affrontare. Se non riescono a superarlo, non potranno continuare.

Si può affermare che solo i settori in grado di gestire richieste simultanee hanno la possibilità di offrire servizi porta a porta. Se vuoi espanderti, non prendere in considerazione prodotti e servizi con un prezzo unitario troppo elevato. Prezzi elevati significano bassa frequenza. I settori che hanno questa opportunità, come i servizi di consegna porta a porta di verdura, frutta e carne, presentano i seguenti vantaggi: innanzitutto, elevata frequenza. Verdure, frutta e carne sono beni di prima necessità in una famiglia e, se cucini da solo, ne avrai bisogno ogni giorno. In secondo luogo, è comodo per la distribuzione centralizzata e la consegna può essere concentrata nella comunità. Il costo in termini di tempo impiegato per servire un singolo utente non è molto diverso da quello dei corrieri nell'e-commerce tradizionale. Ciò equivale a trasformare il mercato ortofrutticolo e ha migliorato significativamente l'efficienza degli utenti nell'acquisto di verdura. Molti team di Pechino, Shanghai, Guangzhou e altre città di primo livello hanno tentato questa strada e molti hanno ottenuto finanziamenti.

Con l'ingresso dei giganti tradizionali nel popolare settore O2O, il servizio porta a porta sta per trasformarsi in un oceano rosso. Gli imprenditori che vogliono entrare in questo settore dovrebbero riflettere attentamente sulle opportunità che offre e se il loro ingresso contribuirà a migliorare l'efficienza del settore. Bisognerebbe cessare al più presto questi inaffidabili servizi porta a porta, perché prima o poi i soldi finiranno.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.