Metodologia nell'era di Internet: regole aziendali per le comunità online

Fin dallo sviluppo di Internet si è iniziato a parlare di economia degli occhi e di economia dei fan, ma sembra che nessuno abbia riassunto in modo sistematico i metodi di creazione e funzionamento della comunità. Le persone si concentrano maggiormente sull'analisi di casi individuali, come ad esempio come è Lao Luo, come è il Pensiero Logico e così via. Questo articolo cercherà di sistematizzare il processo di costruzione e sviluppo della comunità.

Tipi di comunità e motivazioni per il lancio

Le comunità sono classificate, il che può sembrare assurdo, ma proprio come il mondo biologico appare più ordinato dopo l'esistenza di phyla, classi, ordini, famiglie, generi e specie, se vogliamo comprendere le comunità, dobbiamo prima comprendere la classificazione.

Se dividiamo le comunità in base ai loro punti di supporto, possiamo almeno suddividerle in comunità basate sui prodotti e comunità basate sulle emozioni. Xiaomi è una tipica comunità basata sul prodotto, che fa affidamento su un prodotto specifico; Douban è una tipica comunità sentimentale, dove i giovani letterati possono esprimere bene i propri sentimenti. Le comunità di celebrità si collocano a metà strada tra i due, ma tendono ad orientarsi maggiormente verso la prima. Può sembrare un po' duro, ma in realtà, per questo tipo di comunità, i telefoni Chris Lee e Xiaomi sono equivalenti e sono entrambi equivalenti a un prodotto.

Non importa che tipo di comunità sia, ci sarà sempre un senso di appartenenza, e l'appartenenza è prima di tutto un'emozione. Questa emozione può essere dovuta al gusto o al concetto, ma è fondamentalmente esclusiva. Ciò significa che quando si sceglie un certo tipo di comunità, si scelgono anche i suoi attributi e la sua portata, che sostanzialmente non possono essere ripristinati o modificati. Non ripristinabile significa che i giovani letterati sono fondamentalmente giovani letterati, ed è improbabile che vengano trasformati nella seconda dimensione; infrangibile significa che i giovani letterati sono solo per i giovani letterati e la tua scala è determinata dal numero di giovani letterati. Non sognare l'universalità. Questa caratteristica è leggermente diversa tra le comunità basate sui prodotti e quelle basate sui sentimenti. Poiché le comunità basate sui prodotti possono attrarre persone della classe media grazie alla loro funzionalità, maggiore è il successo del prodotto, più ampia appare la comunità. Ma in realtà si tratta di uno slancio falso e non è poi così grande. Nelle comunità sentimentali ci sono meno persone della classe media perché più questo tipo di comunità è esclusiva e più è distinta la sua personalità, maggiore sarà la sua popolarità. Quanto più alta è la popolarità, tanto più forte è il legame tra le persone nella comunità e tanto maggiore è la possibilità di sopravvivenza.

La proprietà delle comunità basate sui prodotti deve innanzitutto ricadere sui prodotti stessi, il che di fatto esclude la possibilità che molti prodotti costruiscano le proprie comunità, perché molti prodotti non hanno intrinsecamente la struttura per costruire le proprie comunità. Ciò merita particolare attenzione oggi che il modello Xiaomi è così popolare. Chi produce giocattoli e preservativi potrebbe provare a clonare il modello Xiaomi, ma la maggior parte di questi prodotti non ha chiaramente i contenuti necessari per supportare una community. Non è difficile valutare se la cosiddetta connotazione sia sufficiente: innanzitutto, l'argomento deve presentare un certo grado di diversità. Dopotutto è fastidioso se le persone parlano di quanti soldi guadagni non appena si incontrano; in secondo luogo, l'argomento in sé deve essere interessante. Ovviamente, i giocattoli in generale (i Lego sono un'eccezione) e i preservativi non soddisfano questi due criteri. A questo punto, ho il forte sospetto che Internet abbia bisogno di una comunità condivisa e trasversale. Condivisione significa che questa comunità può servire più prodotti, mentre trasversalità significa che questa comunità deve basarsi su qualcosa che possa essere applicato universalmente a vari prodotti. Ad esempio, la maestria artigianale di Luo Yonghao può essere utilizzata in molti prodotti.

Il senso di appartenenza a una comunità sentimentale è ovviamente sentimento. La giovinezza letteraria, la razionalità e la stupidità diventano equivalenti quando si tratta di emozioni. Sembra che esistano tante comunità di questo tipo quante sono le preferenze, ma non è vero. Finché il prodotto ti piace davvero e ci pensi, chiunque può trovare una soluzione. Tuttavia, le emozioni sono spirituali, quindi per avviarle e mantenerle è necessaria una spinta in più. Questo tipo di comunità esiste solo grazie alle attività umane, quindi perché le persone partecipano alle comunità? Ciò richiede almeno una passione costante e un po' di tempo, e non può essere utilitaristico. Una volta che diventa utilitaristico e si vendono cose solo per fare soldi, ci si allontana dall'intenzione originale e allora la comunità crollerà facilmente. Se capisci questo, capirai perché tutti prendono sempre di mira i nati negli anni '90 e perché è facile creare comunità per giovani amanti della letteratura e dell'arte.

I giovani hanno un'energia in eccesso e hanno naturalmente bisogno di un modo per sfogarla, mentre i giovani letterati hanno un naturale desiderio di esprimersi. Il primo è facile da capire. Appena nati, i gattini si lanciano su tutto ciò che vedono, catturano libellule, giocano con i topi e addirittura si afferrano la coda. Quando diventano gatti anziani, si muovono solo quando è assolutamente necessario, ad esempio quando hanno fame, e potrebbero anche non essere interessati al passaggio di un topo. È più facile costruire una comunità quando si è un gattino o un gatto anziano? Ecco perché le persone nate negli anni '90 e 2000 sono importanti. Sono molto attivi e sono facilmente attratti dalle novità.

Gli animali diventano naturalmente meno attivi con l'avanzare dell'età, ma gli esseri umani sono più straordinari perché sono dotati di libero arbitrio. Alcune persone possono andare contro natura. Ricordo che Samuel Ullman scrisse una famosa poesia in prosa intitolata "Gioventù", in cui un verso recita:

La giovinezza è piena di vigore e vitalità, il coraggio supera la codardia e l'aggressività travolge l'autocompiacimento. Un simile vigore è comune tra gli uomini ventenni e ancora di più tra gli uomini sessantenni. Invecchiare non significa essere vecchi; Rinunciare ai propri ideali non significa invecchiare.

Almeno alcune persone sono come dice la poesia, la loro vitalità non svanisce con l'età. Un tempo questo gruppo di persone veniva chiamato intellettuali e, se restringiamo un po' il campo, possiamo chiamarli giovani letterati. I giovani letterati tendono a prestare attenzione a questioni che vanno oltre la realtà e amano esprimersi, il che costituisce il nutrimento necessario per le comunità emozionali. Naturalmente, le persone sono avide, arrabbiate e ignoranti, e possiamo sempre trovare un punto di accesso adatto. Non tutti i tipi di comunità devono essere letterari e artistici. Ciò di cui voglio principalmente parlare qui è l'origine del personale e le basi della sua sopravvivenza.

Esistono delle differenze tra le comunità basate sui prodotti e quelle basate sui sentimenti, ma sono in effetti sovrapponibili. Ad esempio, la comunità open source include Linux, Apache, ecc., che possono essere considerate comunità basate sui prodotti, ma allo stesso tempo sono tutte accomunate dallo spirito dell'open source. Tuttavia, questi due tipi di comunità funzionano in modo diverso, come verrà spiegato di seguito.

Coltivazione della comunità

I requisiti di accesso per le community basate sui prodotti sono relativamente elevati (è necessario avere un buon prodotto), ma è relativamente più facile iniziare perché c'è qualcosa di concreto su cui fare affidamento. In questo momento, la chiave è il prodotto stesso e la comunità qui serve il prodotto. Ciò è particolarmente evidente nei progetti open source. Ad esempio, un progetto chiamato AngularJS è open source e può migliorare notevolmente la velocità di risposta, quindi molte persone lo utilizzeranno. Durante il processo di utilizzo, interagiranno inevitabilmente su come utilizzarlo, cosa deve essere corretto, in quali situazioni è adatto all'uso e quali vantaggi presenta rispetto ad altri progetti simili. Queste cose sono la migliore motivazione per la comunità a continuare. In questo momento, il ciclo di vita della comunità è legato al ciclo di vita del prodotto. Immaginate se Linux uscisse dalla scena storica: la comunità Linux non esisterebbe più.

Le comunità emozionali sono esattamente l'opposto: sono più facili da creare, ma più difficili da espandere. Anche se è possibile avviare una comunità partendo da un hobby come la pesca, non sarà facile sostenerla quando le risorse dedicate all'attenzione diventeranno sempre più scarse. Esistono due modi per avviare una comunità sentimentale. Una è quella di associarlo direttamente a cose specifiche, come la pesca, la lettura e gli studi cinesi. In questo modo, l'attenzione può essere più chiara, ma la portata sarà limitata e, alla fine, il numero di persone attratte non raggiungerà una certa portata e la comunità lentamente appassirà. L'altro è iniziare con cose surreali come gli ideali, come le grandi narrazioni come "portare verità agli errori e fiducia ai dubbi". In questo modo c'è molto spazio per l'esplorazione, ma è necessario iniziare con cose specifiche.

Indipendentemente dal tipo di comunità, per sopravvivere la dimensione della popolazione che assorbe deve superare un certo valore, altrimenti la comunità si estinguerà facilmente. Il numero di persone necessarie è correlato al livello delle esigenze spirituali. Anche la British Moonlight Society può essere considerata una comunità, ma è composta solo da una dozzina di persone e ha un impatto enorme. Il livello delle richieste spirituali è troppo alto, per cui si verifica questo risultato. Ma la maggior parte delle volte non funziona. Se si tratta di una chat di tipo life, sono necessari almeno 50 membri del personale di base estremamente idonei a piantare i semi della sopravvivenza. Questa dovrebbe essere la linea rossa per la sopravvivenza.

Per quanto riguarda il metodo di reclutamento dei membri della comunità, ce ne sono principalmente due tipi: uno è dall'online all'offline e l'altro è dall'offline all'online. È più facile per le comunità basate sui prodotti passare dall'online all'offline, ma il modello puramente online delle comunità sentimentali è già stato adottato da Douban, Zhihu e Guokr. Tuttavia, il modello offline-to-online non è stato verificato meglio e dovrebbe avere maggiori margini di sviluppo. Il Disruptive Innovation Exercise Club è una sorta di verifica, ma c'è ancora molta strada da fare in futuro. Il modello offline-to-online potrebbe presentare delle limitazioni in termini di velocità di sviluppo, ma il valore potenziale di questo modello potrebbe essere maggiore. Questo modello facilita la creazione di forti legami tra le persone. Parliamo troppo di Internet e sembra che abbiamo trascurato le caratteristiche fondamentali degli organismi biologici. Prima che Internet raggiungesse il livello di Matrix, le persone trascorrevano la maggior parte del loro tempo nello spazio reale.

Per continuare a crescere e svilupparsi, la comunità deve prendere in considerazione più aspetti in termini di struttura organizzativa. Le comunità basate sui prodotti dipendono maggiormente dal prodotto stesso e ciò di cui parleremo in seguito dovrebbe essere più applicabile alle comunità sentimentali. Se una comunità vuole crescere e svilupparsi, deve fare qualcosa insieme. Le semplici chat e discussioni richiedono scarse infrastrutture, ma possono stabilire solo connessioni superficiali e sono adatte solo ai giovani amanti della letteratura. Altri tipi di comunità hanno bisogno di fare insieme qualcosa di specifico. Solo in questo processo le persone possono stabilire connessioni più strette. Per fare qualcosa, il supporto necessario può fare riferimento al modello operativo della comunità open source. Questo modello ha tre punti chiave:

1. Affidarsi a Internet per gestire le risorse dei progetti open source a livello globale. Ad esempio: utilizzare la home page per descrivere gli ultimi progressi del progetto, i documenti del progetto, i link alle versioni disponibili, ecc. La home page solitamente funge da guida; utilizzare il repository del codice per gestire in modo uniforme il codice del progetto; utilizzare la mailing list per discutere di problemi; utilizzare il sistema di tracciamento dei bug per individuare vari difetti nel software; utilizzare Wiki per scrivere i documenti principali del progetto.

2. Introdurre pratiche ingegneristiche che favoriscano strutture organizzative flessibili. Ad esempio: utilizzo di metodi basati sui test per garantire la correttezza del codice; utilizzando la programmazione in coppia e la revisione del codice per garantirne la qualità.

3. Promuovere la partecipazione del personale al progetto attraverso una struttura del personale aperta. Ad esempio: nel modello operativo di Apache sono presenti diversi ruoli: sviluppatore, esperto tecnico (committer), membri del comitato di gestione del progetto (Project Management Committee), consiglio di amministrazione della Apache Software Foundation (Board of Directors). Quando uno sviluppatore ha compiuto sufficienti sforzi e ha acquisito sufficiente influenza, il comitato di gestione del progetto gli attribuirà il titolo di Committer. Solo i committer hanno accesso in scrittura al repository del codice. Se il contributo del committer è sufficientemente significativo, egli può essere eletto nel comitato di gestione del progetto; il presidente del comitato di gestione del progetto è il vicepresidente della Apache Software Foundation.

Da questa prospettiva, se vuoi che la comunità collabori profondamente, probabilmente avrai bisogno delle seguenti cose:

1. La ricerca del temperamento spirituale è tradizionalmente chiamata missione, come la libertà di codice. Questo punto non è menzionato sopra, ma in realtà è il punto di partenza di tutto.

2. Un prodotto che supporta la comunità, ad esempio una combinazione di sito web + APP.

3. Una struttura organizzativa flessibile per gestire i propri affari. Un punto chiave a questo proposito è se separare la gestione della comunità dalla sua gestione. Ciò che voglio dire è che la gestione della comunità dovrebbe spettare solo alle persone che ne fanno parte, e l'azienda è più adatta a stabilire le regole iniziali (il ruolo di Dio) e a svolgere il ruolo di esecutore degli affari quotidiani (dipendenti pubblici).

4. Un modo poco rigido di fare le cose, come risolvere le controversie tramite il voto.

In questo tipo di infrastruttura, dobbiamo fare altre cose oltre a chiacchierare e discutere, altrimenti probabilmente non durerà a lungo. È una prova indiziaria che i gruppi WeChat che si basano esclusivamente sulla chat vengono spesso distrutti facilmente.

5. Se la comunità è avviata da un'azienda e la comunità stessa è autonoma (la comunità ha una struttura flessibile e non può essere la stessa di un'azienda, quindi deve essere autonoma), allora è necessario affrontare la questione della divisione degli interessi. In parole povere, se un'azienda redditizia assegna fondi all'agenzia di gestione della comunità secondo una certa percentuale, l'agenzia di gestione ha il diritto di utilizzare i fondi secondo i propri desideri.

Conclusione

Questo è il settimo articolo sulla metodologia nell'era di Internet. Direttamente correlati a questo articolo sono il primo articolo sullo stato di sovrapposizione del mondo quantistico e newtoniano , e il terzo articolo sull'apprendimento delle tecniche di combattimento corpo a corpo di Luo Yonghao . La spiritualità della ricerca di prodotti è in una relazione parallela con questo articolo: un articolo si concentra sui prodotti e l'altro sulle comunità.

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