L'O2O nel settore della bellezza può rivoluzionare i consumi femminili?

I settori dei servizi alla persona stanno subendo cambiamenti diversi a causa dell'O2O. Ad esempio, puoi usare le app per dispositivi mobili per chiamare un taxi, ordinare cibo da asporto, riparare il telefono e fare il bucato. Ora la moda dell'O2O ha iniziato a diffondersi anche nel settore della bellezza. In parole povere, la cosiddetta industria della bellezza comprende settori quali la bellezza, l'acconciatura, la manicure e l'assistenza sanitaria, che rappresentano una parte indispensabile della vita delle donne amanti della bellezza.

Non è difficile vedere dai recenti casi di investimento che il settore della bellezza O2O sta diventando sempre più popolare, attirando l'attenzione e il favore di investitori e imprenditori.

Non molto tempo fa, Helijia ha completato il suo round B di finanziamenti e ha dichiarato che la sua valutazione era di quasi 1 miliardo di yuan; Xiu Meijia ha ottenuto quasi 10 milioni di dollari USA in un round di finanziamento congiuntamente investito da Xinzhongli e Ceyuan Venture Capital; a settembre, la piattaforma O2O del settore della bellezza Meilijia ha ricevuto un investimento iniziale di 8 milioni di yuan da Qinjiang Venture Capital e Android Xin Venture Capital; Anche Meimedou e Fangxinmei, operanti nel settore dell'acconciatura, hanno ricevuto in successione finanziamenti da investitori istituzionali.

Entrare nell'O2O dal settore della bellezza è senza dubbio una buona idea, ma se si vuole diventare il prossimo punto di esplosione dopo il mercato dei taxi e sovvertire il modello di consumo, bisogna anche iniziare ad aumentare la fidelizzazione degli utenti di alta qualità e ad aprire il collegamento alle transazioni di pagamento. Oltre ad attirare potenziali clienti verso i commercianti, consente anche ai consumatori di usufruire di servizi ed esperienze di qualità.

Quanto è grande il mercato O2O nel settore della bellezza?

Non è un segreto che l'industria della bellezza generi profitti elevati. Una boccetta di smalto per unghie dal prezzo di decine di yuan può essere fornita a decine di consumatori, e anche i saloni di bellezza e i parrucchieri possono raddoppiare i loro profitti a basso costo. Se a ciò si aggiunge il fatto che le donne hanno un forte desiderio di consumo, un forte potere di spesa e che la qualità dei beni di consumo aumenta di anno in anno, si può affermare che il potenziale e le opportunità commerciali in questo settore sono enormi.

I dati forniti dal CNNIC mostrano che a giugno 2014 gli utenti Internet del mio Paese avevano raggiunto quota 632 milioni, con un rapporto uomini/donne di 55,6:44,4, mentre le dimensioni potenziali del mercato femminile avevano raggiunto i 270 milioni.

I dati di Baidu mostrano che, rispetto all'inizio del 2013, gli utenti di sesso femminile hanno registrato il tasso di crescita più elevato sui dispositivi mobili, con un tasso di crescita degli oggetti mobili che ha superato di oltre 3 volte. Con l'avvento dell'era di Internet mobile, le donne dipendono da Internet mobile più degli uomini e anche il loro sviluppo è più rapido.

In quest'ottica, non è difficile capire perché gli imprenditori siano ottimisti riguardo al mercato del settore della bellezza.

Parlando di O2O nel settore della bellezza, l'acquisto di gruppo può essere considerato il suo predecessore. Tuttavia, gli acquisti di gruppo non hanno aiutato del tutto il settore, né lo hanno sovvertito. Il motivo è che, da un lato, i commercianti sperano di ottenere potenziali utenti con potere d'acquisto, mentre i consumatori che si rivolgono all'acquisto di gruppo sono spesso consumatori "una tantum"; D'altro canto, i consumatori sperano anche di ottenere servizi di alta qualità a un prezzo più basso, ma l'elevato numero di consumatori che acquistano in gruppo rende difficile per i commercianti con capacità di ricezione e di servizio limitate far fronte alla situazione.

A questo proposito, gli addetti ai lavori hanno dichiarato a Tencent Technology che affidarsi al settore della bellezza per passare dall'offline all'online è un approccio più pragmatico ed efficace.

Utilizzare la community per fidelizzare utenti di alta qualità?

Una delle caratteristiche più importanti del settore della bellezza è la sua elevata elasticità nei consumi. Ad esempio, molte persone si rivolgono al parrucchiere una volta all'anno o una volta al mese. Oltre a usufruire del servizio, le consumatrici hanno anche un forte bisogno di condividerne i risultati. Ad esempio, se hanno una manicure o un'acconciatura soddisfacenti, sperano di attirare l'attenzione e i commenti degli altri.

Le caratteristiche naturali di chi ama "mettersi in mostra" e condividere offrono agli imprenditori un modo per fidelizzare questi utenti di alta qualità, ovvero per creare una comunità con cui aumentare il tasso di riacquisto, massimizzare il valore dei vecchi clienti e attrarne di nuovi.

La manicure, che all'apparenza era una normale piccola attività di strada, si è gradualmente trasformata in un enorme mercato con un fatturato di centinaia di miliardi. Di recente, un software per la nail art chiamato Beaver Home ha iniziato a spopolare tra le piccole cerchie femminili. Beaver Home offre un servizio personalizzato porta a porta tramite manicure. Attualmente lo staff è composto da 1.000 manicure e ogni giorno vengono ricevuti circa 2.000 ordini.

La manicure è uno degli hobby della signorina Mao. Cambia lo stile delle unghie una o due volte al mese. Di solito si affida agli acquisti di gruppo o si reca nei negozi dove acquista le sue carte, ma il servizio è nella media oppure il negozio è lontano da casa. Ora la signorina Mao può usare l'app Beaver Home per fissare un appuntamento con una manicure a casa sua o in un bar vicino e invitare qualche amica a godersi insieme il servizio di manicure.

A differenza del modo in cui Helijia si collega direttamente con i tecnici, Xiumeijia, fondata da Yi Wenfei, ex dirigente di Dangdang.com e Suning, è un prodotto di piattaforma che segue il modello "Tmall + Taobao". Offre servizi ai saloni di bellezza, ma non fornisce servizi specifici per le unghie. Tramite LBS, i consumatori possono trovare i saloni per unghie più vicini e poi recarsi direttamente lì per usufruire dei servizi.

Yi Wenfei ha dichiarato a Tencent Technology che Show Nail Art è in realtà un ecosistema dedicato alla nail art in cui possono essere soddisfatte tutte le esigenze legate alle donne e alla nail art.

Yi Wenfei ha sottolineato più volte nell'intervista che la Show Nail Art nasce da "show". "Le donne che amano la bellezza amano condividere e sono naturalmente portate a comunicare. Show Nail Art coltiva l'attaccamento degli utenti attraverso il modo in cui condividono e comunicano tra loro, e usa questa spinta al consumo per indirizzare gli utenti verso commercianti offline." Attualmente, Show Nail Art è attivo da più di un anno, con un totale di 12 milioni di utenti attivati ​​e 100.000 saloni di bellezza.

La piattaforma O2O del settore della bellezza "Meilijia" copre ora principalmente Shenzhen. Dal suo lancio, avvenuto due mesi fa, ha attirato più di 1.000 attività commerciali, tra cui saloni di bellezza, centri benessere e centri estetici. Meilijia ha anche creato una community chiamata "Beauty Circle" che si concentra sul settore della bellezza nella sua APP rivolta agli utenti, consentendo ai singoli utenti di scambiare facilmente esperienze e approfondimenti.

Aprire le transazioni di pagamento

Nel settore della bellezza, la maggior parte delle aziende utilizza carte prepagate e tessere associative per cercare di fidelizzare i clienti. Ma Xiaoguang, fondatore di Meilijia, ha dichiarato a Tencent Technology che le caratteristiche di consumo dei depositi prepagati sono più evidenti, soprattutto nel settore della bellezza.

I commercianti sperano di utilizzare carte prepagate e tessere associative per fidelizzare i clienti nei loro negozi, ma i seguenti problemi sono inevitabili: è difficile per gli utenti ottenere un rimborso se non sono soddisfatti di un acquisto; i commercianti modificano arbitrariamente gli sconti per gli iscritti o i prezzi dei servizi, e i consumatori possono solo accettarli passivamente; e alcuni consumatori devono addirittura sopportare personalmente le perdite dovute al fallimento del commerciante.

Non molto tempo fa, la signora Yu ha ricaricato 20.000 yuan per richiedere una tessera Platinum presso un salone di bellezza vicino a casa sua. Avrebbe potuto usufruire di uno sconto del 30% sui servizi per gli abbonati, ma poco dopo il negozio ha modificato i prezzi dei servizi, arrivando addirittura a triplicare alcuni prezzi rispetto a prima. Quando la signora Yu ha voluto restituire la carta, il commerciante ha respinto la sua richiesta e le ha detto che "l'aumento dei prezzi è una norma aziendale e non possiamo farci nulla".

Per evitare la situazione sopra menzionata e liberare il più possibile la capacità di consumo nel settore O2O del settore della bellezza, gli operatori del settore stanno cercando di aggirare questo caos aprendo le proprie transazioni di pagamento, il che potrebbe rivelarsi una buona soluzione.

Ad esempio, Meilijia si sta preparando a lanciare il settore verticale "Meilibao" per consentire ai consumatori di usufruire di servizi senza carta. "Ad esempio, i consumatori possono depositare denaro sulla piattaforma Meilijia e poi utilizzarlo presso qualsiasi commerciante collegato a questa piattaforma", ha affermato Ma Xiaoguang.

Dopo aver ottenuto il round A di finanziamenti, Show Nail Art lancerà anche un sistema di trading a novembre. Sebbene Yi Wenfei non abbia rivelato troppi dettagli, ha affermato che entro quella data saranno implementati servizi come gli appuntamenti con gli utenti e i commercianti porta a porta. Significa anche convertire un traffico su larga scala in ordini, realizzando così la formazione di un modello di business.

Tuttavia, alcuni addetti ai lavori hanno dichiarato a Tencent Technology che molti imprenditori O2O vogliono solo riscuotere denaro dai commercianti, ma non riescono a portare loro i potenziali utenti che sperano di ottenere, o addirittura a portare loro utenti indesiderati.

Sembra che se il settore della bellezza O2O vuole sovvertire il modello di consumo tradizionale, ciò che deve fare in ultima analisi è portare i clienti con potere d'acquisto ai commercianti, affidandosi alle risorse offline per trovare commercianti di alta qualità per i consumatori e utilizzando una buona esperienza di servizio come garanzia più fondamentale.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.