Dietro la risposta all'interruzione di WeChat: testi pretenziosi, utenti impotenti

Ieri pomeriggio si è verificato un malfunzionamento sull'account ufficiale di WeChat e i messaggi degli utenti non potevano essere inoltrati. Verso le 16:30 gli utenti hanno iniziato a segnalare i loro reclami. Circa un'ora e mezza dopo, i responsabili di WeChat hanno risposto con alcune parole umoristiche.

Quando si è verificato il guasto, il 19 agosto dell'anno scorso, la risposta ufficiale è stata ritardata di soli 15 minuti. Il 22 luglio dell'anno scorso si è verificato un guasto e la risposta ufficiale è stata ritardata di tre ore.

Anche un ritardo di 15 minuti sarebbe comunque considerato insoddisfacente per una piattaforma con 438 milioni di utenti attivi (dati ufficiali alla fine del secondo trimestre). Sai, a questo punto la maggior parte delle agenzie di stampa internazionali hanno già risposto due volte, haha.

Se si tratta di eventi pubblici su WeChat stesso, allora il monitoraggio ufficiale dell’opinione pubblica e la risposta di WeChat sono davvero scarsi.

Rispetto a Sina Weibo, WeChat ha attributi di cerchia più forti. Tuttavia, la sua natura semi-chiusa implica che non copre eventi pubblici ed emergenze. L'ascesa di Sina Weibo è dovuta alla diffusione di eventi pubblici, in particolare l'incidente ferroviario ad alta velocità di Wenzhou.

Ci sono state tre interruzioni in due anni e, sebbene non si siano verificati danni reali, se WeChat è stato infiltrato e dirottato da qualche potenziale fattore di rischio attraverso mezzi tecnici, la risposta ufficiale dovrebbe essere considerata insoddisfacente. WeChat ha ormai avviato il processo di commercializzazione che coinvolge la finanza su Internet e gli effetti del rischio potrebbero amplificarsi in futuro.

Almeno in superficie, non abbiamo ancora avuto la sensazione che WeChat attribuisca grande importanza a tali questioni. Il tempo di risposta è ritardato e, cosa ancora più interessante, la formulazione della risposta rivela davvero un temperamento pretenzioso.

Se si unisce l'analisi ai termini di rischio di WeChat, forse si può comprendere l'origine di questo temperamento: i diritti e gli interessi appartengono fondamentalmente a lui, i rischi sono tutti a carico degli utenti e se qualcosa va storto, non c'è nulla di cui preoccuparsi.

Risposta di errore: testo pretenzioso

Diamo un'occhiata a tre fallimenti e ai testi di risposta ufficiali dell'ultimo anno.

1. La prima volta. Tre ore dopo che WeChat era inattivo, il team WeChat di Tencent ha pubblicato un annuncio alle 9:30 dello stesso giorno: "A causa di un guasto della rete del server, il tuo WeChat potrebbe riscontrare temporaneamente problemi nell'invio e nella ricezione di messaggi. Stiamo lavorando duramente per ripristinarlo, quindi sii paziente".

La parola "pericoloso per la vita" fa pensare che stia lavorando molto duramente. Tuttavia, ci sono volute tre ore per fornire una risposta di base, il che dimostra che la comunicazione pubblica di WeChat non è ancora sistematica. Il 2013 è stato l'anno in cui WeChat ha vissuto una crescita esponenziale, quindi abbiamo dovuto lavorare sodo. Questa parola rivela anche un senso di compiacimento. Dopotutto, lavora per una grande azienda.

Sebbene il termine "xiaozhu" sia stato utilizzato per un anno dopo che la serie TV era diventata popolare, è ovvio che nel poster non sia ancora presente. Considerando che le persone nate negli anni '90 accettano rapidamente le novità e se ne stancano altrettanto in fretta, l'autore del post dovrebbe essere più vecchio. La manipolazione del linguaggio da parte di WeChat spesso implica un contrasto di identità.

Successivamente, i funzionari hanno confermato che il cavo ottico era stato recuperato dal governo municipale di Shanghai, il che ha interessato la sala computer di Tencent a Zhoupu, nel nuovo distretto di Pudong, Shanghai, e ha causato l'interruzione del servizio.

2. Il 19 agosto dell'anno scorso, la popolazione ha sollevato per la prima volta le sue preoccupazioni intorno alle 22:40 e le autorità sono intervenute nel giro di pochi minuti, senza però fornire inizialmente una spiegazione. Successivamente è stato confermato che si era verificato un malfunzionamento nell'apparecchiatura di rete nella sala computer e che erano in corso riparazioni di emergenza.

Questa volta non c'era umorismo.

3. Questa volta è stato molto divertente e sembrava che stesse cercando di distendere l'atmosfera: "Alle 16:50 di oggi, il centro dati WeChat Shanghai ha avuto uno scossone e un piccolo numero di utenti non è riuscito ad accedere e a inviare e ricevere messaggi normalmente. (Dichiarazione speciale: Excavator non è responsabile di questo incidente). Al momento, la divisione d'assedio sta lavorando duramente per ripararlo. Se ci saranno ulteriori informazioni, le aggiorneremo in qualsiasi momento. Spiacenti, tutti, sbrigatevi e mettetevi al lavoro!"

L'umorismo è umorismo, ma non viene fornita alcuna motivazione. Cosa sono queste “contrazioni” nella sala computer di Shanghai? Non ci sono informazioni più specifiche. "Dichiarazione speciale: l'escavatore non è responsabile di questo incidente" è solo una vanteria inutile. In realtà non serve a nulla. Non importa se un “ingegnere” diventa un “ingegnere d’assedio”. La parola “giocare con la propria vita” appare di nuovo, indicando che è probabile che il poster sia lo stesso giovane dell’anno scorso. Sfortunatamente, questa reazione è arrivata 1,5 ore dopo il feedback del pubblico.

Si capisce che il team di WeChat ha voluto comunicare che stava lavorando duramente per risolvere il problema, e la frase "Siamo spiacenti, ci stiamo mettendo al lavoro" dimostra che avevano fretta. Tuttavia, espressioni ridondanti o poco chiare, come "contrazioni" e "(Dichiarazione speciale: l'escavatore non è responsabile di questo incidente)", dimostrano che l'autore del post è semplicemente in vena di disinvoltura, il che contraddice la frase "sbrigati e mettiti al lavoro".

Tre fallimenti, tre diverse velocità di risposta e tre diversi toni ufficiali. Devono esserci differenze nei rischi di fallimento.

Era la prima volta che ci imbattevamo in un fallimento di così vasta portata, che coinvolgeva più di 20 province e città, e siamo stati molto passivi. Ma è anche molto tsundere. Dopotutto, con la crescita esponenziale degli utenti, non possiamo trattenere l'arroganza.

La seconda volta, il rischio era probabilmente moderato e facile da risolvere, quindi il tono dell'espressione era pacato e privo di emozioni.

La terza volta, probabilmente, c'era un certo rischio e il guasto non era ancora chiaro. Quindi dobbiamo girare in tondo. La parola "twitch" (contrazione) lascia con il fiato sospeso, "sieg division" (divisione assedio) è volutamente scritta in modo errato, come se fosse stata scritta in fretta, e "excavator" (escavatore) riporta informazioni ridondanti. Dopo aver usato per la seconda volta parole come "pericoloso per la vita", non sentiva più nulla. Se li usasse di nuovo in futuro, probabilmente vomiterebbe.

Nel mondo di WeChat non hai diritti

Tre rischi in due anni non sembrano poi così gravi. Sebbene il processo di commercializzazione di WeChat sia molto rapido, il sistema è anche molto efficace nell'evitare i rischi. Se leggi attentamente i "Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy" di WeChat, scoprirai che tutti i diritti appartengono a WeChat e che tutti i rischi sono a carico dell'utente. Per esempio:

1. Qualsiasi contenuto altisonante da te scritto e qualsiasi servizio da te fornito possono essere eliminati in qualsiasi momento e senza preavviso. Tencent si riserva il diritto di modificare, sospendere, limitare, terminare o annullare unilateralmente il servizio Tencent WeChat, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso, per esigenze di sviluppo aziendale, e gli utenti se ne assumono il rischio.

Ricordate che l'anno scorso un gruppo di grandi nomi è scomparso da un giorno all'altro? Naturalmente, questi resoconti sono troppo liberi e le cose che diffondono sono un po' spaventose.

2. Analogamente ai tre fallimenti sopra menzionati, se l'utente subisce delle perdite, Ma Huateng non ti risarcirà nemmeno un centesimo.

Ecco un esempio: "Tencent e i suoi partner non sono responsabili per eventuali perdite subite dagli utenti a causa di guasti alle linee di comunicazione, problemi tecnici, guasti di rete e computer, instabilità del sistema e altre cause di forza maggiore causate da terze parti, come i dipartimenti di telecomunicazioni". Diamo un'occhiata a quest'altra: "Quando si utilizzano questo software e questi servizi, gli utenti devono assumersi i seguenti rischi che sono al di fuori del controllo di Tencent, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo... rischi quali errori di accesso a Tencent WeChat, sincronizzazione incompleta dei dati, lentezza nell'apertura delle pagine, ecc. causati da informazioni instabili sulla rete wireless e scarsa larghezza di banda della rete wireless".

Vorrei aggiungere un'altra dichiarazione di non responsabilità di Tencent: "Questo servizio è soggetto al rischio di interruzione del servizio o di mancato rispetto dei requisiti dell'utente a causa di forza maggiore, virus informatici o attacchi di hacker, instabilità del sistema, posizione dell'utente, arresto dell'utente e qualsiasi altro motivo tecnico, Internet o di linea di comunicazione. Gli utenti devono assumersi i rischi di cui sopra e Tencent non fornisce alcuna garanzia. Tencent non si assume alcuna responsabilità per l'incapacità degli utenti di inviare e ricevere informazioni o per l'invio o la ricezione di informazioni errate.

3. Il tuo account è stato hackerato e non ha nulla a che fare con Ma Huateng. Date un'occhiata a questa clausola di esclusione di responsabilità di Tencent: "Se altri usano le informazioni dell'utente per causare molestie nella vita reale..."

4. L'unico modo per essere più liberi è ascoltare Tencent e accettare le sue pubblicità e i suoi servizi commerciali. Non è possibile modificare gli annunci pubblicitari a proprio piacimento. Guarda questo: "La società definisce il contenuto informativo come: testo, software, audio, foto, video, grafica; tutti i contenuti nelle pubblicità; informazioni commerciali fornite da Tencent agli utenti. Tutti questi contenuti sono protetti da copyright, diritti sui marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale e sulla proprietà. Pertanto, gli utenti possono utilizzare questi contenuti solo con l'autorizzazione di Tencent e degli inserzionisti e non possono copiare, modificare, compilare questi contenuti senza autorizzazione o creare prodotti derivati ​​correlati ai contenuti.

Ora WeChat ha introdotto molti commercianti, molti account di servizi hanno funzioni di pagamento e l'invio di buste rosse è ovunque. Se questo processo venisse dirottato dalla tecnologia, secondo la clausola di esclusione di responsabilità dell'intero framework di WeChat, Ma Huateng potrebbe trasformarsi in un capo non introverso.

Ciò significa che nel mondo dei diritti di WeChat, i diritti e gli interessi di Tencent appartengono naturalmente a quest’ultima, e anche i diritti e gli interessi degli utenti appartengono a Tencent. Per quanto riguarda i rischi, ovviamente sono a carico degli utenti. Se il testo di risposta all'errore del team di WeChat si basa su questo tipo di ragionamento, penso che possa effettivamente essere installato. Immagino che la prossima volta sarà più divertente e si tratterà ancora di "ripristinare la vita e la morte".

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.