È affidabile per le celebrità attraversare il confine e avviare attività di e-commerce?

Poco dopo che l'attrice americana Jessica Alba ha dominato le notizie del settore di Internet, oggi anche la cantante nazionale Shang Wenjie, nota come la "Regina della moda", ha fatto notizia nel settore di Internet. Le due star dello spettacolo provenienti da paesi stranieri sono state entrambe citate in reportage a tutta pagina sulle notizie del settore Internet a causa del loro coinvolgimento transfrontaliero nel settore dell'e-commerce.

Non è raro che le celebrità si dedichino al commercio elettronico. La forma più antica e diffusa è ovviamente quella di aprire un negozio su Taobao, fatta eccezione per l'acquisto di beni di lusso per conto dei propri amici. Dal 2011, Taobao ha lanciato il canale Star Store, chiamando Star Store i negozi in cui sono presenti celebrità e offrendo loro un supporto pubblicitario e promozionale speciale. La persona responsabile dello Star Store Channel una volta ha rivelato: "La certificazione Star Store richiede che la star fornisca informazioni sull'identità e un certificato di autorizzazione; se la star è un azionista, deve fornire una prova di partnership. Certifichiamo solo i negozi in cui la star è interamente di proprietà o azionista."

Questa volta, il percorso di e-commerce di Jessica Alba e Shang Wenjie non è un viaggio su piccola scala su Taobao, ma hanno scelto di avviare un'attività da zero, proprio come Li Jing, fondatore dell'e-commerce di cosmetici Lefeng.com, e Dr. Dre, fondatore di Beats, appena entrato in Apple.

Prendi Shang Wenjie come esempio. Si posiziona come investitrice piuttosto che come portavoce di un marchio. Il concetto fondamentale e il design della serie di marchi di e-commerce "ma puce" da lei fondata sono stati completati da lei e dal suo team. Ha affermato di non voler essere etichettata come "Shang Wenjie", "Spero che questi prodotti possano liberarsi dall'effetto celebrità e diventare un marchio di moda e stile di vita che piaccia al pubblico".

La costruzione del marchio dipende dai prodotti

Quando le celebrità si dedicano all'e-commerce, come qualsiasi altra persona comune, hanno bisogno di fare affidamento su prodotti e marchi propri. La fama della celebrità e l'effetto fan possono essere usati come mezzo di promozione nelle prime fasi di avvio di un'attività, ma se si vuole fare affidamento solo sulla fama una volta per tutte, alla fine finirà solo come Yang Lan e Celine Dion che lanciano insieme il marchio "LAN Jewelry" nel 2009, con vendite che rimangono sempre a sei pezzi.

Allo stesso tempo, la capacità di controllare la qualità del prodotto, l'accuratezza del posizionamento sul mercato e le capacità del team operativo sono tutti elementi indispensabili. Per le celebrità è facile promuovere prodotti tradizionali, ma ciò non significa che abbiano la possibilità di creare i propri marchi. Qualsiasi azienda di e-commerce famosa che si limita a prestare il proprio nome ma non partecipa alla catena di fornitura, alle operazioni di squadra, alla promozione, ecc. non ha alcuna speranza di avere successo. Allo stesso modo, anche se il marketing è forte, sarà difficile sostenerlo se il prodotto non è di alta qualità.

Quando le celebrità fanno sponsorizzazioni, spesso amano la sensazione di sentirsi superiori a tutti gli altri; ma quando devono realizzare prodotti, devono abbassare la loro visibilità e impegnarsi in comunicazioni noiose con diversi gruppi di persone, come fornitori, team e clienti. Non tutte le celebrità riescono ad accettare questa sensazione di disallineamento. Ma se vogliono davvero avere successo nel settore dell'e-commerce, devono prima comprendere il settore e i propri prodotti.

Il pensiero su Internet è essenziale

La capacità di riconoscere prodotti e settori è solo il primo piccolo passo verso l'e-commerce. Le condizioni di base affinché le celebrità abbiano successo nell'e-commerce sono: integrarsi davvero in quest'era di Internet multimediale e social media, saper notare i sottili cambiamenti nei gruppi di consumatori e adottare il pensiero di Internet per gestire prodotti e costruire marchi.

Un noto osservatore del settore dell'e-commerce ha affermato una volta su Weibo che i prezzi bassi sono la base per lo sviluppo dell'e-commerce e sono una condizione necessaria ma non sufficiente. Sebbene abbiamo visto molte celebrità utilizzare l'effetto fan per vendere "beni di lusso", la ricerca di prodotti di e-commerce a prezzo pieno o addirittura a basso prezzo è la chiave del successo dell'imprenditoria delle celebrità. Le aziende di e-commerce delle celebrità dovrebbero anche dare l'impressione che le celebrità stesse siano difficili da raggiungere, ma che i prodotti di marca che creano siano popolari.

Questo è esattamente ciò che ha detto un insider dell'e-commerce: "I prodotti Internet di successo dovrebbero concentrarsi di più sulle esigenze del 'gruppo diaosi' e del 'gruppo di base'. Questa è un'epoca in cui tutti si definiscono 'diaosi' ma in fondo pensano di essere 'alti, ricchi e belli' o 'bianchi, ricchi e belli'. Se il tuo prodotto non riesce a far sì che gli utenti diventino parte del prodotto e non riesce a connettersi con loro, il tuo prodotto è destinato a fallire".

L'esperienza utente è la linfa vitale

Oltre agli sforzi pubblicitari, al prodotto stesso e al posizionamento sul mercato a basso prezzo, se si vuole essere una buona azienda di e-commerce, si dovrebbero anche implementare varie misure di supporto, tra cui la logistica, la distribuzione e il servizio post-vendita, per offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto completa. Le celebrità presentano sia vantaggi che svantaggi in questo senso. Se l'esperienza utente non è buona, la velocità e la portata della diffusione delle recensioni negative saranno di gran lunga superiori a quelle delle persone comuni. Allo stesso tempo, se lo fanno con il cuore, la reputazione del marchio che guadagnano avrà un valore commerciale molto più alto di quella delle persone comuni.

Inoltre, una buona esperienza utente dovrebbe partire dai dettagli e toccare ogni aspetto, dal prodotto all'utente. Una vera esperienza utente dovrebbe essere in grado di far provare qualcosa all'utente, e questa percezione dovrebbe superare le sue aspettative e riservargli delle sorprese. Un'esperienza utente di successo è spesso paragonabile al ponte più diretto e senza ostacoli tra prodotti e utenti.

Attualmente non ci sono molti casi di successo di celebrità che gestiscono l'e-commerce. Il settore dell'e-commerce potrebbe essere ben lontano dal senso di "superiorità" che trasmettono le celebrità. Ogni star dell'imprenditoria dovrebbe riflettere su come utilizzare in modo intelligente l'identità delle celebrità per gestire il settore dell'e-commerce imprenditoriale ed evitare danni reciproci tra l'immagine della celebrità e i prodotti del marchio.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.