L'evoluzione della scelta dell'industria cinese degli elettrodomestici dall'intelligenza meccanica a quella umanizzata

Non si può dire che il "carnevale collettivo" del mercato degli elettrodomestici dal 2014 sia il risultato di una "disgregazione" transfrontaliera da parte delle aziende Internet, ma l'invasione del pensiero di Internet ha, in una certa misura, rotto le "acque stagnanti" dell'industria degli elettrodomestici degli ultimi anni. Per descrivere gli attuali produttori di elettrodomestici è più appropriato usare il nome del gioco "Happy Camp" della Hunan Satellite TV, ovvero: "Stiamo lottando duramente!" Nuove tecnologie, nuovi prodotti, nuovi canali, nuovo marketing, nuova ecologia... Come ha detto una volta Michelle, moglie del presidente degli Stati Uniti Obama, in un discorso all'Università di Pechino: "Il potere della scienza e della tecnologia ha aperto le porte al mondo e ci ha esposto a un modo di pensare e a un'innovazione che prima erano inimmaginabili". Tuttavia, quando la "disruption" "sboccia ovunque" nell'intero settore degli elettrodomestici, le aziende vengono spinte in un "campo" in cui "nessun cambiamento significa morte". Sono entusiasti della loro continua innovazione, ma confusi dal "non acquisto" dei consumatori.

La domanda del mercato si muove troppo velocemente oppure le aziende non riescono ancora a stare al passo con i tempi? In effetti, quando si tratta di cambiamenti in tutti i campi, compreso il settore degli elettrodomestici, non esiste un processo giusto o sbagliato, veloce o lento, buono o cattivo. La teoria della "sopravvivenza del più adatto" ha un valore universale anche nel settore degli elettrodomestici. Lu Renbo, vicesegretario generale della China Electronic Commerce Association e noto esperto di elettrodomestici, ha sottolineato che lo sviluppo e i cambiamenti di qualsiasi settore possono essere interpretati e analizzati attraverso la teoria dell'evoluzione umana. Il "cambiamento" è sempre presente nell'ambiente industriale in cui ha sede l'impresa. La capacità dei produttori di elettrodomestici di percepire e sfruttare la potenza, le relazioni e l'ambiente del cambiamento determinerà se l'azienda riuscirà a sopravvivere in futuro. Ma la differenza rispetto al passato è che nell'era di Internet sta diventando sempre più evidente il ruolo decisivo dei consumatori nell'ambiente esterno che influenza i risultati "evolutivi" delle imprese.

Il "pensiero evolutivo" nel risveglio collettivo delle aziende di elettrodomestici

Dall'inizio della primavera del 2014, il livello di attività del mercato degli elettrodomestici per la casa è aumentato in modo significativo e i principali marchi di elettrodomestici si stanno tutti risvegliando dal loro torpore. Midea ha lanciato la sua strategia per la casa intelligente M-Smart e ha avviato una cooperazione strategica con Alibaba Cloud Computing; Haier ha lanciato il sistema operativo smart life U+, puntando a realizzare l'interconnessione e l'interoperabilità di una gamma completa di elettrodomestici multimarca; Changhong ha lanciato i televisori CHiQ, i frigoriferi CHiQ e i condizionatori d'aria CHiQ basati sulla sua "strategia Internet domestica" in meno di 3 mesi; TCL si è concentrata sul mercato dei giochi per ampliare il suo portafoglio di prodotti intelligenti; Hisense ha collaborato con 11 siti web di video, con l'obiettivo di utilizzare le smart TV per eliminare i confini tra elettrodomestici e Internet, hardware e servizi; il marchio straniero Samsung, mentre approfondisce la sua tecnologia di visualizzazione, ha collaborato con Future TV per creare la serie UHD8 di TV Internet; e LG è leader nello sviluppo della tecnologia di visualizzazione degli schermi nel mercato dei televisori a colori con i suoi nuovi prodotti TV che integrano le tre migliori tecnologie: 4K, curvo e OLED.

Esaminando le varie "grandi mosse" dei giganti degli elettrodomestici, vengono principalmente presentate le seguenti caratteristiche. In primo luogo, rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, la velocità e la quantità di nuovi prodotti lanciati sul mercato degli elettrodomestici hanno superato di gran lunga il passato, influenzando direttamente l'andamento del prezzo delle azioni delle aziende produttrici di elettrodomestici. In secondo luogo, si nota una chiara tendenza all'ammodernamento e all'integrazione delle tecnologie soft e hard. Mentre l'industria della TV a colori sta accelerando l'aggiornamento della tecnologia di visualizzazione degli schermi, sta anche approfondendo la collaborazione e l'applicazione intelligenti; mentre l'industria degli elettrodomestici bianchi inaugura collettivamente il primo anno di intelligence, pone maggiore enfasi sui concetti di risparmio energetico e salute. In terzo luogo, i prodotti terminali si basano sulla costruzione ecologica delle catene industriali a monte e a valle dell'impresa e sul piano di trasformazione complessivo. Con il lancio di nuovi elettrodomestici nel 2014, sono emersi uno dopo l'altro i piani di trasformazione di Internet di diversi marchi, tra cui la "Home Internet Strategy" di Changhong, la strategia "Double +" di TCL e la strategia "1+1+1" di Midea.

Tuttavia, proprio quando la trasformazione del settore degli elettrodomestici entrava nella corsia preferenziale e i produttori tradizionali di elettrodomestici erano pieni di aspettative per il grande progetto che avevano tracciato per se stessi, nel settore si levavano anche voci interrogative. Alcune persone hanno apertamente "sfidato" la nuova tecnologia di visualizzazione OLED di prossima generazione; alcuni si sono lamentati del fatto che i sistemi di smart TV personalizzati lanciati dai marchi stranieri non risolvono effettivamente i problemi dell'attuale sistema Android dominante; Altri hanno affermato che gli elettrodomestici intelligenti sono difficili da usare e hanno funzioni complicate, e in realtà sono solo "decorazioni"... Per un certo periodo, i produttori si sono trovati intrappolati nel dilemma tra nuovi prodotti e nuove tecnologie "ben accolti ma non popolari".

Tuttavia, secondo Lu Renbo, vicesegretario generale della Camera di commercio elettronico cinese e noto esperto di elettrodomestici, se utilizziamo la prospettiva dell'evoluzione per interpretare i cambiamenti nel settore degli elettrodomestici nell'era di Internet e le varie domande sollevate dalle persone, scopriremo che la trasformazione del settore degli elettrodomestici, come l'evoluzione biologica, deve essere derivata dal processo di "variazione-eredità-selezione". Quando prodotti nuovi e vecchi, tecnologie nuove e vecchie, concetti nuovi e vecchi coesistono nello stesso spazio, la competizione tra loro è inevitabile, ma non esiste una distinzione assoluta tra "giusto o sbagliato" o "buono o cattivo". Solo quando emergono contraddizioni l'intero settore può continuare a progredire attraverso l'autocorrezione e il miglioramento.

La "visione della trasformazione" dell'era di Internet da meccanica a umana

Dalla seconda metà del 2013, il concetto di Internet è diventato un tema caldo per le aziende di elettrodomestici. Nella teoria dell'evoluzione, il pensiero basato su Internet equivale essenzialmente a "requisiti dell'evoluzione umana + modalità di pensiero della scienza computazionale". Il motivo per cui i produttori tradizionali di elettrodomestici si sentono confusi e persi nel processo di trasformazione e ammodernamento è dovuto principalmente al fatto che per lungo tempo, nel contesto della produzione standardizzata su larga scala, il "pensiero meccanizzato" ha portato i produttori tradizionali a prestare maggiore attenzione alla rivoluzione apportata dalla tecnologia e dall'innovazione di prodotto, che rientra solo nella categoria del "pensiero basato sulla scienza computazionale". Nell'era di Internet, con i cambiamenti nelle abitudini degli utenti e il miglioramento del loro status, le "esigenze dell'evoluzione della natura umana" giocano un ruolo sempre più importante nella trasformazione dei prodotti e dei marchi.

Prendendo ad esempio il settore della televisione a colori, la tecnologia 4K è stata messa in discussione dall'industria all'inizio del suo sviluppo. Solo nel 2013 è avvenuto il suo ritorno con successo. Sulla base della configurazione gradualmente diventata standard dei televisori, si è passati allo stadio 4K di seconda generazione, standard più elevato. Nel 1999, Microsoft tentò di utilizzare il "Progetto Venus" per inaugurare l'era della TV via Internet in Cina, ma alla fine fallì. Tuttavia, lo sviluppo transfrontaliero delle aziende Internet nel 2013 ha spinto le smart TV ad entrare nella mente delle persone e ha persino promosso l'intelligenza dell'intero settore degli elettrodomestici. È vero che i televisori 4K e le smart TV non furono accettati all'inizio del loro sviluppo semplicemente a causa della loro immaturità tecnologica? La risposta è no.

Nell'era di Internet, l'esperienza utente basata sulle abitudini di utilizzo dei consumatori e sui cambiamenti ambientali è talvolta più importante dell'innovazione tecnologica stessa. Questa è la cosiddetta capacità di adattarsi realmente alle "esigenze dell'evoluzione umana", o semplicemente "incentrata sull'utente". Sebbene tutte le aziende abbiano compreso l'importanza di riservare risorse e traffico agli utenti, le aziende di elettrodomestici, in particolare i produttori tradizionali, evidentemente non hanno individuato i "punti critici" riguardanti "come soddisfare realmente le esigenze degli utenti" o "per quale tipo di elettrodomestici i consumatori avranno un debole".

Lu Renbo, vicesegretario generale della China Electronic Commerce Association e noto esperto di elettrodomestici, ha affermato che attualmente la tecnologia non è l'unico fattore che determina il successo dell'evoluzione dei prodotti. La decisione se un prodotto o un'azienda sopravvivranno spetta ai consumatori. Gli elettrodomestici, in particolare quelli di grandi dimensioni, sono strumenti che liberano le persone dai lavori domestici noiosi e pesanti, quindi la chiave per soddisfare le "esigenze dell'evoluzione umana" dovrebbe tornare al modo di interagire. Durante il processo di trasformazione, i produttori tradizionali di elettrodomestici devono passare dal "pensiero basato sui feature phone" al "pensiero basato su Internet", ma la premessa è quella di mantenere e ottimizzare le caratteristiche essenziali del prodotto. Il difficile problema che i produttori devono innanzitutto superare è come integrare le risorse della filiera industriale a monte e a valle per offrire agli utenti elettrodomestici che garantiscano una buona esperienza d'uso e siano intuitivi.

Impara ad innamorarti dei consumatori attraverso l'"interazione"

Come accennato in precedenza, l'evoluzione degli elettrodomestici in questa fase dovrebbe concentrarsi maggiormente sui cambiamenti nel "metodo di interazione", che comprende due livelli. Uno è l'interazione a livello di prodotto: attraverso l'innovazione tecnologica, gli utenti possono ottenere un'esperienza più comoda e pratica quando utilizzano gli elettrodomestici. Ad esempio, l'avvento dei televisori 4K, OLED e curvi mira a offrire ai consumatori un'esperienza visiva più estrema; L'intelligenza degli elettrodomestici e la capacità di controllare i terminali degli elettrodomestici sui dispositivi mobili devono superare i problemi di scarsa interazione uomo-computer, di incapacità di muoversi e di incapacità di rilevare automaticamente l'ambiente esterno nei grandi elettrodomestici.

Tuttavia, quando l'omogeneità della tecnologia e della ricerca e sviluppo del prodotto è elevata, l'interazione a livello di prodotto non può garantire personalizzazione e differenziazione. In questo momento, lo sviluppo del settore degli elettrodomestici si trova ad affrontare il secondo livello di interazione, ovvero l'interazione emotiva tra aziende e utenti. Questo livello di interazione va oltre il prodotto elettrodomestico in sé. Il suo obiettivo è quello di fornire ai consumatori servizi esclusivi e personalizzati e di stabilire un buon meccanismo di comunicazione, costruendo così un'elevata reputazione aziendale e persino formando un'influenza spirituale sui consumatori, proprio come Apple creata da Steve Jobs. Ma sfortunatamente, la maggior parte delle attuali aziende produttrici di elettrodomestici resta al primo livello, innovando per il bene della tecnologia piuttosto che rivoluzionando il mercato per il bene degli utenti.

Nel suo libro "The Organizational Power of Unorganized Organizations: The Future is Wet", lo scrittore americano Clay Shirky ha sottolineato che "il futuro è umido" perché grazie a Internet le persone e i gruppi possono comunicare e interagire in modo gentile, basandosi su interessi comuni e attraverso strumenti sociali, anziché nel modo "secco" di prima. Di conseguenza, i cambiamenti intervenuti nel contesto sociale generale hanno costretto le aziende produttrici di elettrodomestici a riposizionare il proprio ruolo nel settore. I produttori tradizionali di elettrodomestici e persino le aziende a monte e a valle della filiera industriale non solo svolgono i ruoli originali di "produttori", "fornitori di materie prime" e "venditori", ma devono anche diventare "personalità virtuali" in grado di offrire più servizi e comunicazioni emozionali ai consumatori.

Con la cosiddetta "personalità virtuale" si intende una macchina o un'organizzazione che esibisce una certa natura umana. In altre parole, lo sviluppo delle aziende di elettrodomestici deve passare dal semplice piacere materiale ai consumatori al soddisfare bisogni spirituali e culturali. Lu Renbo, vicesegretario generale della China Electronic Commerce Association e noto esperto di elettrodomestici, ha affermato che la futura formazione dei marchi di elettrodomestici può essere spiegata dalla relazione tra geni e ospiti nella teoria dell'evoluzione, ovvero i marchi non sono plasmati dalle imprese, ma sono gli utenti a essere gli ospiti genetici dei marchi. Gli utenti possono partecipare a molteplici aspetti delle attività di un'azienda, realizzando così una crescita comune con il marchio e possono persino vedere le attività del marchio come una storia d'amore con gli utenti. Quando l'interattività tra prodotti ed emozioni raggiunge un certo livello, nella transazione verrà generato un valore trasferito dal cliente. Con l'aumentare della differenza relativa tra valore trasferito e valore per il cliente, il marchio sprigionerà un'energia potenziale senza precedenti.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.