Hootsuite: rapporto sulle tendenze social 2024

I consumatori interagiscono sempre di più con i marchi sui social media attraverso una varietà di piattaforme, rendendo i social media uno dei principali canali di marketing. Tuttavia, secondo un rapporto di Hootsuite, ci sono alcuni comportamenti sui social media che i brand dovrebbero evitare.

Il sondaggio, condotto su oltre 4.500 consumatori provenienti da tre Paesi, ha esplorato quali comportamenti dei marchi che seguono sui social media possono avere un impatto negativo sulla loro percezione del marchio: il 34% degli intervistati ritiene che ciò accada quando i marchi si concentrano troppo sull'autopromozione. In effetti, la promozione eccessiva da parte dei marchi è da tempo una delle principali fonti di frustrazione per i consumatori che seguono i marchi sui social media.

Subito dopo, circa un terzo dei consumatori (32%) ha affermato che i contenuti di bassa qualità hanno avuto un impatto negativo sulla loro percezione dei marchi sui social media.

Vale la pena notare che anche il modo in cui un marchio interagisce con un commento o un messaggio può scoraggiare i fan. Oltre un quarto (27%) degli intervistati ha affermato che la mancanza di coinvolgimento nei commenti pubblici o nei messaggi diretti ha lasciato loro una percezione negativa di un marchio, mentre circa il 26% ha citato una risposta lenta ai commenti pubblici o ai messaggi diretti come causa di antipatia. Ricerche precedenti hanno dimostrato che gli utenti dei social media si aspettano risposte rapide ai messaggi pubblicati sui canali digitali dei marchi.

Nel frattempo, per i fan, è evidente che i brand che pubblicano troppo sono più fastidiosi rispetto a quelli che pubblicano troppo poco: solo circa un intervistato su sette (14%) ha affermato che pubblicare poco frequentemente li fa sentire più negativi nei confronti dei brand che seguono sui social media.

Infine, poiché l'autenticità è un tema chiave sui social media, il rapporto ha rilevato che il 56% dei consumatori ritiene che i marchi dovrebbero essere più facilmente riconoscibili sui social media.