SproutSocial: Rapporto sui social media 2020

SproutSocial ha pubblicato il suo ultimo “Social Media Report”. La maggior parte dei dirigenti (89%) ha fiducia nella propria attuale strategia sui social media e nella propria esperienza di coinvolgimento.

Il 72% dei dirigenti statunitensi afferma di utilizzare attualmente i social media per coinvolgere i propri clienti. Utilizzano i social media anche per effettuare vendite (68%), aumentare la notorietà del marchio (67%) e acquisire informazioni di mercato (65%).

Il 61% degli intervistati utilizza i social per generare lead. La maggior parte dei dirigenti ritiene che la propria attuale strategia sui social media sia efficace anche in altri ambiti, come il rafforzamento dell'immagine del marchio (94%), l'interazione con i clienti (93%) e l'aumento delle vendite (91%).

Attualmente, circa 3/5 degli intervistati utilizzano le piattaforme social per fornire servizi ai consumatori e il 67% degli intervistati prevede di utilizzare maggiormente le piattaforme social nei prossimi tre anni. Infatti, circa 9 dirigenti su 10 sono fortemente (46%) o abbastanza (43%) convinti che i social media diventeranno un canale primario per il servizio clienti.

Dal punto di vista del consumatore, il 74% dei consumatori che seguono i marchi sui social media lo fa per ricevere assistenza o supporto clienti. Inoltre, recenti sondaggi hanno rilevato che il 67% dei consumatori ritiene che un servizio clienti reattivo sia assolutamente necessario o molto importante per creare un'esperienza positiva con un marchio o un'azienda sui social media.

Sprout Social ha anche scoperto che il 44% dei consumatori ha contattato il servizio clienti di un'azienda tramite un messaggio privato o un post pubblico sui social media. La generazione Z (58%) e i Millennials (60%) sono più propensi a cercare assistenza clienti tramite i social media rispetto alla generazione X (37%) e ai Baby Boomer (21%).

Dati dei social media

Il 72% dei dirigenti afferma che le loro aziende utilizzano dati e informazioni provenienti dai social media per prendere decisioni aziendali.

Un altro 85% degli intervistati ritiene che i dati dei social media saranno la principale fonte di business intelligence in futuro, mentre il 51% ritiene che i social media saranno la fonte più importante di dati e approfondimenti per prendere queste decisioni nei prossimi tre anni.

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