Come le persone esplorano e costruiscono connessioni sociali sulle piattaforme online

La pandemia di COVID-19 sta sovvertendo le precedenti norme sociali in tutto il mondo. Mentre le persone continuano ad adattarsi a questa nuova normalità, Facebook ha anche scoperto alcuni nuovi comportamenti dei consumatori. Una delle principali innovazioni è la "comodità della connettività". Questo macro-cambiamento dimostra che, dai metodi social ai metodi di pagamento, le piattaforme online stanno sempre più dimostrando l'innato bisogno istintivo degli esseri umani di connettività sociale. Queste connessioni digitali non solo rendono più comoda la vita delle persone, ma hanno anche il potenziale di cambiare il modo in cui le persone socializzano e fanno acquisti nel lungo termine.

1. Ridefinire l'esperienza sociale

Che si tratti di lavoro, studio o intrattenimento, i canali digitali sono fondamentali per comunicare durante l'epidemia: il 53% degli intervistati americani ha affermato che Internet è uno strumento importante utilizzato durante l'epidemia. Grazie all'aiuto della tecnologia, lo stress causato dall'incapacità di interagire socialmente a distanza ravvicinata è stato alleviato. Più di uno su cinque (23%) intervistati in tutto il mondo ha affermato di utilizzare le community online per alleviare lo stress.

Il 40% degli americani afferma di sentire più la mancanza dell'intimità fisica rispetto alla vicinanza emotiva o mentale. Per questo motivo le persone si stanno rivolgendo ad attività che offrono questo senso di vicinanza, come scoprire nuove gioie giocando a giochi da tavolo in famiglia. Anche se i marchi non sono in grado di offrire uno spazio sicuro per la comunicazione faccia a faccia offline, possono contribuire ad alleviare la solitudine, a connettere le persone attraverso punti di contatto digitali, a condividere bei momenti insieme e a creare un senso di appartenenza.

① Cercare conforto nel mondo dei videogiochi

Per alcune persone il mondo reale esterno è sempre imprevedibile e il mondo virtuale è diventato il loro "rifugio sicuro". I dati mostrano che l'82% degli intervistati a livello mondiale ha giocato ai videogiochi e guardato contenuti di videogiochi durante la pandemia di COVID-19.

Oltre a soddisfare il bisogno delle persone di evadere dalla realtà, il mondo virtuale è diventato un nuovo mondo di vivace interazione sociale. Ad esempio, i concerti dal vivo durante le partite possono facilmente attrarre milioni di spettatori. Man mano che le persone continuano a esplorare esperienze digitali condivise, i marchi che hanno la forza di occupare una posizione in prima fila nel mondo virtuale otterranno maggiore favore.

②Scegliere la comunicazione online per motivi di salute

Quando il contatto fisico è potenzialmente pericoloso, sperimentare le strutture sanitarie da remoto è una soluzione gradita. La percentuale di persone negli Stati Uniti che utilizzano servizi di telemedicina è aumentata dall'11% nel 2019 al 46% nel 2020. Poiché gli atteggiamenti continuano a cambiare, è probabile che vedremo più persone utilizzare la tecnologia per ampliare il proprio accesso all'assistenza sanitaria.

2. Il pagamento senza contanti è la strada da percorrere

I pagamenti in contanti sono diminuiti costantemente nel corso degli anni. Nel 2017, le carte di credito hanno sostituito i contanti come metodo di pagamento più diffuso nel Regno Unito. Si prevede inoltre che metà dei rivenditori svedesi smetteranno di accettare contanti entro il 2025. La diffusione dell'epidemia ha notevolmente accelerato la transizione verso una società senza contanti. Le ragioni principali sono due. Da un lato, la gente teme che il virus possa diffondersi attraverso monete e banconote, dall'altro lato, la diffusione capillare dell'e-commerce. Ora che questa infrastruttura è stata implementata, il passaggio dai pagamenti in contanti ai pagamenti tramite dispositivi mobili potrebbe diventare la norma.

① I consumatori di età pari o superiore a 65 anni preferiscono i pagamenti digitali più che mai

La pandemia di COVID-19 ha spinto molte persone a rivolgersi alle piattaforme digitali per le loro necessità quotidiane, comprese le persone anziane che a volte sono restie a utilizzare questi servizi. A maggio 2019, solo il 16% delle persone di età pari o superiore a 65 anni faceva acquisti online più di una volta alla settimana. Dopo lo scoppio della pandemia di COVID-19, questa cifra è salita al 43%. Adottando design adatti a tutte le età, i marchi possono aiutare i consumatori a navigare in modo più efficace su queste piattaforme online e a fidelizzarli nel lungo termine.

② Le persone che fanno affidamento sul contante si trovano ad affrontare il problema di non riuscire a tenere il passo con l'era dei pagamenti digitali

Sebbene in alcune parti del mondo si stiano già formando società senza contanti, la transizione non è universale. In grandi economie come Brasile e Giappone i pagamenti in contanti sono ancora predominanti, mentre circa 1,7 miliardi di adulti in tutto il mondo non hanno un conto in banca. Con l'aumento dei pagamenti digitali, i marchi devono riflettere attentamente su come promuovere l'inclusione finanziaria, altrimenti rischiano di trascurare coloro che fanno affidamento sul contante. A questo proposito, l'adozione di soluzioni fintech orientate al mobile potrebbe colmare il divario nelle regioni in cui l'infrastruttura per i pagamenti digitali non è ancora diffusa.

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