Vibes: rapporto sugli utenti mobili degli Stati Uniti del 2018

Vibes ha intervistato 1.000 utenti americani di smartphone e ha pubblicato il "2018 American Mobile User Report".

Il motivo principale per cui si utilizzano i portafogli mobili è la possibilità di ottenere promozioni o offerte migliori. Questa scoperta non è cambiata molto rispetto a qualche anno fa: gli utenti di smartphone affermano costantemente che la ricerca e il riscatto di coupon sono i casi d'uso più interessanti per i portafogli mobili.

Tuttavia, i portafogli mobili possono fare molto di più delle semplici transazioni. Oltre alle promozioni e ai coupon, il secondo fattore più importante che spinge all'utilizzo del portafoglio mobile è la possibilità di risparmiare denaro in modo più efficiente. In altre parole, molte persone sono disposte a provare i portafogli mobili e a semplificarsi la vita combinando coupon, carte fedeltà e carte d'imbarco aeree. L'indagine ha inoltre rilevato che gli utenti di portafogli mobili sono molto interessati a conservare le carte fedeltà sui propri telefoni, con il 69% degli intervistati che ha affermato di sì. In altre parole, le capacità combinate dei portafogli mobili sono molto efficaci nell'attrarre i consumatori.

Il rapporto ha rilevato che alcuni fattori che motivano l'uso del portafoglio mobile non sono così forti, come il miglioramento delle esperienze con i marchi preferiti, la ricezione di aggiornamenti informativi importanti e l'ottenimento di offerte personalizzate.

Tuttavia, il fattore più importante è la sicurezza. Il 59% degli intervistati ha affermato che i problemi di sicurezza rappresentano un ostacolo all'utilizzo dei portafogli mobili, un ostacolo di gran lunga maggiore rispetto ad altri fattori quali la mancanza di supporto per le opzioni di spesa in negozio (19%) e la mancanza di comprensione di come installare e utilizzare un portafoglio mobile (12%).

Le ricerche dimostrano che il modo più comune per acquistare beni o servizi tramite dispositivi mobili è inserire i dati della carta di credito o di debito su un sito web mobile. La fiducia potrebbe essere la ragione principale di questo risultato. Alla domanda su quale metodo di elaborazione si fidano di più quando utilizzano una carta di credito o di debito, la maggior parte degli utenti di telefoni cellulari ha scelto di inserire i propri dati su un sito Web per dispositivi mobili.

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