Sprout Social: un report sull'evoluzione della trasparenza dei social media

Sprout Social ha pubblicato un rapporto intitolato "L'evoluzione della trasparenza nei social media".

I marchi che danno priorità alla trasparenza sui social network ottengono enormi vantaggi in termini di fiducia dei consumatori, aumento delle vendite e miglioramento della reputazione del marchio.

Le aspettative dei consumatori in termini di trasparenza crescono ogni giorno e le relazioni a lungo termine generano fiducia a lungo termine. L'86% degli americani ritiene che la trasparenza aziendale sia più importante che mai. Quando i marchi sono trasparenti e hanno una lunga storia di trasparenza, circa 9 persone su 10 sono più propense a dare a un marchio una seconda possibilità dopo una brutta esperienza e l'85% è più propenso a restare fedele al marchio durante una crisi.

I social amplificano la trasparenza, il che può creare sfide o maggiori ricompense per i marchi. Il 40% dei consumatori ritiene che la trasparenza dei marchi sia più importante che mai e attribuisce questo merito ai social media. Le crescenti aspettative in materia di trasparenza sui social media comportano notevoli vantaggi e rischi. Oltre la metà dei consumatori (53%) prenderebbe in considerazione l'idea di effettuare un acquisto ripetuto da un marchio che è trasparente sui social media. Tuttavia, la mancanza di trasparenza nelle campagne social fa sì che l'86% dei consumatori sia propenso a passare a un concorrente.

I marchi hanno ampio margine per migliorare la trasparenza sulle piattaforme social. L'81% dei consumatori ritiene che le aziende abbiano la responsabilità di essere trasparenti quando pubblicano contenuti sui social media, ma solo il 15% ritiene che i marchi siano attualmente "molto trasparenti" sui social network.

I CEO hanno il potere esclusivo di garantire la trasparenza sui social media. Un terzo dei consumatori afferma che acquisterà più prodotti da un marchio il cui CEO dimostra trasparenza sociale. Dando l’esempio di trasparenza, i CEO possono guidare i dipendenti nella condivisione e promozione dell’autenticità del marchio sui social.

I Millennial alzano l'asticella delle buone pratiche di trasparenza sociale

I Millennials desiderano soprattutto che le aziende garantiscano trasparenza sui social media e sono particolarmente interessati a sentire i valori dei marchi e dei CEO. Oltre un quinto degli intervistati appartenenti alla generazione dei Millennial ha affermato che la trasparenza sociale del proprio CEO li incoraggerebbe a prendere in considerazione carriere future.

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