Cosa ci porta il successo del pagamento mobile di Starbucks?

Il pagamento tramite dispositivi mobili è diventato un campo di battaglia e rappresenta una delle direzioni di sviluppo future. Di recente, Business Insider ha pubblicato un articolo di analisi sui pagamenti tramite dispositivi mobili di Starbucks. Riteniamo che il successo del client mobile sia correlato alla fedeltà dei clienti Starbucks e dipenda anche dall'impegno che Starbucks ha profuso nel client mobile.

Qualche giorno fa, nella nostra analisi dei mercati esteri durante la Golden Week della Festa Nazionale, abbiamo parlato delle tendenze dei pagamenti tramite dispositivi mobili di diverse aziende. Di recente, Business Insider ha pubblicato un'analisi sui pagamenti tramite dispositivi mobili di Starbucks. Abbiamo anche realizzato un riepilogo e un'analisi pertinenti e vorremmo condividerli con voi.

Secondo i dati di BI Intelligence, nel secondo trimestre del 2014 Starbucks ha completato un totale di 1,5 miliardi di dollari in transazioni tramite la sua piattaforma di pagamento mobile per i clienti. Allo stesso tempo, nel secondo trimestre il volume delle transazioni dei clienti mobili ha rappresentato il 15% del volume totale delle transazioni dei negozi Starbucks, il che significa che in media i clienti hanno completato 6 milioni di transazioni tramite il terminale di pagamento mobile di Starbucks ogni settimana. Nell'anno fiscale 2013, l'importo delle transazioni effettuate tramite la piattaforma di pagamento mobile è stato di 1 miliardo di dollari, con una media di 5 milioni di transazioni completate a settimana. In soli due trimestri, l'importo delle transazioni di pagamento mobile di Starbucks è aumentato del 50%. Poiché il pagamento tramite dispositivi mobili di Starbucks fa parte del suo "Programma fedeltà", man mano che l'esperienza del cliente migliora, la fedeltà continuerà ad aumentare e questo numero continuerà a crescere rapidamente in futuro.

Da un lato, il successo del client mobile è legato alla fedeltà dei clienti di Starbucks. D'altro canto, dobbiamo parlare dello sforzo che Starbucks ha profuso nel client mobile.

Starbucks ha iniziato a offrire un'app per smartphone nel 2009 e funzionalità di pagamento mobile nel 2011. Dal semplice pagamento tramite codice QR (tecnologia di identificazione a radiofrequenza RFID) all'inizio, all'aggiornamento per supportare l'aggiunta al libretto e l'ultima versione di Shake to Pay, e alla fornitura di servizi a valore aggiunto come il pagamento diretto delle mance tramite l'APP, download gratuiti di giochi APP o download di musica, Starbucks ha investito molto nelle applicazioni mobili e ha notevolmente migliorato l'esperienza utente.

Un altro punto degno di nota è che quando LBS (Location Based Service) ha iniziato a integrarsi con il modello di business B2C nel 2010, Starbucks ha subito seguito l'esempio e ha aggiunto questa funzione alla sua APP, che consiste nel trovare il negozio più vicino in base alla posizione del cliente e fornire la navigazione, in modo che i clienti possano ordinare comodamente una tazza del loro caffè preferito nel negozio più vicino.

L'ambizione di Starbucks nei confronti dei clienti mobili non si ferma qui. Nel 2013, Starbucks ha appositamente nominato un nuovo CEO (l'ex CFO Troy Alstead) per consentire all'allora CEO Howard Schultz di concentrarsi sul continuo miglioramento delle attività di pagamento di Starbucks. Inoltre, a luglio di quest'anno Starbucks ha proposto che in futuro, quando i clienti consumeranno in altri punti vendita, potranno effettuare i pagamenti anche tramite il client mobile di Starbucks. Immaginiamo che quando un cliente ordina un Uber, ordini anche un caffellatte Starbucks online. L'autista accompagnerà il cliente al punto vendita Starbucks più vicino per ritirare la tazza (non c'è bisogno di fare la fila) e poi lo accompagnerà a destinazione. Tutti i consumi generati sopra possono essere pagati tramite il client mobile di Starbucks, abbattendo le barriere tra le diverse piattaforme di pagamento mobile e offrendo una grande comodità ai clienti.

Come accennato in precedenza, la crescita di Starbucks nei pagamenti mobili è davvero sorprendente, quindi diamo un'occhiata ad alcuni interessanti cambiamenti in atto nel settore. Secondo Business Insider, nel 2013 l'importo delle transazioni effettuate tramite pagamento mobile nel mercato statunitense era pari a 30 miliardi di dollari, di cui il 4% era dovuto a Starbucks, il che la rende l'APP con il più alto importo di pagamento mobile nel mercato statunitense. Questa tendenza ottimistica è stata però interrotta nel secondo trimestre del 2014 dall'ascesa di Venmo (di proprietà di Paypal). È più che evidente che Venmo sta iniziando a superare Starbucks con un tasso di crescita annuale del 347%.

Naturalmente, questo set di dati non è molto confrontabile, perché Venmo si basa su SNS (servizio sociale) e supporta più pagamenti ai commercianti, mentre Starbucks è solo la piattaforma di pagamento di un'azienda. Ma ciò che voglio sottolineare qui è che nell'ambito delle piattaforme di pagamento mobile, non solo i principali attori esistenti (come Paypal, Google Wallet) stanno costantemente innovando e migliorando la soddisfazione del cliente, ma anche le grandi aziende stesse stanno facendo del loro meglio per aggiudicarsi una fetta della torta nella piattaforma di pagamento mobile. Le due modalità di pagamento si basano anche su scenari di pagamento diversi (servizi sociali SNS e servizi basati sulla posizione LBS). In futuro, i due continueranno a coesistere e a competere ferocemente. All'estero è stato proposto anche un nuovo concetto di pagamento mobile, il Service Based Situation (fornitura di servizi basati su modelli di scenari). Ma in ogni caso, il pagamento tramite dispositivi mobili è diventato un campo di battaglia per le principali aziende Internet, finanziarie e di beni di consumo come Starbucks.

Appendice: grafico dell'andamento del prezzo delle azioni Starbucks e del fatturato totale del mercato statunitense (trimestrale) (2009-2014)