Fortune Chinese: Cinque previsioni per le tendenze di sviluppo dei social media nel 2014

Un'azienda di social media non testata e senza alcun fatturato ha ricevuto un'offerta da capogiro. Contro ogni consiglio, l'arrogante CEO ventenne si rifiutò di vendere. Nel frattempo, all'improvviso, spuntano dal nulla dei concorrenti che intentano cause legali, sostenendo con certezza che le loro idee sono state rubate.

La rapida ascesa di Snapchat, il servizio di sexting, assomiglia in modo sorprendente a quella del primo colosso dei social media, Facebook. Sappiamo ormai tutti quanto siano state vincenti le prime scommesse di Zuckerberg (per non parlare della sua totale sconfitta nei confronti dei vili gemelli Winklevoss). Quindi Snapchat potrà avere un futuro altrettanto luminoso?

Ora, diamo un'occhiata a cosa accadrà nel settore dei social media nel 2014. Snapchat decollerà? Quei fastidiosi Tweet Promossi continueranno a invadere il tuo feed di Twitter? Il tuo capo imparerà finalmente a usare Twitter? Ecco cinque tendenze che dovrebbero rivoluzionare il mondo dei social network e il modo in cui li utilizziamo nel 2014:

L'ascesa del social network in via di scomparsa

Che si pensi o meno che Snapchat valga i 3 miliardi di dollari che Facebook gli offre, una cosa è certa: esiste un mercato enorme per i cosiddetti social network effimeri, in cui i contenuti scompaiono pochi secondi dopo essere stati ricevuti. Inoltre, contrariamente a quanto si possa pensare, Snapchat non è solo sexting e selfie per adulti, anche se è sicuramente la piattaforma perfetta per questo scopo. Mentre i contenuti sulle piattaforme social più diffuse diventano sempre più una merce, piattaforme effimere come Snapchat hanno, in una certa misura, ripristinato il divertimento e la spontaneità che i social media avrebbero dovuto avere. Proprio come le interazioni nella vita reale, dove le idee fluiscono liberamente e generalmente non c'è la preoccupazione che tutto venga registrato per i posteri e trasmesso al mondo, SnapChat fornisce un canale per una comunicazione autentica e senza filtri. I bambini si sono divertiti tantissimo. Il direttore finanziario di Facebook ha ammesso il mese scorso che l'utilizzo di Facebook da parte degli adolescenti è in calo, mentre si dice che il numero di adolescenti che utilizzano Snapchat sia in forte crescita.

Il tuo capo imparerà a usare Twitter

Conosci quel vecchietto che sembra essere lì da sempre e ancora non sa usare la posta elettronica. Nel 2014, se non ti tieni aggiornato sulle nuove tendenze dei social media, sarai come quel vecchio tizio. Quest'anno, rispetto all'anno scorso, è 13 volte più probabile che gli annunci di lavoro pubblicati su Indeed.com, un motore di ricerca per il lavoro, menzionino l'uso delle competenze sui social media. Amy Crow, direttrice delle comunicazioni di Indeed, ha dichiarato a Quartz all'inizio di quest'anno: "Dalle risorse umane allo sviluppo dei prodotti fino al servizio clienti, la domanda di candidati esperti nei social media sta aumentando drasticamente in tutti i reparti dell'azienda". Non sono solo i reparti marketing, vendite e assistenza clienti a dover comparire su Twitter e Facebook. Anche team molto diversi tra loro, come quelli di ricerca e sviluppo, logistica e risorse umane, utilizzano sempre più reti interne come Yammer per semplificare i processi operativi. Di fatto, i social media sono diventati una competenza così critica sul posto di lavoro che persino le principali università offrono programmi di certificazione per aiutare le aziende socialmente poco adatte ad adattarsi al mondo dei social media in continua evoluzione.

Il servizio clienti social ucciderà il temuto albero telefonico

La possibilità per i clienti di comunicare al mondo intero le proprie esperienze negative tramite Twitter e Facebook ha cambiato il mondo del servizio clienti. Un sondaggio Nielsen del 2012 ha mostrato che più della metà dei clienti cerca ora riparazione tramite i social media; Nel frattempo, circa l'81% degli utenti che pongono una domanda o si lamentano su Twitter si aspettano una risposta in giornata. Ma quest'autunno le cose si sono fatte ancora più interessanti: il 2 settembre, il passeggero della British Airways Syed Hasan ha speso circa 1.000 dollari per acquistare diversi "Tweet promozionali" in cui criticava duramente la compagnia aerea per lo smarrimento del suo bagaglio. Il 2014 potrebbe essere l'anno in cui verrà posto fine al pessimo servizio clienti offerto dalle principali compagnie aeree, dalle compagnie di carte di credito, dalle banche e da altri recidivi, poiché la promozione a pagamento sui social media diventerà una nuova arma a disposizione dei clienti. I tempi di attesa infiniti e quegli "alberi telefonici" automatizzati ("Premi 1 per l'inglese, 2 per lo spagnolo, 3 se devi aspettare in attesa tutto il pomeriggio") potrebbero essere relegati nella spazzatura della storia.

I contenuti dei social network appariranno nelle pagine dei risultati di ricerca di Google

Fin dall'inizio, i social network sono stati di fatto isolati da Internet. Ad esempio, i massicci contenuti di Facebook solitamente non compaiono nei risultati di ricerca di Google. Ma deve essere per forza così? Non sarebbe più comodo se, ad esempio, i risultati di ricerca di Twitter apparissero automaticamente in una pagina di visualizzazione della ricerca standard di Google? Oppure perché gli ultimi aggiornamenti di Twitter su un determinato ristorante non vengono visualizzati quando si cerca Yelp? A causa di interessi contrastanti, spesso i diversi social network mantengono i loro contenuti dietro barriere proprietarie, ma esistono anche numerosi strumenti dedicati a colmare creativamente questo divario. È opportuno sottolineare che l'azienda dell'autore ha già sviluppato tale strumento.

Preparati a ricevere annunci Weibo dai bar nelle vicinanze

La pubblicità nativa sui social media, quella che appare direttamente nei feed di Twitter e Facebook, è esplosa nel 2013. Che la si ami o la si odi, queste pubblicità diventeranno sempre più popolari nel 2014. Anche se può sembrare un po' inquietante, si prevede che la tecnologia di posizionamento in base alla posizione migliorerà notevolmente nel prossimo anno. Twitter ha appena lanciato una funzionalità che consente di inviare messaggi a pagamento a codici postali specifici. Ad esempio, quando entri in un quartiere, i Tweet sponsorizzati del bar locale, della lavanderia a secco e del McDonald's appariranno all'improvviso nel tuo flusso di Twitter. Facebook utilizza questa tecnologia di "geo-fencing" dal 2011. Consente alle aziende di attrarre clienti nelle vicinanze che potrebbero anche voler ricevere informazioni pubblicitarie che propongono offerte speciali e saldi speciali. Il vantaggio è che riceverai informazioni pubblicitarie e promozionali più pertinenti. L'aspetto negativo è che ci sono più pubblicità.