Mobike ha difficoltà a restituire le cauzioni, ha ottenuto 3 miliardi di finanziamenti ma deve ancora soldi agli utenti?

La questione del deposito cauzionale di Mobike è sempre stata fonte di insoddisfazione tra gli utenti. Rispetto al deposito di 99 yuan degli altri utenti, il deposito di Mobike è alto quanto 299 yuan. Non solo è stato messo in discussione l'elevato importo della cauzione, ma anche la difficoltà nel recuperarla è stata oggetto di critiche pubbliche.

In risposta alle lamentele degli utenti, Mobike ha affermato: La politica di rimborso del deposito sull'APP Mobike è sempre stata che i fondi verranno accreditati sul conto entro 2-7 giorni. Per quanto riguarda il recente ritardo nei rimborsi dei depositi per un piccolo numero di utenti Mobike, ciò è dovuto alla progettazione del prodotto della piattaforma di pagamento online di terze parti.

Tuttavia, indipendentemente da come Mobike si spieghi, non si può ignorare il fatto che molti utenti non hanno ricevuto i loro soldi per più di 20 giorni. Alcuni utenti hanno anche affermato di aver chiamato il numero 400 del servizio clienti di Mobike decine di volte al giorno, ma nessuno ha risposto alle chiamate e nessuno ha risposto ai loro messaggi privati ​​su Weibo, quindi la funzione di servizio clienti era praticamente inesistente.

Il continuo aumento dei reclami degli utenti ha finalmente attirato l'attenzione dei dipartimenti competenti. Il 20 marzo 2017, la filiale di Haidian dell'Amministrazione municipale di Pechino per l'industria e il commercio ha pubblicato un documento in cui si afferma che "la difficoltà nel rimborso di Mobike e la scarsa efficienza del servizio clienti hanno portato di recente a un forte aumento dei reclami". Verificherà e riassumerà le "operazioni fuori sede, la divulgazione pubblica delle informazioni sull'identità dell'entità, la supervisione dei fondi depositati, la tutela della privacy degli utenti e i rischi per la qualità e la sicurezza delle biciclette" di Mobike e invierà un avviso di responsabilità per correggere il problema all'azienda e terrà un colloquio amministrativo con i suoi dirigenti senior. L'articolo sottolinea l'importanza di "dare priorità alla risoluzione del problema del rimborso" per evitare "il panico sociale causato dai ritardi nei rimborsi" e di non "ignorare la responsabilità principale della piattaforma".

Con quasi 3 miliardi di yuan di finanziamenti, Mobike fa ancora affidamento sul denaro degli utenti. Molte persone sono perplesse sul perché il comportamento di Mobike sia così "di basso livello". Ora questo comportamento ha finalmente una nuova spiegazione: i media ipotizzano che Mobike abbia speso più di 4 miliardi di yuan per costruire biciclette e che l'importo del finanziamento sia da tempo insufficiente a coprire le spese. Per evitare che la catena di capitali si interrompa, Mobike non ha altra scelta che prendere in considerazione il deposito. Dovresti sapere che, sulla base delle decine di milioni di utenti di Mobike, si stima prudentemente che il suo bacino di deposito ammonti a oltre 4 miliardi.

È passato quasi un mese e mezzo da quando Mobike è stata criticata in modo specifico dall'Industry and Commerce Bureau, ma non è ancora arrivata alcuna risposta né è stata intrapresa alcuna azione. Tuttavia, le lamentele degli utenti circa le difficoltà nell'ottenere rimborsi continuano ad aumentare di giorno in giorno. Esiste addirittura una brutta situazione in cui "si vede che il deposito è stato rimborsato, ma dopo diversi giorni il deposito non è stato ricevuto, o addirittura è in ritardo di 30 giorni".

Mobike può ignorare l’insoddisfazione degli utenti, ma può anche mantenere un atteggiamento arrogante nei confronti del governo che gestisce le opinioni? Non lo sappiamo, ma speriamo comunque che Mobike sappia valorizzare la propria reputazione e farsi avanti per risolvere questa questione il prima possibile.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.