Tre domande a “Juxianggou” di Hisense: perché il soggiorno può creare un mercato del valore di centinaia di miliardi?

"Ci auguriamo che tra cinque anni i profitti derivanti da contenuti e servizi saranno maggiori o uguali ai profitti derivanti dalle attuali vendite di hardware."

È quanto ha recentemente dichiarato al mondo esterno Dai Huizhong, il nuovo direttore generale di Hisense Electric.

Con la rapida diffusione delle smart TV, i televisori a grande schermo sono diventati l'accesso più importante a Internet nel soggiorno, e il loro valore potenziale non è inferiore a quello di Internet tramite PC e dispositivi mobili. Nell'era del rapido sviluppo dell'economia del salotto, è diventato un consenso tra i produttori di TV tradizionali che il modello di profitto si è gradualmente spostato dall'hardware alle operazioni degli utenti.

Per cercare nuovi spunti di crescita dei profitti, l'introduzione del modello di e-commerce in televisione e la possibilità per gli utenti di "acquistare mentre guardano" sono diventati nuovi punti di forza nel settore della TV via Internet. Questa volta Hisense ha puntato all'importante ingresso nell'economia del salotto e ha lanciato ufficialmente la sua piattaforma di e-commerce con grande schermo "Juxianggou".

Cosa possono acquistare gli utenti dalla TV?

I dati mostrano che negli Stati Uniti , in Corea del Sud e in Giappone, dove lo shopping tramite TV è relativamente sviluppato , le vendite del settore dello shopping tramite TV rappresentano circa l'8-12% delle vendite al dettaglio totali di beni di consumo, mentre in Cina questa percentuale è inferiore all'1%. Il settore dello shopping televisivo in Cina ha enormi margini di crescita e potenziale. Si stima che entro il 2016 il mercato cinese dello shopping televisivo supererà i 100 miliardi.

Vedendo questo enorme mercato, i giganti tradizionali dell'e-commerce sperano di fare progressi sul grande schermo della TV. Tuttavia, esiste un'enorme differenza tra gli schermi TV, i PC e i dispositivi mobili in termini di pubblico di riferimento e modo di pensare. Ciò rende difficile per le aziende di e-commerce tradizionali come Taobao, JD.com e Dangdang fare affari in TV.

"Juxianggou" lanciato questa volta da Hisense è il primo prodotto di shopping transfrontaliero in Cina basato sulla piattaforma smart TV, focalizzato sullo shopping in famiglia. A tal fine, "Juxianggou" non solo riunisce gli elettrodomestici Hisense, ma instaura anche una collaborazione con The K Group, la più grande piattaforma di servizi completa della Corea del Sud per la cultura Korean Wave, per offrire agli utenti autentici prodotti coreani e servizi di direct mailing, e usufruire degli stessi prezzi dei negozi duty-free degli aeroporti; alcuni prodotti hanno addirittura uno sconto del 10% nei negozi duty-free.

Nella collaborazione tra Hisense e The K, Hisense "gestisce" principalmente il flusso dei clienti online e ottimizza la piattaforma esperienziale, mentre il suo partner The K fornisce servizi di logistica e magazzinaggio transfrontalieri. Ciascuna parte fa leva sui propri punti di forza per rendere i prodotti più in linea con le caratteristiche dei televisori a grande schermo e costruire insieme un modello operativo reciprocamente vantaggioso e simbiotico.

Come fanno gli utenti ad acquistare in TV?

Il primo problema che l'e-commerce televisivo deve considerare è come comprendere le abitudini di consumo degli utenti televisivi e come proporre loro in modo accurato i prodotti.

Prendiamo come esempio i videogiochi in TV. Quando gli utenti aprono la piattaforma di gioco e vogliono giocare, scoprono di non avere a disposizione un controller di gioco professionale. La situazione ideale è che la TV indirizzi immediatamente l'utente all'interfaccia di acquisto del controller di gioco per assisterlo nel completamento dell'acquisto. Consentire agli utenti di completare lo shopping televisivo in modo fluido e naturale.

Secondo Yu Zhitao, CEO di Hisense HiTV Cloud, si prevede che "Juxianggou" integrerà lo shopping con le principali attività della smart TV, come video, giochi e formazione, entro la fine dell'anno. Ad esempio, gli utenti possono acquistare gli stessi prodotti delle celebrità lanciati su "Juxianggou" mentre guardano i drama coreani.

Anche il pagamento della TV è un problema che preoccupa gli utenti. Sulla piattaforma "Juxianggou", gli utenti possono scegliere autonomamente i loro prodotti preferiti e cliccare per acquistarli. Per ogni prodotto verrà generato automaticamente un codice QR che gli utenti potranno scansionare con il proprio cellulare per pagare. Tramite l'operazione effettiva, utilizzando Alipay sul cellulare per scansionare il codice per il pagamento, l'intero processo è molto fluido e il pagamento richiede circa dieci secondi.

È affidabile acquistare cose in TV?

Influenzati dal pubblico televisivo e dalle abitudini di utilizzo, i prodotti venduti in TV sono destinati a non essere così casuali e complicati come quelli su Taobao. Ciò che i televisori a grande schermo devono mostrare agli utenti sono prodotti di alta qualità, autentici e persino esteri correlati ai contenuti televisivi, in modo da poter ottenere uno sviluppo differenziato rispetto ai PC e ai dispositivi mobili.

Yu Zhitao ha affermato che per soddisfare le esigenze di acquisto su grande schermo degli utenti, oltre agli attuali fornitori coreani, la piattaforma "Juxianggou" introdurrà anche altri fornitori di alta qualità da tutto il mondo, consentendo a un numero maggiore di giovani di tornare in salotto e acquistare prodotti di fama mondiale senza uscire di casa.

Si ritiene che Hisense abbia firmato un patto di buona fede con i suoi fornitori, promettendo che tutti i prodotti forniti da "Juxianggou" sono autentici, supportando la verifica dell'autenticità sul sito Web ufficiale del marchio e imponendo una multa di 10.000 yuan per i prodotti contraffatti. Offre inoltre un servizio post-vendita senza barriere, con reso e cambio entro 7 giorni e sostituzione entro 15 giorni. Gli utenti possono ottenere consulenze e feedback immediati tramite l'elaborazione degli ordini, chiamate di assistenza pre e post-vendita e altri metodi. Cambiare radicalmente l'impressione che gli utenti hanno dello shopping televisivo tradizionale attraverso prodotti e servizi di alta qualità.

Dall'anno scorso, molte aziende Internet come Alibaba, Youpengpule e JD.com hanno cercato di promuovere il modello di e-commerce televisivo. Il lancio della piattaforma e-commerce per TV a grande schermo "Juxianggou" rappresenta il tentativo di Hisense di aprire le porte all'economia del salotto, consentendo al concetto di "trasformazione degli spettatori in utenti, della comunicazione in operazioni, dei canali in piattaforme e dei programmi in prodotti" di prendere gradualmente forma.

Tuttavia, se vogliamo davvero aprire il mercato dello shopping televisivo da mille miliardi di dollari, abbiamo bisogno di un maggiore sostegno per questo mercato emergente.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.