Perché la maggior parte delle aziende fallisce nella trasformazione digitale

Ho già detto che la maggior parte delle trasformazioni aziendali digitali fallirà. Un'iniziativa del genere può effettivamente portare dei risultati, forse una nuova applicazione, forse un sito web più reattivo, o forse un prodotto in grado di realizzare l'interconnessione digitale e che può essere etichettato come "Internet delle cose". La realtà è, tuttavia, che la maggior parte dei responsabili dei progetti digitali non si rende conto del potenziale di trasformazione che la digitalizzazione può apportare alle loro organizzazioni.

Ecco perché si verifica questo problema e come risolverlo.

La leadership non appartiene solo al CEO

La trasformazione digitale delle aziende richiede degli obiettivi, ma tali obiettivi non esistono in modo isolato. Ciò richiede di collegare strategie aziendali relativamente astratte ad azioni concrete, come l'adeguamento della piattaforma di un sito web o la formazione dei dipendenti. Quasi un terzo dei CEO aziendali ci ha dichiarato di definire personalmente la strategia digitale. Questa idea venne vista come positiva: il responsabile dell'azienda sarebbe stato personalmente responsabile della strategia digitale.

Ma in realtà non è così. Solo il 21% dei dirigenti aziendali ha affermato che i propri CEO hanno una chiara strategia digitale. Quando si definisce la direzione strategica complessiva di un'azienda, termini come "multicanale", "unicanale" e "digitale" vengono spesso usati insieme e non è molto utile continuare a chiedersi: "Siamo unicanale?" Dovresti concentrarti di più su ciò che i tuoi clienti vogliono che tu faccia. Dai un'occhiata a eBay: il design di eBay si concentra sulla cosa più importante: ciò che gli utenti desiderano.

Il business digitale non è solo un componente aggiuntivo

Spesso i leader aziendali non considerano il business digitale come centrale perché non lo è mai stato. Eppure oggi i tuoi clienti, i tuoi prodotti, le tue attività aziendali e i tuoi concorrenti sono tutti intrinsecamente digitali.

Il 74% dei dirigenti aziendali afferma che la propria azienda ha una strategia digitale, ma solo il 15% ritiene che abbia le capacità per attuarla. Non è sufficiente semplicemente collegare canali o metodi digitali alle attività esistenti in modo frammentario.

Smetti di pensare a come sviluppare una strategia digitale separata e inizia a pensare a come digitalizzare la tua strategia aziendale. Prendiamo in considerazione aziende come Airbnb e Uber, progettate per l'era digitale. I loro modelli di business sono intrinsecamente mobili e social. Non solo offrono esperienze digitali eccellenti, ma lavorano anche per realizzare operazioni digitali migliori ed espandere la portata attraverso un ecosistema ampliato. Tuttavia, solo il 30% dei dirigenti aziendali ritiene che la digitalizzazione trasformerà le proprie attività aziendali. Qual è il motivo? Questo perché per loro digitale significa app e Apple Watch. Hanno perso la vera opportunità di trasformazione che avevano davanti agli occhi.

L'esperienza tecnologica precedente non prevede il successo aziendale digitale

I precedenti processi di gestione della tecnologia hanno limitato la capacità di cambiamento. Si continua ad attenersi a un processo di approvazione dei progetti obsoleto; i tuoi metodi di progettazione e sviluppo si basano ancora su una grande quantità di documenti sui requisiti, ma questi documenti sono rimasti a lungo indietro nel processo di scrittura del codice; si continua ad utilizzare un ciclo di sviluppo di sei mesi, ma nel frattempo il divario tra te e i tuoi concorrenti si amplia.

La digitalizzazione della tua attività implica che il tuo modello di business, l'esperienza utente e la progettazione tecnica saranno più strettamente integrati. Pertanto, in futuro sarà necessario modificare il modo in cui la piattaforma verrà progettata, sviluppata e rilasciata.

Se pensi: "Non siamo una startup, non possiamo farcela", ti sbagli di grosso. Prendiamo in considerazione le aziende che sono passate al digitale su larga scala, come PayPal, Netflix e Spotify, che hanno messo in discussione la tua percezione. Sebbene non sia facile vederlo in superficie, queste aziende stanno cambiando vecchi sistemi e idee e stanno iniziando a trasformarsi. Ci si troverà ad affrontare sfide culturali e limitarsi a implementare una nuova tecnologia non è la soluzione giusta.

Pensi di conoscere tutte le risposte?

Ormai è diventato un luogo comune dire che il cliente ha sempre ragione. Allora perché così tanti leader aziendali pensano di avere tutte le risposte? Perché solo il 41% delle aziende misura parametri come il Net Promoter Score? Perché solo l'11% delle aziende utilizza questi indicatori in modo sistematico ed efficace per orientare le decisioni di investimento?

I responsabili aziendali hanno i loro progetti preferiti e hanno determinate preferenze nel processo di gestione della tecnologia, mentre i team tecnici solitamente prendono decisioni in base a fattori quali i fornitori, l'esperienza passata e "se è interessante". L'arroganza, la politica aziendale e la mancanza di una reale comprensione dei clienti impediscono alle aziende di muoversi rapidamente. Quindi, quando una banca inizia a pensare a come consegnare i prodotti rapidamente e a come innovare in un modo incentrato sul cliente, possiamo tutti imparare qualcosa da questo.

La banca spagnola CaixaBank sfrutta l'innovazione aperta per catturare idee, dà priorità alle innovazioni che apportano valore ai clienti e offre ai team digitali ampie risorse e autonomia per sviluppare i propri progetti. Quindi qual è l'effetto? La banca ha realizzato un'innovazione sistematica e continua a offrire ai propri utenti servizi digitali nuovi o ottimizzati.

Lo sviluppo digitale sta riscrivendo le regole del business. Cambiamenti di questo tipo sono già in atto in settori come quello dei media. Per settori come i servizi di pubblica utilità e l'industria farmaceutica, tali cambiamenti sono imminenti. Nessun settore è immune. Devi sapere quando tali tendenze ti influenzeranno e come reagirai.

La buona notizia è che i comitati esecutivi della maggior parte delle aziende sono consapevoli sia delle opportunità che delle minacce che ne derivano. La cattiva notizia è che la maggior parte dei team dirigenziali non sa come farlo. In Forrester, negli ultimi 18 mesi abbiamo assistito a un cambiamento nelle nostre conversazioni con i dirigenti C-suite.

In passato ci siamo spesso chiesti: "La rivoluzione digitale minaccia la nostra attività?" Oggigiorno, la domanda più comune non è più "Cosa dovremmo fare?" ma “Come possiamo accelerare il ritmo del cambiamento?” Esprimerò le mie opinioni nel mio discorso programmatico alla conferenza TNW Europe. Abbiamo lavorato con decine di aziende per decifrare il codice della strategia digitale e ne è emersa una lezione comune:

Il modo in cui le organizzazioni hanno tradizionalmente pianificato e gestito i cambiamenti su larga scala non è più adatto allo scopo.

Abbiamo bisogno di un approccio completamente nuovo. Si tratta di un approccio iterativo, agile e incentrato sul cliente. Un approccio di questo tipo integrerà la vostra strategia digitale, sarà facilmente comprensibile per tutte le parti interessate, sarà attraente e risponderà positivamente ai cambiamenti che non possiamo evitare.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.