La gestione di WeChat è in ritardo: i ritardatari sono vittime del sistema

Ieri, Zhang Xiaolong è apparso alla WeChat Open Class e ha elaborato in dettaglio il concetto e la direzione di WeChat per la piattaforma pubblica da otto aspetti. Ha inoltre espresso la sua opinione su alcune questioni di interesse per gli utenti, come i metodi di gestione, tra cui Tie Ge riteneva che la più importante fosse la teoria della decentralizzazione di WeChat. WeChat è davvero decentralizzato o è davvero in grado di decentralizzarsi?

Secondo la descrizione di Zhang Xiaolong, la sua comprensione della decentralizzazione è ancora al livello di una raccomandazione ufficiale di ammissione. Questa concezione della centralizzazione è ovviamente ancora a livello di portale, il che è davvero sconcertante per Tie Ge.

Nell'era dei portali web, il modo principale in cui gli utenti ottengono informazioni è attraverso le raccomandazioni sulla homepage dei redattori del portale. La home page è anche un hub in cui vengono distribuiti i contenuti. In altre parole, i funzionari della piattaforma hanno abbastanza potere per interferire nella trasmissione delle informazioni e la homepage del portale è diventata anche il centro dell'attenzione di varie società di analisi dell'opinione pubblica. Ma nell'era dei social media, anche se il funzionario non fornisce più direttamente un accesso alla homepage delle informazioni, esiste ancora un centro per la trasmissione delle informazioni.

Su Weibo, al centro ci sono vari grandi account e il numero di visite ai loro account principali spesso non è inferiore a quello delle home page dei portali di medie dimensioni. Le stesse informazioni possono facilmente raggiungere centinaia di repost e persino diventare un argomento caldo su Weibo, a patto che vengano inoltrate con una grande V. Qualcuno che si occupa di marketing su Weibo ha chattato privatamente con Tie Ge e ha detto che è molto facile rendere popolare un argomento su Weibo. Una buona idea abbinata a un grande account nel settore correlato possono facilmente creare scompiglio, a patto che il grande account coordini e ripubblichi l'idea. Naturalmente, i grandi account qui non sono solo quelli di base, ma includono anche vari grandi V di celebrità, come Weibo di Du Haitao.

Allo stesso modo, nel mondo di WeChat, anche gli account utente più importanti, diversi da quelli consigliati dalla piattaforma, sono diventati centri informativi nella cerchia degli amici. Un messaggio nei Momenti di un singolo utente WeChat con migliaia di amici può ricevere migliaia di visualizzazioni e può portare a follow-up e inoltri da parte di altri fan. Naturalmente, WeChat si è accorta in seguito del problema e ha immediatamente limitato il numero di amici nella rubrica di WeChat a 5.000.

Ma nonostante ciò, molti utenti possono comunque diventare il centro dell'informazione. Molti miei amici hanno studiato i dividendi sociali. Molte idee estreme credono che i dividendi sociali significhino allargare follemente le cerchie degli amici. Non solo dovrebbero esserci molti amici nella comunicazione, ma anche la copertura della popolazione deve essere precisa e persino di alto livello. Queste persone costituiscono il cuore della piattaforma WeChat.

Se qualcuno dei tuoi amici ha ancora domande, dai un'occhiata ai commercianti WeChat che vendono maschere per il viso nella tua cerchia di amici. Aggiungi amici in modo folle e poi pubblica tutti i tipi di informazioni promozionali combinando elementi soft e hard nella cerchia degli amici. Coloro che hanno la sfortuna di credere a ciò che viene descritto nella cerchia degli amici diventeranno naturalmente agnelli da macello. In realtà questa teoria è molto semplice. Il circolo di amici delle microimprese che vendono maschere facciali è il centro di diffusione delle informazioni. Sebbene WeChat non fornisca più ufficialmente un ingresso, gli utenti continueranno comunque a riunirsi per formare una piattaforma centrale implicita.

I responsabili di WeChat hanno anche compiuto sforzi a lungo termine e incessanti per la decentralizzazione, limitando il numero di amici nella rubrica, bloccando gli account WeChat che guidano l'aggiunta di amici, bloccando le piattaforme WeChat di terze parti e limitando il formato delle pagine HTML5... Ma vediamo ancora un centro che cade e un altro che si rialza. Gli sforzi di WeChat verso la decentralizzazione sono sostanzialmente vani, poiché le singole microimprese continuano a vendere mascherine nei loro piccoli centri all'interno della cerchia degli amici.

L'unica cosa che possiamo fare riguardo alla decentralizzazione di WeChat è non fornire un ingresso ufficiale. Cos'altro possiamo fare?

Forse WeChat dovrebbe spostare l'inutile lavoro di decentralizzazione su altri aspetti. Anche Tie Ge non è d'accordo con la gestione dinamica di WeChat.

Il cosiddetto metodo di gestione dinamica è fondamentalmente una scusa per il suo stesso ritardo gestionale. In quanto piattaforma, dovrebbe disporre di un meccanismo di allerta precoce e della capacità di individuare in modo prevedibile potenziali problemi. Ma scopriamo che WeChat è spesso in ritardo nella gestione.

Quando mi sono accorto che la cerchia di amici era sovraccarica di informazioni, ho temporaneamente limitato il numero di amici a non più e non meno di 5.000. Non mi importava come si fosse ottenuto il numero 5.000, e potrei averlo deciso d'impulso. Hanno scoperto che un accumulo eccessivo di "Mi piace" incideva sull'esperienza dell'utente e hanno deciso di vietarlo. Spesso queste cose vengono vietate molto tempo dopo il loro lancio. Alcuni pionieri ne hanno già tratto beneficio, mentre i successivi seguaci diventano capri espiatori. Potremmo essere più tolleranti con WeChat e consentire metodi di gestione dinamici, ma possiamo ridurre la durata delle dinamiche e rilevare e interrompere immediatamente i comportamenti di marketing eccessivi una volta scoperti?

Non supportare una persona cattiva e non accusare ingiustamente una brava persona è il principio fondamentale della gestione di una piattaforma. Tuttavia, l'approccio orientato al miglioramento del sistema a lungo termine ha reso WeChat sostanzialmente un paradiso per gli avventurieri. Tutti i pionieri che hanno osato sfidare i profitti di WeChat ne hanno tratto vantaggio, mentre i ritardatari sono diventati le principali vittime del sistema. Questo approccio è senza dubbio un modo mascherato per incoraggiare il cambiamento di pratiche malvagie, il che ovviamente non è ciò che un'azienda che afferma di essere giusta dovrebbe fare.

Tie Ge nutre ancora un profondo rispetto per Zhang Xiaolong. È davvero l'idolo collettivo dei product manager. Ma abbiamo comunque posto con coraggio alcune delle sue domande, e credo che questo sia ciò che vorrebbe un'azienda Internet che si dichiara aperta.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.