Sprout Social: Rapporto sull'indice sociale 2021

Sprout Social ha pubblicato il suo Social Index Report 2021 e pochi addetti al marketing considerano il servizio clienti un fattore importante per diventare un marchio di prim'ordine sui siti social.

Il 47% dei consumatori statunitensi intervistati nel rapporto ritiene che se un marchio offre un servizio clienti efficace, allora è al top sui social media. Inoltre, lo studio ha rilevato che 6 dirigenti aziendali americani su 10 ritengono che le loro aziende utilizzino attualmente i social media per servire i clienti; Il 67% delle aziende prevede di utilizzare maggiormente i social media nei prossimi anni; e solo il 35% delle aziende ritiene che un servizio clienti efficace possa rendere un marchio un marchio di punta sui social network.

I professionisti del marketing sono più propensi dei consumatori a dire che un marchio è il migliore sui social se crea contenuti memorabili (45% contro 39%) o racconta una storia avvincente (37% contro 28%).

Oltre a queste differenze, consumatori e addetti al marketing sono più coerenti su altri aspetti del modo in cui differenziano i marchi sui social media. Tra questi rientrano il coinvolgimento del pubblico (consumatori: 46% contro addetti al marketing: 48%), la trasparenza (44% contro 42%) e una forte personalità (33% contro 31%).

Cosa fanno i consumatori quando seguono i marchi sui social

Il 76% dei consumatori contatta il servizio clienti o i team di supporto quando segue un brand sui social.

Per i marchi, seguire un marchio sui siti di social network può portare a una serie di comportamenti di fedeltà al marchio, come l'acquisto di prodotti del marchio (90%), la scelta del marchio rispetto alla concorrenza (86%) e l'acquisto più frequente (85%).

Il servizio clienti è fondamentale: il 47% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano ai problemi in modo tempestivo.

Raggiungere gli obiettivi di sviluppo sociale

Per quanto riguarda le tipologie di contenuti pubblicati sui social media, il 54% degli intervistati ha affermato che il video è una delle forme di contenuto più preziose per raggiungere obiettivi sociali.

Anche gli addetti al marketing stanno accumulando immagini: il 53% degli intervistati ritiene che le immagini siano preziose per raggiungere gli obiettivi dei social network.

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