Episerver: rapporto sull'esperienza web B2B del 2020

Episerver ha pubblicato il "B2B Web Experience Report". Una percentuale più alta di addetti al marketing (37%) ha citato i differenziatori online rispetto al livello generale (31%) e tra gli intervistati figurano anche professionisti dell'IT e dell'e-commerce.

L'indagine dimostra ulteriormente il sentimento positivo dei marketer B2B nei confronti dei social media. Alla domanda su quale canale aiutasse la propria azienda a raggiungere i clienti nel modo più efficace, 3 intervistati su 10 hanno scelto i social media a pagamento, classificandosi al primo posto tra tutte le scelte, seguiti dalla ricerca a pagamento (16%) e dall'email marketing (15%).

Inoltre, quando i professionisti del marketing cercano un'azienda B2B con cui fare affari e fungere da acquirente, la scelta più diffusa (49%) è quella di utilizzare i social media, una percentuale simile a quella di coloro che si sono rivolti al sito web dell'azienda (48%) e all'e-mail (48%).

Altre scelte comuni includono le esperienze digitali (33% dei marketer, 37% in totale), le opzioni self-service (33% dei marketer, 27% in totale) e il content marketing (31% dei marketer, 30% in totale).

Pochi addetti al marketing B2B considerano la personalizzazione del sito web come un elemento di differenziazione

Solo il 3% dei responsabili del marketing ha scelto la personalizzazione del sito web come elemento di differenziazione chiave. Tuttavia, la stragrande maggioranza degli intervistati (93%) concorda sul fatto che i contenuti personalizzati aumentano i ricavi.

Altri punti salienti

• La maggior parte degli intervistati (71%) concorda sul fatto che le proprie aziende presentano un divario nella centralità del cliente.
• Oltre un marketer B2B su sei afferma che i rapporti con i clienti sono tesi (9%) o inesistenti (6%).
• Entro il 2025, il 38% degli intervistati prevede che i propri siti di e-commerce B2B genereranno oltre il 60% dei ricavi.
• Alla domanda su quale sarebbe stata l'opportunità più importante per la propria azienda nel prossimo anno, il 41% degli intervistati ha risposto che sarebbe stata la vendita diretta dei prodotti ai clienti online, seguita dall'espansione in nuove regioni (37%) e dalla fornitura al personale addetto alle vendite di strumenti di vendita digitali (36%).

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