PayPal: il commercio sociale nel Regno Unito raddoppierà nei prossimi sei mesi

Si prevede che il commercio sociale nel Regno Unito raddoppierà nei prossimi sei mesi. Questa è una delle conclusioni del quarto Commerce Index annuale di PayPal.

Opportunità di e-commerce sociale

Quasi un quarto delle aziende del Regno Unito (24%) consente ai clienti di effettuare transazioni tramite i canali dei social media. Questo numero raddoppierà nei prossimi sei mesi, man mano che lo shopping tramite dispositivi mobili si estenderà ai canali social. Sembra che sia utile per le aziende creare legami più solidi con i clienti sui canali social. Le aziende che già vendono sui social network affermano che il 38% delle loro vendite proviene dai social media. È un numero elevato, ma è paragonabile alla media globale del 45%. Attualmente 8,4 milioni di consumatori nel Regno Unito fanno acquisti tramite i social media; i canali più popolari sono Facebook, Instagram e Snapchat. Tra coloro che già acquistano tramite i social media, uno su cinque lo fa settimanalmente, con una spesa media mensile sui social media per individuo pari a 71 £.

Chi acquista cosa sui social media?

Quasi un quarto dei Millennials (24%) e poco più di un quinto della Generazione Z (22%) hanno acquistato o pagato qualcosa sui social media negli ultimi sei mesi. Questa cifra è da confrontare con quella di uno su sei membri della Generazione X (17%) e di uno su nove Baby Boomer (11%). Forse non sorprende che le categorie più popolari per il commercio sui social siano abbigliamento e accessori (15%) e salute e bellezza (10%). Altre categorie popolari includevano casa e giardino (8%), libri e riviste (7%), cibo e bevande (6%) e giocattoli e giochi (6%).

La sicurezza è sempre la cosa più importante

“Garantire la privacy dei dati dei clienti” è stata classificata come una delle massime priorità per le aziende (34%). “Garantire la sicurezza dei sistemi IT/tecnologici” è arrivato al secondo posto (33%). Per quanto riguarda gli acquirenti, quasi tre quarti dei consumatori (73%) utilizzano i dispositivi mobili per fare acquisti e pagare perché sono più comodi. Quasi la metà (48%) dei consumatori utilizza il cellulare per fare acquisti e pagare almeno una volta alla settimana. Tuttavia, problemi di sicurezza o di fiducia restano un potenziale ostacolo, citato da quasi due terzi degli acquirenti (64%). Si tratta del livello più alto tra gli 11 mercati esaminati. Nel Regno Unito, uno su quattro acquirenti (26%) ha abbandonato una transazione tramite dispositivo mobile per problemi di sicurezza. Con la crescente popolarità del commercio sui social media, i dati raccolti durante lo shopping sui social media e il loro potenziale impatto saranno sottoposti a un esame più attento. Non sorprende, quindi, che ciò si rifletta nella ricerca:

Il 39% degli intervistati ha affermato: "Non mi fido del processo di acquisto sulle piattaforme dei social media".

Il 38% degli intervistati ha affermato: "Non voglio che le mie informazioni finanziarie siano collegate ai miei social media".

Il 37% degli intervistati ha affermato: "Sono preoccupato per la sicurezza dei miei dati personali sui social media".

Non perdere le opportunità transfrontaliere

Sebbene un terzo delle aziende del Regno Unito abbia effettuato vendite internazionali negli ultimi sei mesi, solo il 10% si rivolge attivamente ad acquirenti internazionali. Ma gli acquirenti online globali sono sempre più interessati agli acquisti transfrontalieri. Le ricerche dimostrano che più della metà dei consumatori (55%) effettua regolarmente acquisti oltre confine. I motivi principali per cui si fa shopping sui siti web internazionali sono:

Accesso ad articoli non disponibili sul mercato nazionale (50%).

Prezzi migliori (46%).

Scopri prodotti nuovi e interessanti (28%).

Il 17% dei commercianti ha affermato che "vendere a clienti internazionali ci aiuta a far crescere la nostra attività".

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