Ricerca sugli utenti: 13 dati magici per decifrare i comportamenti "strani" degli utenti

1. Quando si fa shopping online, la spesa per articoli promozionali rappresenta circa il 40% della spesa totale.

Il 40% dei consumatori è disposto ad accettare sconti diretti piuttosto che tramite programmi di punti fedeltà o carte regalo; Il 68% dei consumatori ritiene fermamente che i coupon digitali abbiano un impatto positivo sui marchi di e-commerce e il 40% degli utenti cercherà coupon da riscattare sui dispositivi mobili.

(Risorsa: Bain Consulting, Conquistare gli acquirenti cinesi nella nuova normalità)

Inoltre, la logistica gratuita e incondizionata è il primo criterio che spinge i consumatori ad acquistare. L'importo degli ordini con servizio logistico gratuito è superiore del 30% rispetto a quello senza servizio logistico gratuito. Il 47% degli acquirenti ha affermato che abbandonerebbe un acquisto se scoprisse che un sito di e-commerce non offre la spedizione gratuita.

2. Quando si utilizza una pagina mobile, se il tempo di caricamento supera i 5 secondi, il 74% degli utenti abbandonerà la pagina.

Amazon ha scoperto che per ogni aumento di 100 millisecondi nel tempo di caricamento delle pagine del proprio sito web, le vendite diminuivano dell'1%. Per ogni secondo in più nel tempo di caricamento di un sito web, la soddisfazione del cliente diminuisce del 7%.

(Risorsa: 65 statistiche comprovate sulla psicologia dei consumatori di e-commerce e "Rapporto sul comportamento degli utenti delle pagine mobili")

3. Il 45% dei consumatori è disposto a pagare un prezzo più alto per i servizi; per i siti di e-commerce che consentono la chat in tempo reale, il tasso di clienti abituali raggiunge il 63%.

(Risorsa: Ipsos)

Il 70% delle persone è disposto a spendere il 13% in più per un'azienda che fornisce un servizio migliore. Il 76% dei consumatori online ritiene che il valore del marchio di un'azienda di e-commerce dipenda dalla sua capacità di fornire un servizio clienti di alta qualità.

Se sul sito web viene supportata la comunicazione in tempo reale, il tasso di conversione dei clienti può aumentare del 31%; Il 68% degli acquirenti online americani ha dichiarato di aver utilizzato il servizio di chat in tempo reale del sito web e che i servizi di chat in tempo reale hanno aumentato i tassi di conversione dei clienti B2B di almeno il 20%.

4. Il 76% delle persone non ama svolgere i lavori domestici, il 71% è disposto a provare servizi di consegna di cibo fresco e il 38% degli utenti ha un forte desiderio di farlo.

Tra i colletti bianchi, il 95% ha utilizzato la consegna di cibo online, di cui il 77,6% per risparmiare tempo, il 63,5% a causa del maltempo e il 58,9% per risparmiare fatica.

(Risorsa: Penguin Think Tank e DCCI Internet Data Center)

Anche l'ambiente esterno influenza la tendenza degli utenti a essere "pigri". Nella regione di Pechino-Tianjin-Hebei, gravemente colpita dallo smog, il 19,0% degli impiegati ricorre alla consegna di cibo online, principalmente a causa delle condizioni meteorologiche.

5. Il numero di utenti attivi delle app sanitarie mobili in Cina rappresenta il 3,6% del numero totale di utenti di Internet mobile.

Le abitudini di consumo sono cambiate. Prendendo ad esempio il consumo di bevande salutari dopo il 2000, il succo di frutta puro al 100% è aumentato del 17%; le bevande al tè sono aumentate del 13%; le bevande a base di frutta e verdura sono aumentate dell'11%; la cola è diminuita del 13%; e il caffè solubile è diminuito del 9%.

(Risorsa: China Mobile Health Industry Review e Ogilvy)

Secondo la ricerca CTR Media Intelligence, nel periodo considerato il 315, il pubblico ha prestato maggiore attenzione al settore alimentare e delle bevande (46%), al settore medico (36%) e al settore Internet (35%), di cui 2 posti erano dedicati a settori correlati alla salute.

6. Oltre il 70% delle persone LGBT sostiene le performance degli artisti LGBT, il 40% ha affermato che acquisterebbe prodotti sponsorizzati da artisti LGBT e il 54% ha affermato che potrebbe acquistarli.

(Risorsa: Rapporto sul consumo di vita del gruppo LGBT in Cina e ricerca post-00)

Il 51% delle persone nate dopo il 2000 segue e imita i propri idoli, il che li porta a cercare di assomigliargli in termini di vestiti, scarpe, telefoni cellulari e oggetti personali. Man mano che cambiano i marchi utilizzati dai loro idoli, cambieranno anche i marchi che acquisteranno. Hanno molta attenzione verso i marchi ma poca fedeltà.

7. Il 72% delle persone utilizza i siti di social media per informarsi sui prodotti o sui servizi offerti ai clienti dalle aziende; Il 60% delle persone interagisce con le aziende attraverso questo canale .

Quando i clienti acquistano online, l'influenza dei media online sulla raccolta di informazioni da parte degli acquirenti è superiore del 22% rispetto a quella dei media tradizionali, del 59% nell'esperienza, del 69% nella fase di confronto dei prodotti e del 26% nella fase di condivisione.

(Risorsa: McKinsey e thinkinsights)

8. Il 52% degli utenti di WeChat ha impostato "Le informazioni della cerchia di amici sono visibili ai gruppi", il 39,4% degli utenti divide gli amici in gruppi e il 24,5% degli utenti blocca le persone che non gli piacciono.

(Fonte: HDMR&CTR, sondaggio speciale sui consumatori del 2015)

Per quanto riguarda i social network, oltre ai social network classificati, anche i social network anonimi sono molto popolari. Secondo i dati di TalkingData di maggio 2015, il social network più attivo era quello degli sconosciuti, con Momo che registrava la copertura più alta, pari al 7,56%; al secondo posto si colloca il social network anonimo tra conoscenti, con Wumi che registra la copertura più alta, pari allo 0,19%.

9. Nel 2015, le applicazioni strettamente correlate alla vita quotidiana sono cresciute più rapidamente, con le prime tre categorie rappresentate da assistenza sanitaria, istruzione e lettura e gestione finanziaria, con incrementi rispettivamente del 174,6%, 101,4% e 67,0%.

(Fonte: TalkingData, Revisione annuale di Internet mobile 2015)

10. I consumatori hanno mostrato una chiara tendenza ad acquistare prodotti di fascia alta, con la quota di telefoni di fascia alta con un prezzo superiore a 4.000 RMB in aumento dell'11,6%.

Le persone mostrano una forte motivazione a migliorare la qualità e i marchi in categorie quali cosmetici (43%), liquori (37%), latte e latticini, cura dei capelli, riso, alimenti freschi e birra.

(Risorsa: TalkingData e McKinsey)

La ricerca di beni di prima necessità di alta qualità e di fascia alta è diventata la nuova normalità, e questo determinerà la crescita del mercato dei beni di consumo in rapida evoluzione. I consumatori preferiscono acquistare prodotti di alta qualità, soprattutto quelli che fanno bene alla salute.

11. L'età in cui gli utenti del mondo bidimensionale entrano nel gioco è più alta nella scuola media, con il 49,6%, seguita dalla scuola elementare con il 27,6%. Il tasso di ingresso nel gioco dopo l'ingresso nella società è solo dello 0,9% e più l'età è giovane, prima entrano nel gioco.

(Risorsa: iResearch, rapporto utente ACG Cina)

12. Il volume delle transazioni di hardware intelligente sulla piattaforma Taobao è aumentato di quasi il 250% anno su anno e orologi, braccialetti e altri prodotti intelligenti sono entrati nella vita di più persone.

Negli ultimi due anni sono stati effettuati 225 investimenti di capitale di rischio per un valore complessivo di 3,5 miliardi di dollari nel campo della realtà virtuale e aumentata. Da giugno 2014, Google ha distribuito 2 milioni di set di Google Cardboard per promuovere la diffusione della realtà virtuale.

(Risorsa: TalkingData&Goldman)

13. Il 62% dei consumi delle famiglie è dominato dalle donne, il 60% delle decisioni di acquisto di automobili è dominato dalle donne e circa il 30% dei proprietari di auto di lusso sono donne.

Durante la festa di Qingming appena conclusa, le turiste hanno superato di gran lunga i turisti uomini, rappresentando il 65%.

(Risorsa: BCG Consumer Insights Intelligence e Mango.com)

In quanto nuova generazione di consumatrici, sono molto digitali nella loro vita e amano prendersi cura di sé. Per attrarre le consumatrici, non basta fare affidamento solo sul rapporto qualità-prezzo e sulla qualità per impressionarle. La strategia migliore è quella di soddisfare le esigenze emotive specifiche dei diversi gruppi.

Autore originale: Linn
Fonte: SocailTalent