Commissione Europea: Indagine sulla penetrazione di Internet e di Internet mobile nei paesi dell'UE

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La Commissione europea ha recentemente pubblicato un rapporto sulle prestazioni digitali degli Stati membri dell'UE, da cui emerge che:

I telefoni cellulari sono il principale servizio di comunicazione in Europa

Oltre 9/10 degli intervistati utilizzano i telefoni cellulari per effettuare o ricevere chiamate (93%), il 75% degli intervistati invia o riceve messaggi di testo, 7/10 degli intervistati inviano e-mail (69%), il 67% degli intervistati utilizza telefoni fissi per effettuare o ricevere chiamate e oltre la metà degli intervistati utilizza servizi di comunicazione Internet (53%);

Il 62% degli europei effettua o riceve più chiamate al giorno sul proprio telefono cellulare e almeno il 60% delle persone utilizza il telefono cellulare ogni giorno in ogni Stato membro;

Rispondere o effettuare chiamate sul cellulare e inviare e ricevere messaggi di testo sono le attività di comunicazione più comuni in tutte le fasce d'età;

Esiste un divario generazionale tra i nuovi servizi di comunicazione e quelli più consolidati: il 44% dei giovani tra i 15 e i 24 anni pubblica quotidianamente sui social media, rispetto a solo il 18% dei giovani tra i 40 e i 54 anni e al 5% di quelli di età pari o superiore a 55 anni.

Ciò che è più ovvio è che ci sono differenze maggiori nell'uso dei social network tra i paesi europei, mentre ci sono differenze minori nell'uso dei social network tra i giovani nei diversi paesi;

Il telefono cellulare è il mezzo di comunicazione quotidiano più utilizzato (74%), seguito da Internet mobile (34%) e dalla telefonia fissa (32%). Almeno due terzi degli intervistati in ogni Stato membro affermano che il telefono cellulare è il servizio più importante, mentre la connessione Internet (52%) e i servizi di comunicazione Internet (46%) sono i servizi più importanti nella vita quotidiana per metà degli europei.

Anche i servizi più importanti nella vita quotidiana variano a seconda delle diverse fasce d'età. Gli intervistati di età compresa tra 15 e 24 anni ritengono che i servizi di comunicazione via Internet siano i più importanti (66%), mentre solo il 26% degli intervistati di età pari o superiore a 55 anni è d'accordo. Esiste anche un divario generazionale negli atteggiamenti verso Internet mobile. Il 62% degli intervistati di età compresa tra 15 e 24 anni ritiene che Internet mobile sia importante, mentre solo il 12% degli intervistati di età pari o superiore a 55 anni la pensa così.

Un terzo degli utenti Internet europei utilizza almeno un servizio Internet a pagamento (32%); i più comuni sono i servizi musicali (14%) o quelli cinematografici e documentaristici (12%). Si riscontrano inoltre grandi differenze nell'uso dei servizi a pagamento da un Paese all'altro: sono gli svedesi a utilizzarli di più (69%) e i lituani a utilizzarli di meno (14%).

Esiste un chiaro divario generazionale tra giovani e anziani quando si tratta di servizi musicali online a pagamento (25% contro 4%) e servizi di film/documentari a pagamento (20% contro 5%).

L'utilizzo di Internet mobile è cresciuto in modo significativo

La copertura telefonica nei paesi dell'UE è quasi del 100% (98%), il 59% delle famiglie ha sia telefoni fissi che cellulari, il 33% ha solo telefoni cellulari e il numero di famiglie con solo telefoni cellulari è in aumento, con un aumento del 15% rispetto al 2005;

Gli intervistati di età inferiore ai 30 anni che vivono da soli hanno maggiori probabilità di possedere solo un telefono cellulare (42%) rispetto a quelli di età superiore ai 60 anni che vivono in famiglia (23%);

Due terzi delle famiglie hanno un telefono fisso (65%). Questa cifra varia notevolmente da un Paese all'altro. Ad esempio, il 93% delle famiglie a Malta ha un telefono fisso, mentre in Finlandia e nella Repubblica Ceca la percentuale è rispettivamente solo del 13% e del 14%. In media, meno del 10% delle famiglie in ogni Stato membro dispone di un telefono fisso, ad eccezione della Grecia (17%).

Il 93% delle famiglie europee possiede almeno un telefono cellulare che accede alla rete mobile e almeno l'88% dei cittadini in ogni Stato membro accede a Internet mobile;

Oltre due terzi delle famiglie sono già connesse a Internet (67%), anche se la penetrazione varia da Paese a Paese, passando dal 41% in Italia al 96% nei Paesi Bassi. Nel complesso, la penetrazione di Internet nelle famiglie europee è aumentata di 10 punti percentuali dal 2009.

Vale la pena notare che l'accesso a Internet da casa è in calo in alcuni paesi dell'UE dal 2014, in parte a causa dell'aumento di Internet mobile;

La diffusione di Internet mobile nei paesi dell'UE sta crescendo rapidamente: il 75% delle famiglie possiede un telefono cellulare connesso a Internet, con un incremento annuo del 23%. Nel complesso, il 69% delle famiglie dell'UE possiede almeno un telefono cellulare con accesso a Internet;

La penetrazione di Internet mobile è aumentata in tutti i paesi: la Danimarca copre il 91% delle famiglie (+16%) e la Grecia il 64% delle famiglie (+35%).

Quasi tutte le famiglie dell'UE hanno un televisore (96%). I mezzi più comuni per ricevere la TV sono la TV digitale (38%), la TV satellitare (24%) e la TV via cavo (20%). Il tasso di penetrazione della TV digitale varia notevolmente da un Paese all'altro: dal 90% in Spagna al 5% in Slovenia.

Vale la pena notare che, nonostante la crescente diffusione di Internet, i servizi telefonici, compresi i telefoni fissi e mobili, restano i più importanti nella vita quotidiana delle persone. Nove europei su dieci ritengono che i telefoni fissi e cellulari siano i più importanti (89%). Al contrario, il 52% degli europei ritiene che Internet sia la cosa più importante.

La metà delle famiglie utilizza servizi di comunicazione in bundle condivisi

Gli abbonamenti ai servizi di comunicazione in bundle hanno continuato a crescere, passando dal 38% del 2009 al 50% di oggi; il pacchetto più diffuso è Internet (80%), seguito da linea fissa (65%), TV (53%) e telefonia mobile (45%).

La rapida crescita della telefonia mobile nei servizi combinati è indicativa della tendenza all'utilizzo di telefonia fissa + mobile. Ora il 25% delle famiglie dell'UE ha un servizio combinato che comprende anche il telefono cellulare, con una crescita annuale del 10%;

I pacchetti composti da due servizi sono più comuni rispetto al 2014, in aumento del 6% al 31%, mentre i pacchetti composti da tre servizi sono meno comuni, in calo del 3% al 13%. Solo il 5% delle famiglie ha un pacchetto con quattro servizi e la maggior parte delle case connesse ha Internet come parte di un pacchetto (60%).

Il prezzo resta il fattore principale quando si ordina una connessione (69%), seguito dalla velocità massima di download e upload (48%) e dalla quantità di dati scaricati e caricati (32%). Nel complesso, il costo rimane il fattore più importante (79%), seguito dai fattori legati alla qualità (70%) e dai fattori legati al servizio (51%).

Quando si ordina una connessione Internet, i fattori legati alla qualità sono più importanti: la velocità massima di download o upload e la quantità di dati scaricati o caricati sono più importanti rispetto al passato, rispettivamente in aumento del 7% e del 6%;

In 23 stati membri, i fattori legati ai costi sono i più importanti quando si ordina un servizio Internet. In Austria, Germania, Estonia e Malta i fattori legati alla qualità sono più importanti. Il Portogallo è l'unico Paese in cui i fattori legati ai servizi sono i più importanti.

Quasi 7 intervistati su 10 hanno trovato facile confrontare servizi e prezzi e il 57% dei familiari che avevano sottoscritto un abbonamento a un servizio in bundle ha cambiato fornitore di servizi, con un incremento di 12 punti;

Tra coloro che non hanno cambiato fornitore di servizi in bundle (41%), il 61% non ha mai preso in considerazione l'idea di cambiare, mentre il 32% ha preso in considerazione l'idea di cambiare;

Tra gli intervistati che non hanno cambiato il fornitore dei servizi inclusi nel pacchetto, è più probabile che ciò sia dovuto ad abitudine.

Quasi la metà degli intervistati aveva firmato un contratto di telecomunicazioni negli ultimi tre anni, ma solo il 22% ne aveva letto integralmente tutti i termini.

L'86% degli intervistati ritiene più o meno che sia necessario richiedere i servizi di comunicazione Internet contemporaneamente ai servizi di comunicazione tradizionali, mentre il 58% è completamente d'accordo;

È importante mantenere il numero di cellulare (89%), il numero di telefono fisso (82%), l'e-mail o i contenuti web (78%) quando si cambia fornitore di servizi;

La maggior parte degli intervistati ha affermato che è facile monitorare e controllare i tipi di servizi di comunicazione: servizi di telefonia mobile (78%), telefoni fissi (71%), Internet mobile (69%) e linea fissa (67%);

La metà degli intervistati ha firmato un contratto di servizi di comunicazione negli ultimi tre anni (49%), di cui il più diffuso è il telefono cellulare (29%);

Tra coloro che avevano firmato un accordo, il 22% ne aveva letto integralmente tutti i termini e le condizioni, mentre il 40% ne aveva letto solo una parte.

Oltre 8 intervistati su 10 ritengono che i termini dell'accordo forniscano informazioni sufficienti e chiare (84%);

La maggior parte degli intervistati che avevano preso visione dell'accordo si è dichiarata soddisfatta delle informazioni in esso contenute (68%);

La maggior parte degli intervistati che hanno una connessione Internet domestica non firmerebbe un contratto più lungo di due anni, anche se offrisse loro velocità più elevate e una migliore qualità (55%);

Quasi la metà degli intervistati più giovani connessi è disposta a firmare un contratto più lungo in cambio di velocità più elevate e migliore qualità (64%), rispetto a solo il 29% degli intervistati più anziani.

La consapevolezza del numero di emergenza 112 continua a crescere

Oltre 6 intervistati su 10 chiamerebbero il 112 in caso di emergenza (61%), con un aumento del 3%;

I paesi con la crescita maggiore nell'utilizzo del 112 sono stati Cipro (+20%), Malta (+9%), Ungheria e Polonia (+7%), mentre la Repubblica Ceca e la Croazia, d'altro canto, hanno registrato un calo del 6% ciascuna;

Il 46% degli intervistati ritiene che il 112 sia l'unico numero da chiamare in caso di emergenza, con un incremento del 6%.

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