App Annie: sondaggio globale sugli utenti delle app di messaggistica istantanea

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Con l'evoluzione delle app, un tipo di app si è distinto: le app di messaggistica. Non si tratta solo di un concetto nuovo: gli SMS esistono da più di 20 anni e le applicazioni di messaggistica per PC come AIM e ICQ di AOL sono popolari fin dagli anni '90. Tuttavia, il successo di Skype ha promosso lo sviluppo della telefonia IP e il lancio del mercato delle applicazioni moderne ha gettato i semi per la prosperità della comunicazione istantanea tramite applicazioni, che alla fine si è evoluta nell'attuale applicazione di messaggistica istantanea. Tuttavia, molte applicazioni di messaggistica istantanea oggi vanno ben oltre. Hanno attirato un gran numero di utenti e hanno esteso le loro funzioni ai trasferimenti di denaro, ai servizi comunali, ai giochi, alle aziende e altro ancora.

L'app Annie Intelligence ha esaminato le app di messaggistica più diffuse in tutte le fasce d'età.

Applicazione di messaggistica istantanea globale

Quanto sono diffuse le app di messaggistica nel mondo? Sebbene vi siano differenze nei tassi di penetrazione, è ampiamente utilizzato nella regione Asia-Pacifico. In Corea del Sud e in Cina, all'inizio del 2014, oltre il 90% degli utenti iPhone utilizzava attivamente app di messaggistica istantanea.

PS: le app di messaggistica istantanea non includono app native come Hangouts su Android e Messaggi su iOS.

Gli Stati Uniti sono indietro rispetto ai paesi asiatici per quanto riguarda la popolarità delle applicazioni di messaggistica istantanea. Ciò è dovuto principalmente alla popolarità degli SMS illimitati e delle app native per Android e iOS negli Stati Uniti. Inoltre, la popolarità delle applicazioni di messaggistica istantanea in tutto il mondo è dovuta principalmente all'elevato costo degli SMS. Ma gli SMS restano popolari negli Stati Uniti, anche se le app di messaggistica continuano a impegnarsi per attrarre i consumatori.

Negli Stati Uniti, il tasso di penetrazione delle app di messaggistica istantanea su iPhone è raddoppiato rispetto al 2014, in particolare Facebook Messenger.

Tuttavia, il tasso di penetrazione delle applicazioni di messaggistica istantanea non è così elevato e il tempo trascorso sulle applicazioni di messaggistica istantanea dagli utenti della rete nei diversi Paesi non è lo stesso. A dicembre 2015, il 90% degli utenti di smartphone Android in Malesia e Giappone utilizzava attivamente app di messaggistica istantanea; Tuttavia, gli utenti malesi trascorrono quasi un'ora al giorno utilizzando app di messaggistica istantanea, mentre gli utenti giapponesi impiegano il doppio del tempo rispetto agli utenti malesi.

Le differenze nell'uso della messaggistica istantanea tra i vari Paesi dimostrano che le funzioni delle applicazioni di messaggistica istantanea variano notevolmente da Paese a Paese. Nella regione Asia-Pacifico è molto diffuso il modello di comunicazione come piattaforma, mentre nei paesi occidentali le applicazioni di messaggistica istantanea sono ancora incentrate sulla comunicazione. Le app di messaggistica asiatiche come WeChat e LINE offrono una gamma di servizi per attrarre i consumatori e soddisfare le loro esigenze e preferenze. Nei paesi occidentali, le applicazioni di messaggistica istantanea sono ancora indietro nell'integrazione di più servizi.

Ma la piattaforma di messaggistica istantanea di Facebook ha compiuto il primo passo per colmare questo divario. Questa tendenza verso funzionalità estese continuerà negli anni a venire, man mano che le preferenze e le aspettative dei consumatori evolveranno. In un rapporto, l'app Annie aveva previsto che Facebook avrebbe aggiunto funzioni di pagamento ed esteso i servizi B2C nella fase successiva. Si prevede che l'utilizzo da parte degli utenti più giovani guiderà questo cambiamento, poiché sono sempre i primi ad adottare le nuove tecnologie; crediamo che le app di messaggistica che offrono più servizi attorno alle funzioni di messaggistica saranno accolte con entusiasmo dai consumatori di età inferiore ai 25 anni.

Abbiamo anche intervistato gli utenti Lyft negli Stati Uniti (iPhone) per comprendere i modelli comportamentali degli utenti delle app di messaggistica. Nel dicembre 2015, gli utenti Lyft negli Stati Uniti avevano maggiori probabilità di utilizzare l'app di comunicazione aziendale Slack rispetto ai normali utenti iPhone (7 volte), il che dimostra che tra gli utenti Lyft ci sono più professionisti. Anche gli utenti Uber sono più propensi rispetto alla popolazione generale a utilizzare Slack (4 volte di più), anche se non con lo stesso entusiasmo degli utenti Lyft. Un altro esempio interessante riguarda gli utenti di Airbnb negli Stati Uniti (in base agli iPhone), che hanno maggiori probabilità di utilizzare WeChat (3 volte) e WhatsApp Messenger (2 volte) rispetto alla persona media.

Comprendere questo aspetto è sempre più importante per editori, inserzionisti e altre parti interessate. Nel caso delle app di messaggistica e dei loro servizi avanzati, comprendere la sovrapposizione tra queste app può offrire opportunità redditizie, come la recente partnership tra Uber e Facebook che consente agli utenti di prenotare corse su Facebook Messenger.

Come previsto: i giovani trascorrono la maggior parte del tempo a chattare

Nel 2015, l'utente medio del Regno Unito ha utilizzato app di messaggistica istantanea 13 volte al giorno e gli utenti di età compresa tra 13 e 24 anni le hanno utilizzate quattro volte di più rispetto a quelli di età pari o superiore a 45 anni.

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