Jumio: il sondaggio mostra che il 66% dei consumatori abbandona gli acquisti a causa di problemi con il processo di pagamento mobile

Con lo sviluppo dell'e-commerce mobile, il 68% degli utenti di smartphone e tablet ha iniziato a provare ad acquistare beni tramite dispositivi mobili. Tuttavia, secondo un rapporto di Jumio, il 66% delle persone è costretto ad abbandonare i propri acquisti a causa di problemi durante il processo di pagamento.

Lo studio “2013 Mobile Commerce Insights” ha rilevato che il 47% delle persone non è riuscito a completare un acquisto perché il processo di pagamento tramite dispositivo mobile richiedeva troppo tempo. I risultati dell'indagine indicano che i rivenditori devono prestare maggiore attenzione alla semplificazione del processo di pagamento tramite dispositivi mobili, altrimenti rischiano di perdere il crescente numero di consumatori interessati al commercio mobile.

Marc Barach, responsabile strategia e marketing di Jumio, ha affermato che, come si può vedere dal grafico, il 41% dei consumatori non è riuscito a completare l'acquisto perché risultava difficile inserire i dati della carta di credito. I rivenditori devono adattare la procedura di pagamento ai piccoli schermi dei dispositivi mobili, in modo che i consumatori possano utilizzarla comodamente a casa. Ciò che i consumatori desiderano è un'esperienza di pagamento comoda.

Un processo difficile

Sebbene molti consumatori apprezzino la praticità nel processo di acquisto, esistono ancora molte barriere che impediscono loro di effettuare acquisti tramite smartphone o tablet. Il motivo principale addotto dagli utenti non è la preoccupazione per la sicurezza nell'inserimento dei dati della carta di credito, ma la difficoltà eccessiva della procedura di pagamento.

Quando gli utenti hanno difficoltà a inserire ripetutamente i propri dati personali sul piccolo schermo del loro smartphone, l'esperienza di acquisto si riduce. Il 41% degli intervistati ha dichiarato di aver incontrato difficoltà durante il processo di pagamento tramite dispositivo mobile, mentre il 23% di loro ha affermato di abbandonare l'acquisto perché non riesce a superare la conferma di pagamento.

Oltre la metà degli intervistati (51%) ha dichiarato di non aver completato un acquisto su un dispositivo mobile perché non si sentiva sicuro nell'inserire i dati della propria carta di credito, il che suggerisce che i rivenditori trascurano di fornire ai consumatori gli strumenti per proteggere le proprie informazioni online.

Fattori di genere

È interessante notare che ci sono anche alcune differenze sostanziali tra le opinioni di uomini e donne sul commercio mobile. Il rapporto mostra che gli uomini sono più propensi ad acquistare tramite cellulare: il 74% di loro cerca di acquistare tramite dispositivi mobili, rispetto al 62% delle donne. Gli uomini più giovani sono più propensi a utilizzare i dispositivi mobili per effettuare acquisti: l'86% degli uomini di età compresa tra 18 e 34 anni ha provato i pagamenti tramite dispositivi mobili.

Per quanto riguarda la sicurezza informatica, il 56% delle donne ha dichiarato di sentirsi insicuro nell'inserire i dati personali della propria carta di credito, rispetto al 47% degli uomini. Anche l'età è un fattore. Il 62% dei consumatori con più di 55 anni è preoccupato per la sicurezza delle proprie informazioni, la stessa percentuale sale al 59% tra i 45 e i 54 anni e al 45% tra i giovani tra i 18 e i 34 anni.

A dire il vero, molte aziende non hanno ancora trovato l'entusiasmo che può entusiasmare i consumatori nei pagamenti tramite dispositivi mobili, ma ci sono anche aziende che sono più avanti. I dati di qualsiasi società di ricerca dimostrano che Amazon si classifica costantemente al primo posto in termini di praticità dei pagamenti tramite dispositivi mobili, offrendo agli utenti un'esperienza rapida, comoda e sicura.

Aziende come Travelocity, il sito di viaggi online leader al mondo, e molte altre hanno ricevuto un utile aiuto dai commenti degli utenti nella risoluzione dei problemi relativi ai processi di pagamento tramite dispositivi mobili, come la scansione delle informazioni della carta di credito direttamente tramite smartphone.

tramite: Hubang Technology