Burson-Marsteller: rapporto sull'utilizzo dei social media nelle aziende Fortune 100

Boyaa, in collaborazione con VISIBLE, ha recentemente pubblicato il rapporto 2012 sull'utilizzo dei social media nelle aziende Fortune 100. Dal 2010, Boyaa pubblica ogni anno un rapporto di questo tipo, che esamina in modo esaustivo l'utilizzo dei social media da parte di aziende note nell'arco di quell'anno. Il rapporto di quest'anno ha selezionato un totale di 100 aziende come campioni di indagine, di cui 29 negli Stati Uniti, 45 in Europa, 23 nella regione Asia-Pacifico e 3 in America Latina. I social media esaminati includono: Twitter, Facebook, Youtube, Google+ e Pinterest.

I cinque messaggi chiave del rapporto sono:

Le aziende globali più note vengono menzionate molto frequentemente sui social media

Le 100 aziende del campione sono state menzionate 10.400.132 volte in un mese. 5.596.998 di loro provenivano da Twitter

Le informazioni video continuano a crescere

Il 79% delle 100 aziende ha aperto un canale dedicato su YouTube, con un incremento del 22% rispetto al 2011.

Interagire con gli utenti è diventata una seconda natura

La presenza di più account sulla stessa piattaforma social in base a posizione geografica, argomenti e servizi consente a queste aziende di raggiungere i clienti in modo più accurato.

Le 100 aziende del campione hanno in media 10,1 account Twitter, 10,4 account Facebook, 8,1 account YouTube e 2,6 account Google+.

L'azienda è molto adattabile alle nuove piattaforme

Dall'indagine è emerso che il 48% delle aziende Global 100 ha creato una pagina aziendale su Google+, mentre il 25% ha creato una pagina Pinterest. Rispetto ai social media più noti come Facebook e Twitter, le aziende sono molto sensibili ai social network emergenti e hanno una forte capacità di adattamento.

Secondo le tendenze evidenziate nel rapporto, nel 2012 le aziende più note al mondo hanno continuato a prestare sempre più attenzione ai social media. In futuro, una preoccupazione comune di queste aziende sarà come utilizzare i social media per un marketing interattivo più approfondito. Possiamo anche trarre ispirazione e spunti di riflessione dal modo in cui queste aziende utilizzano i social media.

Di seguito è riportata una raccolta parziale dei contenuti più importanti del rapporto. Diamo un'occhiata all'esperienza di utilizzo dei social media delle aziende Fortune 100 nel 2012.

Apocalisse 1: il monitoraggio in tempo reale delle informazioni sui social media è diventato una necessità

Sui social media si parla di aziende note più spesso di quanto si possa immaginare. Con il crescente numero di utenti di vari social media come Twitter, Facebook, Youtube, ecc., monitorare le informazioni sui social media non è più un compito quotidiano, ma dovrebbe essere fatto sempre e ovunque.

Lezione 2: L'aumento degli argomenti sui social media motiva ulteriormente le aziende a partecipare

Le statistiche mostrano che Twitter è attualmente la piattaforma social più popolare. L'82% delle 100 aziende ha un account Twitter. Nel 2012 il numero medio di follower per account è aumentato di quasi il 50% rispetto al 2011, raggiungendo quota 14.709. Nello stesso periodo, il numero di utenti seguiti da ciascun account ufficiale è aumentato del 182% dal 2010 a 2.062.

Lezione 3: I tassi di coinvolgimento sui social media delle aziende più note sono in aumento

Il 79% degli account aziendali ritwittano commenti o follower "@". Il 70% delle aziende risponde ai messaggi o ai commenti dei fan sulle proprie pagine Facebook.

Lezione 4: più account sulla stessa piattaforma social in base alla regione, all'argomento e al servizio possono aiutare le aziende a raggiungere i clienti in modo più accurato

Le 100 aziende del campione hanno in media 10,1 account Twitter, 10,4 account Facebook, 8,1 account YouTube e 2,6 account Google+. Ford utilizza diversi account Twitter per soddisfare le esigenze degli utenti in termini di prodotti e servizi. Wells Fargo utilizza diversi account Twitter per diffondere informazioni di vario tipo, come notizie/servizi/occupazione, ecc.

Lezione 5: Ulteriori informazioni originali appaiono sulle piattaforme social dell’azienda

Il 93% delle aziende aggiorna la propria pagina Facebook settimanalmente e l'introduzione di Timeline consente alle aziende di aggiornare una copertina personalizzata. Per quanto riguarda Youtube, Procter & Gamble ha pubblicato direttamente sulla sua homepage un link alla sua campagna pubblicitaria.

Lezione 6: Le aziende stanno diventando più adattabili alle nuove piattaforme

Attualmente, quasi la metà (48%) delle aziende ha un account Google+ e Sony è un utente attivo. Il 25% delle aziende ha già un account Pinterest e lo utilizza per promuovere informazioni su prodotti e servizi.

In termini di area geografica, Twitter è la piattaforma social più popolare in America Latina. Sebbene in ritardo rispetto ad altre regioni, le aziende latinoamericane utilizzano sempre di più i social media per il marketing. In Europa, il principale ostacolo per le aziende che gestiscono i social media è la comunicazione con i clienti in più lingue. L'utilizzo dei social media sta crescendo rapidamente nella regione Asia-Pacifico, ma le preferenze per le piattaforme di social media variano a seconda dei paesi e delle regioni della regione. Le tre principali tendenze nella regione Asia-Pacifico sono: reti mobili, descrizioni visive e imprese sociali.

Questo articolo proviene da @SocialBeta