Cosa significa realmente "centrarsi sul paziente"?

Questo è il 3637° articolo di Da Yi Xiao Hu

“Incentrato sul paziente” è uno slogan familiare nella comunità medica;

“Il paziente al centro” è uno slogan che spesso viene esposto sugli striscioni dei principali ospedali;

"Il paziente al centro" è il principio su cui si basa il servizio offerto da molti ospedali nello svolgimento del loro lavoro.

Ma cosa si intende per “centrato sul paziente”? Come possiamo essere “centrati sul paziente”?

Nella vita quotidiana, sentiamo spesso le persone intorno a noi dire: "L'atteggiamento del servizio dell'ospedale XX è davvero buono! L'assistenza è molto attenta". Oppure "L'atteggiamento del servizio dell'ospedale XX non è così buono. Alcuni dottori e infermieri parlano troppo duramente."

Un'infermiera del Peking Union Medical College Hospital ha detto: "Tutti i pazienti che vengono al Peking Union Medical College Hospital stanno meglio del 30% prima di vedere un medico. Si sentono a casa quando vedono il Peking Union Medical College Hospital. Alcuni pazienti hanno persino detto: 'Anche nella trafficata Wangfujing Street, puoi riconoscere chi è un'infermiera del Peking Union Medical College Hospital. I loro modi sono molto diversi.'"

Il motivo per cui esiste un divario così grande tra gli ospedali è dovuto principalmente alle diverse filosofie di gestione degli stessi. In questo periodo particolare in cui il rapporto medico-paziente è teso, dovremmo mettere in pratica fino in fondo questo importante concetto di servizio.

Cosa si intende per “centrato sul paziente”?

Il JCI, il principale comitato di certificazione medica e sanitaria al mondo, fornisce i seguenti criteri di valutazione per gli ospedali: "L'ospedale e tutto il personale medico combinano fattori quali le condizioni del paziente, i suoi sentimenti psicologici, la pressione finanziaria che il paziente può sopportare e le esigenze della sua famiglia per fornire al paziente la 'migliore soluzione medica'".

Il signor Qiu Fazu, un famoso chirurgo cinese, una volta descrisse la relazione medico-paziente in questo modo: "Il trattamento è come attraversare un fiume. Sia il medico che il paziente mirano a raggiungere l'altra sponda, e il medico trasporta il paziente attraverso il fiume. Nel fiume turbolento della malattia, medici e pazienti sono un'alleanza e devono lavorare insieme".

Pertanto, "incentrato sul paziente" non significa che i medici debbano obbedire completamente alle richieste dei pazienti e delle loro famiglie, ma, partendo dal presupposto che entrambe le parti hanno diversi livelli professionali, prospettive diverse e notevoli differenze nell'esperienza medica, dovrebbero fare del loro meglio per prendere decisioni in materia di diagnosi e trattamento basate sui principi di "rispetto, comprensione e armonia".

Un ottimo esempio in tal senso è offerto dalla Mayo Clinic, una clinica di fama mondiale. Nella sua lezione, il dott. Mayo ha spiegato che la concezione della Mayo Clinic di "servizi medici incentrati sul paziente" è: "Fornire un'assistenza che rispetti e risponda alle preferenze, alle esigenze e ai valori individuali del paziente e garantire che i valori del paziente guidino tutte le decisioni cliniche". (Tale assistenza dovrebbe essere fornita: rispettando i pazienti e tenendo conto delle loro preferenze, esigenze, valori e garanzie personali, consentendo ai valori dei pazienti di guidare le decisioni mediche complessive.)

Come possiamo essere “centrati sul paziente”?

Personale medico

Si dice spesso che il personale medico sia solo un passante nella vita dei pazienti. Come comportarsi bene nei confronti dei passanti dovrebbe essere una domanda a cui ogni operatore sanitario si dovrebbe interrogare. Don Berwick ha scritto nel suo libro "To the Future of Healthcare": Lo scopo di un'assistenza sanitaria incentrata sul paziente è quello di trattare i pazienti prima di tutto come persone indipendenti. Il rispetto dei pazienti può iniziare con i seguenti comportamenti di base:

1. Mantieni un umore piacevole durante la conversazione e prendi l'iniziativa di presentare il tuo nome e la tua posizione al paziente. Durante l'introduzione, evitare di utilizzare termini medici che il paziente e i suoi familiari non possono comprendere.

2 Chiedere al paziente o al familiare come vorrebbero essere contattati. Mantenete il contatto visivo quando comunicate con i pazienti e i loro familiari e, se necessario, sorridete per dimostrare che ci tenete.

3. Bussare alla porta prima di entrare nella stanza di degenza, informare il paziente su cosa farete durante la visita e fargli sapere cosa deve fare dopo prima di andarvene.

4 Ascolta attentamente quando i pazienti e le loro famiglie danno suggerimenti e fai loro capire che dai valore ai loro suggerimenti, alle loro domande e alle loro preoccupazioni. Siate aperti e ricettivi quando condividono le loro idee.

Operatori Ospedalieri

Chen Chunhua, preside della BiMBA Business School presso la National School of Development dell'Università di Pechino, ha affermato una volta: l'essenza del business è "incentrata sul cliente". Se i gestori degli ospedali vogliono stabilire una propria era, devono concentrare le energie dell'ospedale e concentrarsi sull'abbinamento dei clienti target: i pazienti. Non si tratta solo di curare la malattia, ma piuttosto di guarire il paziente.

Per fare un esempio, nel maggio 2021, l'Ospedale di medicina tradizionale cinese e occidentale integrata della città di Dazhou ha istituito un ambulatorio "one-stop" con l'obiettivo di fornire un servizio "one-stop", consentendo ai pazienti di "andare in clinica al massimo una volta", guidando il personale medico a stabilire saldamente concetti di servizio di alta qualità come "incentrato sul paziente" e "tutto per i pazienti". Il reparto ambulatoriale dell'Ospedale di medicina tradizionale cinese e occidentale integrata di Dazhou ha iniziato risolvendo i comuni problemi medici affrontati dai pazienti, integrando gradualmente risorse e processi aziendali di più parti e istituendo un centro di servizi di assistenza standardizzato "one-stop" per il reparto ambulatoriale. Ha davvero ottenuto l'effetto sociale di far sì che i pazienti debbano recarsi in ospedale una sola volta e ottenere tutto in una volta, migliorando ulteriormente l'esperienza medica, aumentando la soddisfazione del servizio e raggiungendo l'obiettivo di un trattamento medico comodo e veloce per le persone.

I dirigenti ospedalieri devono avere obiettivi e direzioni chiari, avere una spiccata capacità di pensiero, essere in grado di mobilitare le risorse ospedaliere attorno ai pazienti, garantire che sia la tecnologia che la qualità soddisfino le aspettative dei pazienti e quindi creare valore medico.

Tutti i settori della società

Alcuni esperti hanno affermato che il servizio "incentrato sul paziente" non è semplicemente un'attività a cui partecipano e che viene praticata dalle istituzioni mediche, ma richiede anche il sostegno di tutti i settori della società.

L'emanazione e la riforma dei sistemi governativi incidono sugli interessi delle istituzioni mediche e dei pazienti. Ad esempio: l'adeguamento del sistema assicurativo sanitario del mio Paese e la riforma delle trattative speciali per l'assicurazione sanitaria hanno avuto un impatto profondo. Gli ospedali possono acquistare buoni farmaci, i medici possono prescrivere buoni farmaci e i pazienti possono permetterseli.

La cooperazione attiva della comunità può svolgere un ruolo significativo nel trattamento medico. Tutti i principali ospedali organizzano ora visite di controllo, assistenza alla comunità e altri progetti per avvicinare l'assistenza medica alla vita quotidiana, consentendo a più persone di scoprire e risolvere i problemi in modo tempestivo. In questo processo, la comunità può svolgere un ruolo importante come promotrice della salute e incoraggiare attivamente la partecipazione del pubblico.

Una volta ho sentito una frase che mi è stata davvero d'aiuto: "Le persone dimenticheranno cosa hai detto o fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire". I pazienti sono sensibili alle malattie e ogni dettaglio, ogni sorriso e ogni conforto che offriamo possono influenzare l'esito del trattamento del paziente.

"Incentrato sul paziente" è la grandezza dei medici e trovare il "miglior piano di trattamento" per i pazienti e le loro famiglie è la loro grande conquista.

Autore: Jitang College della North China University of Technology

Il mio Yuan

Alcune immagini sono prese da Internet. Se ci sono violazioni, vi preghiamo di segnalarcelo e verranno eliminate.

Tutti i nomi e i toponimi sono pseudonimi e ogni somiglianza è puramente casuale.