Il grande modello guida l'aggiornamento del servizio, l'esplorazione e la pratica di Jetour Auto

Il 15 maggio si è tenuta con successo a Pechino la conferenza FORCE Power del 2024 sulla tecnologia Volcano Engine. In questa conferenza, Volcano Engine ha rilasciato ufficialmente il modello Doubao di grandi dimensioni sviluppato autonomamente da ByteDance e Volcano Ark 2.0.

Basandosi sul modello Doubao, ByteDance ha inoltre creato una serie di prodotti e applicazioni innovativi, tra cui l'assistente di conversazione AI "Doubao", la piattaforma di sviluppo di applicazioni AI "Button", l'applicazione di intrattenimento interattiva "Cat Box", nonché strumenti di creazione AI come Xinghui e Jimeng. Inoltre, Doubao Big Model è stato collegato con successo a più di 50 aziende interne come Douyin, Feishu e Bytedance per migliorare l'efficienza e ottimizzare l'esperienza del prodotto.

Volcano Engine non si limita a fornire supporto interno, ma si impegna anche a creare un futuro migliore con i clienti esterni. Prendendo come esempio il settore automobilistico, Volcano Engine, insieme al China Electric Vehicle 100 Forum e ad oltre 20 produttori tra cui Jetour, FAW, Geely, Great Wall, GAC e Zhiji, hanno fondato congiuntamente l'Automobile Large Model Ecological Alliance, con l'obiettivo di esplorare nuove forme di interazione uomo-veicolo per la nuova generazione e migliorare la nuova esperienza di intelligenza artificiale in tutti gli scenari automobilistici.

Rilasciata l'alleanza ecologica per i grandi modelli automobilistici

Come membro chiave della Volcano Engine Automobile Large Model Ecological Alliance, Jetour Automobile è una nuova serie di prodotti lanciata da Chery Holding Group nel 2018 e promossa a marchio indipendente nel 2021. Fin dal suo inizio, Jetour Auto ha sempre aderito alla strategia "Travel⁺", concentrandosi sull'approfondimento del segmento di mercato "Travel⁺" e sull'espansione e l'arricchimento continui degli scenari di viaggio. In soli 65 mesi, Jetour Auto ha raggiunto un milione di vendite, ha dato una nuova accelerazione allo sviluppo di marchi SUV all'avanguardia ed è diventata una "nuova forza" tra i marchi automobilistici tradizionali.

La strategia "Travel⁺" di Jetour Auto

La scala degli utenti continua ad espandersi e le capacità del servizio devono essere aggiornate con urgenza

Tuttavia, con la rapida crescita del numero di utenti di Jetour Auto, il tradizionale modello di servizio diretto all'utente ha gradualmente rivelato i suoi limiti. Questo modello non solo obbliga le aziende ad assumere un gran numero di dipendenti per soddisfare la crescente domanda degli utenti, ma rende anche difficile garantire la tempestività e la personalizzazione dei servizi. Allo stesso tempo, la complessità e la variabilità delle esigenze degli utenti rendono più difficile per le aziende comprenderne e soddisfarne accuratamente le esigenze. Inoltre, di fronte a più di 10.000 consulenti di vendita, garantire che offrano un elevato livello di capacità di servizio è diventato un problema urgente che Jetour Auto deve risolvere.

Screenshot dei dipendenti di Jetour che incontrano i clienti

Utilizzo del modello Doubao per migliorare la qualità del servizio in più dimensioni

La tecnologia dei grandi modelli ha offerto a Jetour Auto nuove opportunità per ottimizzare i propri servizi. Insieme a Volcano Engine, Jetour spera di sviluppare il servizio clienti intelligente di Jetour, di comprendere meglio le esigenze dei clienti e di migliorare le capacità di vendita attraverso il grande modello Doubao.

Il servizio clienti intelligente basato sull'intelligenza artificiale "Xiao Jie" fornisce un servizio ininterrotto 24 ore su 24: con l'introduzione del modello Doubao, Jetour Auto spera di creare "AI Xiao Jie" per fornire agli utenti un servizio automatizzato ininterrotto 24 ore su 24. In qualità di assistente intelligente per il personale del servizio clienti, AI Xiaojie non solo è in grado di rispondere rapidamente, ma può anche aiutare il personale del servizio clienti a organizzare ed esplorare rapidamente le informazioni tecniche alla base delle domande degli utenti e a fornire loro risposte accurate e umane.

I modelli di grandi dimensioni aiutano nell'analisi dei dati e forniscono informazioni accurate sulle esigenze degli utenti: con l'aiuto dei modelli di grandi dimensioni, un'analisi approfondita dei contenuti e dei dati comportamentali degli utenti può consentire a Jetour Auto di catturare e comprendere con maggiore accuratezza le esigenze e le preferenze degli utenti. Rispetto alle ricerche di mercato tradizionali, questo metodo di analisi basato sui big data non è solo più accurato e dettagliato, ma anche notevolmente più efficiente. Può inoltre fornire un valido supporto a Jetour Auto nello sviluppo del prodotto e nella formulazione della strategia di marketing.

Sviluppare il modello di formazione alle vendite per migliorare le capacità aziendali del team di vendita: attraverso il modello di formazione alle vendite, aiutare i consulenti di vendita a fornire piani di formazione personalizzati e di miglioramento delle capacità. Il modello può svolgere più ruoli, come assistente, stratega, tutor, ecc. Può registrare automaticamente il contenuto della comunicazione tra consulenti di vendita e utenti, fornire supporto alle decisioni di vendita e analisi delle competenze, aiutare i consulenti di vendita a identificare i problemi e sviluppare piani di miglioramento, migliorando così la qualità del servizio del team di vendita.

Modello grande AI Xiaojie x Doubao

Il servizio clienti intelligente "AI Xiaojie" ha ridotto notevolmente il carico di lavoro dei dipendenti e migliorato la velocità e la qualità della risposta al servizio grazie alle sue capacità di elaborazione automatizzata. Il marketing sui nuovi media è intelligente. Grazie all'ausilio di una tecnologia intelligente, Jetour Auto è in grado di individuare e raggiungere con precisione i gruppi di utenti target e di ottenere una distribuzione precisa delle informazioni di marketing. Inoltre, utilizzando grandi modelli per la formazione alle vendite, non solo vengono ottimizzate le competenze professionali dei consulenti di vendita, ma vengono migliorati anche il livello aziendale e la qualità del servizio dell'intero team di assistenza, dando un forte impulso allo sviluppo sostenibile di Jetour Auto.

Marketing digitale x Mockup di Bean Bag

In futuro, Volcano Engine e Jetour Auto continueranno ad approfondire la creazione congiunta di applicazioni per il settore automobilistico di grandi modelli, esploreranno più scenari applicativi della tecnologia dei grandi modelli nel settore automobilistico, come raccomandazioni intelligenti, processi decisionali intelligenti, cockpit digitali, ecc. e promuoveranno congiuntamente lo sviluppo del settore automobilistico intelligente per offrire agli utenti un'esperienza di viaggio più ricca e colorata.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.