Huawei, Xiaomi e altri stanno crescendo, ma perché a essere danneggiata è sempre Samsung?
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A più di un mese dal suo debutto all'estero e a una settimana dal suo lancio nazionale, le performance di mercato del Samsung Note 8 non sono ancora chiare. Stando a quanto dichiarato dalla stessa Samsung, è naturalmente vigoroso come il sangue di pollo. Shin Jong-kyun, presidente della divisione mobile di Samsung, ha mostrato molti dati, affermando che il Note 8 ha stabilito il record più alto nella storia della serie Note, con 395.000 unità preordinate il primo giorno e 650.000 prevendite completate in 40 paesi e regioni in 5 giorni. L'andamento del mercato è "piuttosto incoraggiante". D'altro canto, i dati provenienti dalla Cina non sono ottimistici. Il numero totale di preordini per il Note 8 è inferiore a 10.000 unità, una goccia nel mare rispetto a Xiaomi e Apple. Il numero di preordini per Xiaomi MIX 2 sul sito ufficiale ha superato le 600.000 unità in 24 ore. JD.com, Suning e Gome hanno ricevuto 3 milioni di ordini per iPhone 8 Plus. Va notato che il primo lotto di spedizioni a livello mondiale era composto da sole 1,18 milioni di unità, mentre la quota cinese era di sole 278.000 unità. Sono stati gli utenti coreani a venire in soccorso di Samsung. Finora i coreani hanno ricevuto ordini per 800.000 unità. Negli Stati Uniti, per contrastare la concorrenza di Apple, Samsung ha investito molto nell'e-commerce, nei negozi fisici e negli operatori. Sia Amazon che Best Buy propongono sconti considerevoli, ma quello più spietato è l'offerta "prendi uno e prendine uno gratis" di T-Mobile, in cui due telefoni con un contratto di due anni costano in totale 420 dollari, il che è un vero affare. Samsung è determinata a conquistare il mercato prima che l'iPhone X venga messo in vendita. Secondo Samsung, il Note 8 ha ottenuto buoni risultati anche nel Regno Unito, in Irlanda e in India, ma i risultati in termini assoluti sono ancora pietosi e ci sono molte cose imbarazzanti. Nell'operazione di permuta avviata dall'operatore statunitense Sprint, tra i cosiddetti vecchi telefoni c'era in realtà anche il Note 8 uscito il 23 agosto, ma lo scambio è stato con un iPhone 8, lasciando Samsung senza parole. Nel complesso, il Note 8 è solo a metà strada. Samsung ha annunciato con cautela che il Note 8 avrebbe aumentato la fiducia dei consumatori, ma il riferimento scelto è risultato inappropriato. Le vendite globali cumulative del Note 7 ammontavano a sole 2 milioni di unità, quindi superare questo prodotto non valeva la pena di entusiasmarsi. Tuttavia, il contrattacco di Samsung fa leva su tre mercati importanti: Cina, Stati Uniti e India. La domanda di fascia alta in India è insufficiente e i 200.000 preordini non rappresentano un grosso problema. Gli Stati Uniti dovranno inevitabilmente affrontare forti attacchi da parte dell'iPhone nel quarto trimestre, quindi la performance della Cina è fondamentale. Chiunque abbia un occhio attento lo sa molto bene. Samsung ha fatto i compiti per l'evento di lancio nazionale del 13 settembre. Non solo l'atmosfera era completamente cinese, ma i dirigenti si sono anche presentati in costumi tradizionali e sono stati distribuiti molti pacchetti regalo esclusivi agli utenti cinesi in una volta sola. A giudicare dal contenuto della confezione regalo, la strategia di Samsung può essere riassunta grosso modo in tre punti: 1. Passare dall'hardware ai servizi Samsung ha iniziato come produttore di hardware e in passato amava mostrare le sue configurazioni e i suoi dati nelle conferenze stampa, ma a partire dall'S8 ha iniziato a rafforzare i suoi servizi. Ad esempio, a maggio di quest'anno ha potenziato il suo servizio di maggiordomo e, oltre ai servizi esistenti di sconto del 50% sulla sostituzione degli schermi rotti entro sei mesi, sconto del 50% sulla sostituzione delle batterie, servizio clienti esclusivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, canale ecologico per le riparazioni e riciclaggio porta a porta, ha aggiunto uno sconto del 50% sulla sostituzione di una S Pen smarrita e un buono sconto office365 da 120 yuan in collaborazione con Microsoft. 2. Ottimizzare l'esperienza software La fase di innovazione avanzata degli smartphone è terminata e la concorrenza si concentra sull'ottimizzazione dell'esperienza. Questa volta Samsung ha fatto un'eccezione e ha dotato la S Pen di una funzione localizzata per "prendere appunti". Ciò significa che gli utenti cinesi del Note 8 possono cerchiare ed evidenziare i punti chiave durante la lettura e il sistema supporta anche la condivisione sui social network. È molto premuroso. Tuttavia, il preziosissimo assistente vocale Bixby supporta ancora solo l'inglese e il coreano. Anche se in futuro verrà sicuramente migliorato, al momento è ancora un difetto. 3. Creare scenari offline Samsung è consapevole del fatto che i telefoni cellulari sono ampiamente utilizzati nella vita online e offline, per questo presta attenzione alla creazione di scenari. Samsung Pay si è unito a WeChat Pay e JD Quick Pass e ha collaborato con Mobike sulla funzione di sblocco NFC, sperando ovviamente di integrare più profondamente i telefoni cellulari nella vita degli utenti. Rispetto all'arroganza di Apple, si può dire che Samsung si è messa nella posizione giusta. Ma perché la flessione del mercato continua ancora? Tralasciando eventi ben noti come la crisi THAAD, quali sono i fattori apparentemente casuali ma in realtà inevitabili che stanno influenzando la ripresa di Samsung? Ci sono almeno cinque punti a livello di concorrenti, prodotti e utenti. 1. Ogni volta che i telefoni cellulari nazionali fanno un tentativo, Samsung viene colpita più duramente di Apple La quota di mercato della telefonia mobile Samsung in Cina è in calo da quattro anni consecutivi, e questo trend coincide sostanzialmente con l'ascesa della telefonia mobile nazionale. Si è già venuta a creare una situazione in cui l'uno sale e l'altro scende, situazione determinata anche dalla struttura complessiva del settore. Steve Jobs, il creatore dello smartphone, è scomparso e Cook è oggetto di controversie, ma è un dato di fatto che l'ecosistema unico di Apple ha i suoi vantaggi rispetto ai telefoni Android ed è insostituibile nel breve termine. Lo si può vedere dalle recenti conferenze stampa. Nonostante l'uscita anticipata del Note 8 e dello Xiaomi MIX 2, e nonostante le prese in giro di ogni genere da parte di detrattori di Apple e troll di internet, l'entusiasmo senza precedenti dei media e del pubblico per l'iPhone parla da sé. Samsung, che ha iniziato come azienda di hardware, non ha questo vantaggio. Il suo ecosistema è ancora basato su Android e i suoi scenari di ottimizzazione dei dettagli e di applicazione localizzata sono persino peggiori di quelli dei produttori nazionali di telefoni cellulari. Ciò fa sì che il costo della sostituzione di un prodotto Samsung per gli utenti sia molto basso. 2. Samsung non ha un'immagine di marca nella cultura dei fan La reputazione di un marchio dipende in larga misura dall'atteggiamento dei fan. La forza e l'influenza dei fan di Apple e dei fan di Mi sono evidenti a tutti. I fan di Huawei, i fan di Luo Yonghao e i fan di Meizu non sono da meno. I fan della Samsung hanno una presenza debole. In una certa misura, ciò è dovuto al fatto che il marchio Samsung non ha ancora acquisito una connotazione culturale univoca e, di conseguenza, non esiste un'identificazione psicologica efficace. Nella fascia di prezzo elevata, compresa tra quattromila e cinquemila yuan, gli utenti Samsung non possono contare sulla stessa fedeltà di Apple. 3. I vantaggi di Samsung sono più facili da copiare La barriera del marchio dei telefoni cellulari Samsung è sempre stata rappresentata dalle caratteristiche hardware. Il suo vantaggio nella concorrenza con i telefoni cellulari nazionali nel campo Android è stato indebolito. Samsung è sempre più propensa a sfruttare la sua forza nella catena di fornitura per mettere in difficoltà i concorrenti, il che è una manifestazione di mancanza di fiducia. La posizione di Samsung nell'intera filiera dell'industria della telefonia mobile sta diventando sempre più delicata. Da un lato, se i marchi nazionali perdessero il supporto di Samsung, potrebbero non essere in grado di realizzare un telefono di punta qualificato. Questo è proprio vero. Ciò ha avuto un impatto relativamente limitato su Apple, poiché la società ha sempre puntato sulla progettazione autonoma, come nel caso del chip A11, che detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale. Ma d'altro canto, poiché Samsung svolge un duplice ruolo, è impossibile che smetta completamente di rifornire il mondo esterno. Il cosiddetto "iPhone made in Korea", di cui il popolo coreano va fiero, non ha alcuna importanza pratica nell'era della globalizzazione. 4. Il divario generazionale del prodotto non è evidente e il prezzo e il posizionamento sono confusi Il primo è il problema più serio della Samsung. A causa della mancanza di innovazione nel settore degli smartphone negli ultimi anni, i marchi cinesi hanno dedicato molta attenzione all'enfatizzazione dei concept e all'ottimizzazione dei dettagli dell'esperienza. Tuttavia, Samsung, che compete con Apple, manca di sensibilità a questo proposito. Ogni iterazione del prodotto è quasi interamente guidata dalla tecnologia, che è costosa ma non offre agli utenti un'impressione forte. In termini di matrice di prodotto, l'S8 lanciato nella prima metà dell'anno e il Note 8 lanciato nella seconda metà dell'anno hanno adottato principalmente la strategia del doppio flagship, e l'intenzione era ovviamente quella di attaccare Apple su due fronti, ma la differenziazione tra i due è pietosamente piccola. Le specifiche dell'S8+ raggiungono i 6,2 pollici, ovvero quasi gli stessi dei 6,3 pollici del Note 8, ma tenta di coprire due segmenti di mercato diversi, il che in realtà rappresenta una sorta di attrito interno. 5. L’impatto di vasta portata della crisi della qualità Molti ritengono che l'esplosione del Note 7 abbia rappresentato un colpo fatale per Samsung, ma in realtà è stato il fattore con il minor impatto. Un esempio è il fatto che il valore del marchio Samsung sia aumentato del 14% lo scorso anno, dimostrando che gli utenti sono più tolleranti del previsto. Per Samsung, il vero pericolo dell'incidente risiede in due punti: Innanzitutto, ha interferito notevolmente con il piano di iterazione dei prodotti Samsung. Molte delle nuove tecnologie su cui Samsung ha investito in questa serie di prodotti non hanno avuto successo, anzi hanno rappresentato un ostacolo per altre. Ciò ha anche portato direttamente al fatto che l'innovazione del Note 8 non è riuscita a tenere il passo con quella dell'iPhone X e dello Xiaomi MIX 2. In secondo luogo, ha avuto un forte impatto psicologico sugli utenti non Samsung. Prima dell'incidente dell'esplosione del Note 7, c'era una grande speranza che questo avrebbe distolto un gran numero di utenti dall'iPhone, ma dopo l'incidente, l'iPhone 7 è diventato un prodotto molto venduto. Il sondaggio di Penguin Intelligence ha anche mostrato che il 42,5% degli utenti che hanno rinunciato a Samsung hanno scelto Huawei. In questo senso, il fallimento del Note 8 sul mercato cinese potrebbe significare la fine del dominio di Samsung come leader dei telefoni Android. Huawei sta diventando sempre più potente, Xiaomi sta imparando dai propri errori, le vendite di OV fanno ancora paura e, con l'acquisizione di HTC da parte di Google, a Samsung non resta molto tempo per rilanciare il mercato cinese. Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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