Le smart TV si trovano in un dilemma "intelligente": spendere un sacco di soldi per un grande schermo

Con l'impatto di Internet sul mercato televisivo tradizionale, quasi tutti i produttori di TV stanno promuovendo il lancio di smart TV. Tuttavia, un sondaggio condotto dai giornalisti del Guangzhou Daily ha scoperto che le cosiddette smart TV sono in grado solo di guardare contenuti TV o riprodurre serie TV su richiesta, ma nell'uso reale spesso si bloccano, sono complicate da utilizzare e hanno poche applicazioni.

"Le smart TV non consentono l'installazione di software di terze parti e il personale post-vendita del produttore è in difficoltà quando si trova di fronte al continuo verificarsi di guasti alla TV. Raccomandano persino agli utenti di scollegare il cavo di alimentazione dopo ogni utilizzo della TV. Anche questa è chiamata smart TV?!" La signora Liu, una cittadina, di recente è rimasta molto depressa a causa della smart TV presente nella sua casa. Ha raccontato ai giornalisti di aver acquistato l'anno scorso questo televisore di una nota marca giapponese in una grande catena di negozi di elettrodomestici a Guangzhou. Lo usa da meno di un anno, ma ormai le dà fastidio.

Manutenzione post-vendita: il software di terze parti non è all'altezza

"È andato tutto bene per i primi sei mesi, ma negli ultimi due mesi la TV ha avuto problemi frequenti, tra cui blocchi dell'audio, audio senza immagine, ecc. Quando ho chiesto al produttore di ripararla, hanno dato tutta la colpa al software di terze parti. Davvero non capisco!" ha affermato la signora Liu.

La prima volta che la signora Liu ha contattato il servizio post-vendita per una riparazione, le è stato detto che il sistema ufficiale del produttore era stato aggiornato e che c'era una discrepanza tra questo e il software di terze parti. Chiesero alla signora Liu di ripristinare le impostazioni di fabbrica e di aggiornare nuovamente il sistema. Inaspettatamente, meno di un mese dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica, la TV ha nuovamente riscontrato lo stesso problema. La signora Liu contattò quindi nuovamente il servizio post-vendita del produttore, che inviò qualcuno a ripararlo.

"Sono andato da loro due volte finora. Ogni volta, non importa quale fosse il problema, dicevano che era perché avevo installato software di terze parti. A volte dicevano che un software era in conflitto con il sistema, a volte dicevano che avevo installato troppi software e a volte dicevano che il software causava troppa cache durante l'uso. In una parola: era tutta colpa del software di terze parti!"

Utente: Ho acquistato un monitor a un prezzo elevato

Secondo la signora Liu, i metodi di assistenza post-vendita prevedevano il ripristino delle impostazioni di fabbrica, l'eliminazione del software e persino il suggerimento di scollegare il cavo di alimentazione dopo ogni utilizzo del televisore. "Che tipo di metodi sono questi? Non significa che devo riavviare il computer ogni volta dopo aver guardato la TV?" "Alla fine, il servizio post-vendita mi ha addirittura suggerito di eliminare tutto il software e di guardare la TV solo tramite il decoder!" La signora Liu, che non è molto esperta di elettrodomestici, ha scoperto in seguito, durante le indagini, che una volta installato il decoder, il televisore diventa di fatto un display e non ha più le funzioni di una smart TV. "Ho speso così tanti soldi per comprare una smart TV, ma alla fine può essere usata solo come schermo di visualizzazione? Allora perché ho comprato una smart TV?" La signora Liu non poté fare a meno di sospirare: "Le smart TV non consentono di installare software, quindi dov'è l'intelligenza?"

Cos'è una Smart TV

Si ritiene che la cosiddetta smart TV sia un nuovo prodotto televisivo dotato di una piattaforma completamente aperta e di un sistema operativo. Mentre gli utenti fruiscono dei normali contenuti TV, possono installare e disinstallare autonomamente vari software applicativi e ampliare e aggiornare costantemente le loro funzioni. Le smart TV possono offrire costantemente agli utenti un'esperienza ricca e personalizzata, diversa da quella offerta dai ricevitori della TV digitale via cavo (set-top box).

Problema 1: Grave omogeneità

L'indagine del giornalista ha scoperto che le smart TV più diffuse sul mercato sono molto omogenee in termini di funzioni. Permettono semplicemente ai televisori di accedere a Internet e ciascun produttore non ha i propri prodotti distintivi. Allo stesso tempo, anche il mercato delle smart TV si sta omogeneizzando in termini di contenuti on demand.

"Se dici che ci sono ancora delle restrizioni politiche sull'applicazione della TV online e molti programmi non possono essere guardati, posso capirlo, ma non significa che anche il software non possa essere installato. Se il produttore vuole produrre questo tipo di TV, deve almeno garantire tecnicamente il normale utilizzo della funzione di installazione del software."

Alcuni consumatori hanno segnalato che quando hanno acquistato le smart TV nei centri commerciali, non sono stati informati di eventuali restrizioni relative all'installazione del software. "Quando l'ho comprato per la prima volta al centro commerciale, il venditore sosteneva che poteva essere usato come computer. Ora non riesce nemmeno a installare alcuni programmi software." La signora Liu ritiene che i commercianti abbiano una maggiore responsabilità in questa vicenda.

Problema 2: operazione complessa

"Questa smart TV non è buona quanto la vecchia non-smart TV. Ora, se voglio guardare un programma sportivo, devo trovare due telecomandi e premere molti pulsanti. È davvero fastidioso", si è lamentato un utente anziano con i giornalisti.

È noto che molte smart TV attualmente visualizzano diverse opzioni sullo schermo quando vengono accese. Include la selezione della sorgente dei contenuti TV, la selezione dei contenuti Internet, la cronologia delle visualizzazioni, la ricerca, ecc. È molto ricco e allo stesso tempo molto complesso. Per alcune persone anziane, rispetto alla semplice operazione di accensione di una TV non smart e selezione diretta dei canali, sulle smart TV di oggi è difficile trovare in poco tempo il contenuto televisivo che desiderano guardare. Per trovare un programma televisivo, è necessario cercare nei menu di 3° o 4° livello. Allo stesso tempo, la funzione di input delle attuali smart TV è più complicata se si desidera effettuare una ricerca.

Problema 3: poche applicazioni

Attualmente, ogni produttore di TV ha predisposto la propria interfaccia di avvio, ma sono pochissime le smart TV in grado di soddisfare realmente le esigenze degli utenti. A tal fine, i produttori di TV hanno iniziato a provare ad aprire canali per software di terze parti, consentendo cioè agli utenti di installare applicazioni di terze parti sui propri televisori. Ma la realtà è che, proprio come lamentava la signora Liu, dopo aver installato applicazioni di terze parti, la smart TV ha iniziato a funzionare male.

Allo stesso tempo, la configurazione hardware di alcuni produttori di TV non è compatibile con gli aggiornamenti software, con il risultato che sullo schermo della TV compaiono costantemente promemoria pop-up che chiedono agli utenti di aggiornare il software; Tuttavia, lo spazio hardware originale della TV è insufficiente e, alla fine, la TV non può essere aggiornata; inoltre, il promemoria per l'aggiornamento compare ogni dieci minuti, rendendo l'esperienza visiva molto scarsa.

Gli esperti dicono

Le smart TV non hanno fatto un salto di qualità

Per quanto riguarda lo stato attuale delle smart TV, Liang Zhenpeng, importante esperto del settore, ha affermato che, dopo diversi anni di sviluppo, oltre il 90% dei televisori è ormai considerato smart TV. Ma in realtà non è stato fatto alcun salto di qualità. Attualmente, le funzioni intelligenti di molte smart TV consentono di riprodurre film e serie TV solo su richiesta. Altre applicazioni intelligenti, tra cui i giochi su grande schermo, lo shopping e-commerce intelligente, la formazione online, ecc., non sono ancora state realmente realizzate.

Allo stesso tempo, a causa di fattori legati al contenuto della licenza, si sta verificando un grave fenomeno di omogeneità tra i produttori televisivi per quanto riguarda film e fiction televisive on demand. Liang Zhenpeng ha affermato che se in futuro le smart TV dovessero avere delle innovazioni funzionali, i giochi su grande schermo e le case intelligenti diventeranno una tendenza importante.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.